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SERVICES CRM

PLANS DE SUPPORT ANNUELS, PERSONNALISÉS ET RÉCURRENTS

Facturation mensuelle

OFFRE DE SUPPORT
BANQUE D'HEURES
Standard
Elite
Fréquence des paiements
Une fois (sans limite)
Mensuel
Mensuel
Achat minimum
Bloc de 20 heures
5 heures par mois
50 heures par mois
Heures de support
9h à 17h
9h à 17h
8h à 18h
Dépannage / support des problèmes de système
Formation
Amélioration
Gestion gratuite des licences
Accès au portail Solutions Metrix
Requis
Requis
Requis
Support par courriel
Assistance téléphonique
Accord sur les niveaux de service (SLA) applicable
Responsable du support client dédié
Initiatives proactives

Structure selon l'accord sur les niveaux de service (SLA)

Première réponse de l’accord sur les niveaux de service (SLA)

Accord sur les niveaux de service (SLA)
Banque d'heures
Standard
Elite
Planification de l'amélioration (jusqu'à)
-
6 semaines
6 semaines
Planification de la formation (jusqu'à)
-
4 semaines
4 semaines
Dépannage
Priorité 1
-
2 heures
1 heure
Priorité 2
-
4 heures
2 heures
Priorité 3
-
1 jour ouvrable
4 heures de bureau

Remarque :
Notre équipe vise à résoudre les problèmes le plus rapidement possible et fera tout son possible pour respecter l’accord sur les niveaux de service (SLA) donné. Cependant, en raison de la nature complexe de certains cas de fonctionnement, il se peut que nous ne puissions pas garantir le temps qu’il faudra pour résoudre un problème spécifique. De plus, nos délais de résolution peuvent être affectés si nous ne recevons pas les informations demandées ou si nous n’avons pas tous les accès requis au dossier.
Bien que nous nous efforcions de fournir des correctifs pour tous les problèmes, tout défaut de fonctionnalité du logiciel du fabricant est soumis à la politique de délai de résolution du fournisseur. Dans tels cas, Solutions Metrix agira en tant que facilitateur et représentant du client.