Marketing
STRATÉGIES DE CRM
La fidélisation de clients potentiels
Il est indéniable qu’un système de CRM peut faire une énorme différence pour votre entreprise. La fidélisation de clients potentiels (lead nurturing) est le moteur du service à la clientèle. Cela vise à établir des relations commerciales à long terme avec vos clients bien avant ou après que votre équipe de vente n’interagisse avec eux. Construisez et entretenez des relations de confiance grâce à des efforts de marketing cohérents et personnalisés pour transformer vos prospects potentiels en clients fidèles.
Automatisation du marketing
L’automatisation du marketing est un incontournable de nos jours. Un système de CRM permet de créer un flux de travail basé sur les comportements de vos clients. Si quelqu’un visite votre site Web, s’inscrit à un webinaire ou achète un produit, il peut entrer automatiquement dans une séquence d’action qui l’incitera à prendre celles que vous souhaitez. Par exemple, vous pouvez envoyer une offre de rabais avec un appel à l’action à une liste de personnes qui ont abandonnés leur panier au cours de la semaine précédente, en espérant qu’elles reviendront et finaliseront la transaction.
La production de rapports
Appuyez-vous sur des données qui sont importantes pour votre organisation. Recevez automatiquement des rapports sur des sujets comme les prospects potentiels qualifiés, le nombre de commentaires sur vos publications, le nombre de fois où votre contenu a été partagé, le coût d’acquisition des clients, le temps passé sur le site par vos clients potentiels, etc. De plus, tous ces éléments peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins.
La personnalisation et la segmentation
La personnalisation et la segmentation sont vraisemblablement l’avantage ultime d’un système de CRM. Proposer le bon produit à la bonne personne et cibler les besoins exacts de vos clients sont les deux principales clés pour un retour sur investissement positif. L’envoi groupé de courriels répétés est non seulement inefficace en termes de temps et de ressources, mais cela entraîne également une perte d’intérêt de vos clients pour votre entreprise. Par conséquent, une plateforme CRM permet à votre équipe marketing de mener des campagnes auprès d’un public qui partage les mêmes intérêts, la même zone géographique, la même langue et les mêmes comportements, vous assurant ainsi un meilleur taux d’engagement.
L’envoi de courriels
Un système de CRM vous encourage à utiliser des noms spécifiques ou personnalisés pour contacter vos clients actuels et futurs. Vous les inspirerez en leur montrant que vous connaissez bien leur secteur d’activité. Sans oublier que, le fait de savoir si vous vous adressez à un homme ou à une femme, à un vendeur moyen ou à un cadre supérieur, vous aidera à personnaliser la qualité de vos communications et à susciter l’intérêt de votre destinataire. L’époque des stratégies de marketing de détail (ou de masse) est terminée. La plateforme de CRM vous aide à adapter vos communications en fonction des informations spécifiques de vos clients et de votre public cible. Vous pouvez également utiliser des tests A/B pour vous assurer de mieux connaître votre public et le meilleur moyen de communication.
Les formulaires et la page de destination
Avec la plupart des outils de marketing du système de CRM, vous pouvez facilement concevoir des pages de destination pour stimuler vos prospects. Ces pages sont formidables pour convertir les prospects et s’assurer que vos clients répondent par les actions que vous voulez qu’ils entreprennent. Une fois que les formulaires sur la page sont remplis, les données sont automatiquement importées dans le système de CRM. Soit un nouveau contact est créé, soit la page de contact existante du client est mise à jour.
