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Tendances technologiques dans le secteur de la vente au détail

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En un coup d’œil :

La technologie évolue, tout comme les entreprises et la manière dont elles peuvent optimiser leurs systèmes pour améliorer l’expérience client. La CRM devient de plus en plus sophistiquée grâce à des innovations telles que les caisses intelligentes, la gestion des magasins et la réalité augmentée dans le secteur du commerce de détail.


Ces nouvelles fonctionnalités améliorent l’efficacité des détaillants et aident les consommateurs à profiter d’une expérience d’achat plus fluide. Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont ces technologies modifient la gestion de la relation client dans le secteur de la vente au détail et ce que cela signifie pour votre entreprise.


Les bases de la CRM pour la vente au détail

La CRM, ou gestion de la relation client, est un système qui gère les données et les interactions des clients. Les commerces de détail peuvent utiliser un système CRM pour suivre les achats des clients, analyser leurs habitudes d’achat, créer des campagnes de marketing ciblées et garder la trace des clients tout en améliorant le service à la clientèle.


En fournissant des informations remarquables, un système CRM aide les détaillants à identifier quand recontacter un client et ce dont il pourrait avoir besoin. Les représentants commerciaux peuvent utiliser le système pour découvrir, par exemple, les dépenses effectuées par un client tout au long de sa vie et la valeur moyenne des commandes (VMC), ainsi qu’un historique détaillé des commandes omnicanales, afin de savoir sur quoi mettre l’accent dans leurs actions de sensibilisation. Lorsque vous choisissez le CRM à utiliser pour votre entreprise, il est essentiel de considérer le type de données et de flux de travail dont votre équipe de vente a besoin pour réussir.


Technologie de caisse intelligente

Les caisses intelligentes sont des systèmes de caisse en libre-service qui utilisent la technologie pour accélérer le processus de paiement. Les caisses intelligentes peuvent scanner les articles au moment où ils sont placés dans votre sac, ce qui réduit le temps nécessaire pour passer à la caisse. Les caisses intelligentes peuvent également accepter les paiements mobiles et stocker les informations des cartes de fidélité. Cela facilite le paiement pour les clients et contribue à réduire les goulots d’étranglement aux caisses.


Les caisses intelligentes sont un excellent moyen d’améliorer l’expérience client et de réduire les frustrations. Elles peuvent également aider les entreprises à économiser du temps et de l’argent en réduisant le nombre d’employés nécessaires aux caisses traditionnelles.


Amazon utilise les caisses intelligentes et la CRM pour améliorer l’expérience de ses clients avec Amazon Go. Il s’agit d’un magasin sans caisse où les clients peuvent simplement entrer, prendre les articles qu’ils veulent et sortir.


Le magasin utilise des capteurs et une intelligence artificielle pour suivre les articles retirés des rayons et débiter le compte Amazon du client. Grâce à ces informations, Amazon peut proposer des remises ciblées aux clients en fonction de ce qu’ils ont acheté et de la fréquence de leurs visites dans le magasin.


Lorsque les caisses intelligentes sont intégrées à des systèmes de gestion de la relation client, les entreprises peuvent utiliser les données recueillies pour améliorer la réponse du service clientèle. Par exemple, si un client abandonne son panier à la caisse, l’entreprise peut le relancer pour obtenir de l’aide.


Les entreprises peuvent également utiliser les données des caisses intelligentes pour créer des campagnes de marketing ciblées. Par exemple, si un client achète fréquemment des articles dans un rayon particulier, l’entreprise peut lui envoyer des coupons pour ce rayon, un peu comme Amazon le fait avec ses magasins.


L’intégration des caisses intelligentes aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) peut aider les entreprises à améliorer le service à la clientèle et à cibler leurs campagnes de marketing pour augmenter les ventes et fidéliser les clients.


Systèmes de gestion des magasins de détail

Ces systèmes permettent de suivre les stocks, de gérer les employés et de créer des campagnes de marketing. Les systèmes CRM intégrés peuvent être utilisés pour améliorer la gestion des magasins en permettant aux employés d’accéder aux données relatives aux clients. En outre, ces données peuvent être utilisées pour former les employés à mieux servir les clients. Supposons qu’un client se plaigne d’un produit. Dans ce cas, l’employé peut utiliser le système CRM pour consulter l’historique des achats du client et lui proposer un produit de remplacement ou un remboursement.


