En un coup d’œil :
- Manque d'avancées technologiques
- Accessibilité et commodité limitées
- Offres de produits et de services perçues
- Éducation et orientation financières
- Perception et notoriété de la marque
- Tarifs et frais compétitifs
Découvrez pourquoi les membres quittent les coopératives de crédit pour les banques et inversez la tendance dès aujourd'hui. Optimisez votre stratégie de coopérative de crédit pour l'engagement des membres.
En tant que coopérative de crédit, vous travaillez dur sur votre approche axée sur les membres, vos valeurs axées sur la communauté et votre service personnalisé. Cependant, ces dernières années, une tendance inquiétante est apparue : un nombre croissant de membres de coopératives de crédit choisissent de se tourner vers les banques traditionnelles, ce qui affecte la croissance des coopératives de crédit.
Mais pourquoi? Et que pouvez-vous faire à ce sujet ?
Explorons les raisons de ce changement, afin que vous puissiez mettre en œuvre des stratégies qui s’attaquent de front à ces problèmes, permettant ainsi à votre institution de fidéliser ses membres existants (et d’en attirer de nouveaux)!
Manque d'avancées technologiques
LE PROBLÈME
Certains membres choisissent de quitter les coopératives de crédit pour les banques parce qu’ils estiment que les banques traditionnelles offrent des technologies et des solutions bancaires numériques plus avancées. Surtout si votre coopérative de crédit est plus petite, vous aurez peut-être du mal à suivre le rythme rapide de l’innovation technologique d’aujourd’hui.
LA SOLUTION
Viser à donner la priorité aux investissements dans une infrastructure numérique moderne. En faisant cela, tu vas soyez prêt à offrir à vos membres une expérience bancaire en ligne et mobile exceptionnelle – depuis des applications mobiles conviviales, des plateformes bancaires en ligne et des fonctionnalités telles que les dépôts de chèques mobiles et les paiements de personne à personne.
Accessibilité et commodité limitées
LE PROBLÈME
Certaines coopératives de crédit peuvent avoir un nombre limité de succursales ou de guichets automatiques par rapport aux grandes banques. Si tel est le cas de votre établissement, vous pouvez faire interagir avec votre coopérative de crédit est moins pratique pour les membres, surtout ceux qui voyagent fréquemment ou déménager vers de nouveaux emplacements.
LA SOLUTION
Résolvez ce problème en développant vos réseaux de succursales et de guichets automatiques. Vous pouvez également collaborer avec des réseaux de succursales partagés, offrant à vos membres un accès pratique à leurs comptes sur différents emplacements.
Offres de produits et de services perçues
LE PROBLÈME
Certaines personnes optent pour les banques plutôt que pour les coopératives de crédit en raison d’un perception que les banques offrent une gamme plus large de produits et services financiers. Votre coopérative de crédit peut fournir d’excellents taux de prêt et des comptes d’épargne, mais certains membres potentiels peuvent ignorer complètement ces avantages.
LA SOLUTION
Améliorez vos efforts de marketing pour communiquer efficacement sur la gamme complète des services que vous proposez. Des options hypothécaires et produits d’investissement à solutions bancaires pour entreprises, afficher quoi vous avez arrivé à vos futurs membres !
Éducation et orientation financières
LE PROBLÈME
Comme les banques sont souvent associées à de vastes ressources financières et à un large éventail de conseillers financiers, certaines personnes pensent que ils vont recevoir des conseils plus complets dans une banque.
LA SOLUTION
Votre coopérative de crédit peut contrer cette croyance en investissant dans de solides programmes d’éducation financière. Donnez à vos membres les connaissances et les outils nécessaires pour prendre des décisions financières éclairées en fournir des ateliers, des séminaires et des ressources en ligne sur des sujets tels que la budgétisation, l’épargne et l’investissement. Lorsque vos membres sont informés, leur décision–fabrication et la confiance augmente.
Perception et notoriété de la marque
LE PROBLÈME
Image de marque et public perception des coopératives de crédit jouent également un rôle dans la fidélisation des membres. Les membres potentiels peuvent avoir des idées fausses sur les coopératives de crédit ou simplement manquer de sensibilisation.
LA SOLUTION
Vous pouvez vous concentrer sur la construction d’une identité de marque forte pour votre institution. Mettez l’accent sur vos valeurs communautaires et votre approche centrée sur les membres. Vous pouvez vous engager dans des initiatives communautaires locales et des activités de sensibilisation sociale pour contribuer à accroître la visibilité de la marque et à favoriser une réputation positive pour votre coopérative de crédit.
Tarifs et frais compétitifs
LE PROBLÈME
Les membres peuvent percevoir une différence dans les taux d’intérêt, les frais ou les frais de service et quitter la coopérative de crédit pour une banque.
LA SOLUTION
Examinez et ajustez régulièrement votre structure de prix pour rester compétitif sur le marché tout en vous assurant que vous pouvez soutenir durablement vos opérations et fournir service aux membres exceptionnel. Communiquer de manière transparente sur les structures tarifaires et les avantages des membres peut également aider. éliminere any misconceptions.
Conclusion
Vous avez le pouvoir de remodeler la tendance des membres des coopératives de crédit à migrer vers les banques – et cela commence par prendre des mesures proactives. En s’attaquant directement aux forces motrices qui repoussent les membres et en adoptant la technologie moderne, en élargissant votre portée, en améliorant les programmes éducatifs et en renforçant la notoriété de votre marque, votre institution peut retrouver son avantage concurrentiel et réaffirmer sa position de partenaire financier de confiance dans votre communauté. En donnant la priorité aux besoins des membres et en offrant un service exceptionnel, votre coopérative de crédit peut établir des liens durables et attirer un afflux constant de nouveaux membres.