Support
SERVICES CRM
PLANS DE SUPPORT ANNUELS, PERSONNALISÉS ET RÉCURRENTS
Facturation mensuelle
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OFFRE DE SUPPORT
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BANQUE D'HEURES
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Standard
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Elite
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Fréquence des paiements
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Une fois (sans limite)
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Mensuel
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Mensuel
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Achat minimum
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Bloc de 20 heures
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5 heures par mois
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50 heures par mois
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Heures de support
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9h à 17h
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9h à 17h
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8h à 18h
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Dépannage / support des problèmes de système
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Formation
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Amélioration
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Gestion gratuite des licences
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Accès au portail Solutions Metrix
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Requis
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Requis
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Requis
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Support par courriel
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Assistance téléphonique
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Accord sur les niveaux de service (SLA) applicable
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Responsable du support client dédié
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Initiatives proactives
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Structure selon l'accord sur les niveaux de service (SLA)
Première réponse de l’accord sur les niveaux de service (SLA)
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Accord sur les niveaux de service (SLA)
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Banque d'heures
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Standard
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Elite
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Planification de l'amélioration (jusqu'à)
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-
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6 semaines
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6 semaines
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Planification de la formation (jusqu'à)
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-
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4 semaines
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4 semaines
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Dépannage
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Priorité 1
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2 heures
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1 heure
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Priorité 2
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-
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4 heures
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2 heures
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Priorité 3
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-
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1 jour ouvrable
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4 heures de bureau
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Remarque :
Notre équipe vise à résoudre les problèmes le plus rapidement possible et fera tout son possible pour respecter l’accord sur les niveaux de service (SLA) donné. Cependant, en raison de la nature complexe de certains cas de fonctionnement, il se peut que nous ne puissions pas garantir le temps qu’il faudra pour résoudre un problème spécifique. De plus, nos délais de résolution peuvent être affectés si nous ne recevons pas les informations demandées ou si nous n’avons pas tous les accès requis au dossier.
Bien que nous nous efforcions de fournir des correctifs pour tous les problèmes, tout défaut de fonctionnalité du logiciel du fabricant est soumis à la politique de délai de résolution du fournisseur. Dans tels cas, Solutions Metrix agira en tant que facilitateur et représentant du client.