Les systèmes de gestion de magasin peuvent également être utilisés pour suivre les performances des employés. Ces données peuvent permettre d’identifier les employés qui ont besoin d’une formation supplémentaire ; les entreprises peuvent ainsi créer des incitations pour les employés qui fournissent un excellent service à la clientèle, afin que le personnel et les RH aient un meilleur taux de rétention. La rotation du personnel peut s’avérer coûteuse sur un marché du travail compétitif et peut avoir des conséquences imprévues sur vos résultats.


Une bonne gestion de magasin implique de s’assurer que le magasin est organisé et bien approvisionné, que le personnel est bien informé et amical, et que le processus de paiement est rapide et facile. Lorsque ces facteurs sont pris en compte, les clients ont plus de chances de vivre une expérience positive dans le magasin, ce qui les incite à revenir et à être fidèles.


Une bonne gestion du magasin a également pour effet de réduire les coûts et d’améliorer la logistique. En réduisant les déchets, en maximisant l’utilisation de l’espace et en développant des systèmes et des processus efficaces, un bon gestionnaire peut faire économiser de l’argent à l’entreprise tout en facilitant la livraison rapide des produits aux clients.


Réalité augmentée

La réalité augmentée (RA) est une technologie qui superpose des informations numériques dans le monde réel. La RA peut fournir des indications, afficher des informations sur les produits et même proposer des jeux interactifs. L’intégration de la réalité augmentée à un système de gestion de la relation client (CRM) pour la vente au détail permet aux clients d’obtenir davantage d’informations sur les produits. Par exemple, si un client regarde une paire de chaussures, le système de RA peut afficher l’historique des achats du client, recommander d’autres produits et fournir des informations sur le produit.


Les entreprises utilisent la RA et la CRM pour améliorer le service à la clientèle et augmenter les ventes. Par exemple, les magasins d’ameublement utilisent un système de RA pour permettre aux clients de voir comment les meubles se présenteraient chez eux avant d’acheter, ou pour les aider à trouver des produits dans le magasin. Les marques de maquillage utilisent également la RA pour permettre aux clients d’essayer du maquillage sur leur propre visage avant de l’acheter.


Le succès de la RA se résume à l’engagement. La RA permet d’interagir avec le client et d’augmenter la valeur des produits. Les individus ne se contentent pas d’aller en ligne et de faire défiler les pages. Ils interagissent activement avec le produit pour voir s’il leur convient sans se ruiner.


L’interaction avec le produit que vous vendez est essentielle pour connaître les désirs de vos clients et améliorer la stratégie de votre marque. La production est un autre domaine où cela est bénéfique. La RA combinée au CRM peut affiner la stratégie de production. Comme la RA n’a plus besoin d’un produit réel à essayer, vous pouvez retarder la création jusqu’à ce que le produit soit commandé. Cela réduit les déchets et est bon pour l’environnement.


Le succès d’une entreprise repose sur la création d’une expérience client fiable et significative. Alors que la gestion de la relation client permet de collecter des données, la réalité augmentée peut aider à visualiser le monde et à s’y engager directement. L’avenir nous réserve bien des surprises quant à la façon dont les deux technologies peuvent fonctionner ensemble pour les consommateurs.


NFTs et Blockchain

Les NFT sont des jetons non fongibles qui existent sur une blockchain. Il s’agit d’actifs uniques représentant n’importe quoi, de l’art numérique aux objets du jeu. Les NFT sont immuables et ne peuvent pas être altérés. Ils sont donc idéaux pour le suivi des données, car les entreprises peuvent s’assurer que les données sont exactes et à jour. Ils deviennent de plus en plus populaires dans le monde de la vente au détail, puisque de grandes marques les utilisent déjà.


Les NFT en sont encore à leurs débuts, mais ils ont déjà un impact sur les systèmes CRM. Les possibilités d’utilisation des NFT sont vastes et elles peuvent révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.


La CRM dans le commerce de détail : Une innovation constante

La CRM évolue constamment avec de nouvelles fonctionnalités pour aider les détaillants à rester compétitifs. Avec la réalité augmentée, la gestion des magasins devient plus facile, et les caisses intelligentes permettent aux clients de passer à la caisse rapidement et facilement. Profitez de ces innovations et améliorez votre commerce de détail grâce à un système CRM.