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Pourquoi les membres des Credit Unions quittent-ils les banques ?

Publié le 21/09/2023

6 minutes de lecture
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En un coup d’œil :

Découvrez comment inverser la tendance dès aujourd'hui. Optimisez votre stratégie pour l'engagement des membres.

En tant que Credit Union, vous travaillez dur sur votre approche centrée sur les membres, vos valeurs communautaires et votre service personnalisé. Toutefois, ces dernières années, une tendance inquiétante est apparue : un nombre croissant de membres de Credit Union choisissent de se tourner vers des banques traditionnelles, ce qui affecte la croissance des Credit Union.

Mais pourquoi ? Et que pouvez-vous faire ?

Explorons les raisons de ce changement, afin que vous puissiez mettre en œuvre des stratégies qui traitent ces questions de front, permettant à votre institution de conserver ses membres existants (et d’en attirer de nouveaux !).

1) Absence de progrès technologiques

LE PROBLÈME

Certains membres choisissent de quitter les Credit Unions pour les banques parce qu’ils ont l’impression que les banques traditionnelles offrent une technologie plus avancée et des solutions bancaires numériques. En particulier si votre Credit Union est plus petite, il se peut que vous ayez du mal à suivre le rythme rapide de l’innovation technologique d’aujourd’hui.

LA SOLUTION

Visez à donner la priorité à l’investissement dans une infrastructure numérique moderne. Vous serez ainsi en mesure d’offrir à vos membres une expérience exceptionnelle en matière de services bancaires en ligne et mobiles, qu’il s’agisse d’applications mobiles conviviales, de plateformes de services bancaires en ligne ou de fonctions telles que le dépôt de chèques par téléphone ou les paiements de personne à personne.

2) Accessibilité et commodité limitées

LE PROBLÈME

Certaines Credit Union peuvent avoir un nombre limité de succursales ou de guichets automatiques par rapport aux grandes banques. Si c’est le cas de votre institution, vous pouvez rendre l’interaction avec votre institution financière moins pratique pour les membres, en particulier ceux qui voyagent fréquemment ou qui déménagent.

LA SOLUTION

Pour y remédier, vous pouvez étendre vos réseaux d’agences et de guichets automatiques. Vous pouvez également collaborer avec des réseaux d’agences partagées, qui permettent à vos membres d’accéder facilement à leurs comptes dans différents lieux. 

3) Perception des offres de produits et de services

LE PROBLÈME

Certaines personnes préfèrent les banques aux Credit Unions parce qu’elles ont l’impression que les banques offrent une gamme plus large de produits et de services financiers. Votre Credit Union peut offrir d’excellents taux de prêt et des comptes d’épargne, mais certains membres potentiels peuvent ignorer complètement ces avantages.

LA SOLUTION

Améliorez vos efforts de marketing pour communiquer efficacement la gamme complète des services que vous offrez. Qu’il s’agisse d’options hypothécaires, de produits d’investissement ou de solutions bancaires pour les entreprises, montrez ce que vous avez à offrir à vos futurs membres !

4) Éducation et orientation financières

LE PROBLÈME

Les banques étant souvent associées à de vastes ressources financières et à un large éventail de conseillers financiers, certaines personnes pensent qu’elles recevront des conseils plus complets dans une banque.

LA SOLUTION

Votre Credit Union peut contrer cette croyance en investissant dans de solides programmes d’éducation financière. Donnez à vos membres les connaissances et les outils nécessaires pour prendre des décisions financières éclairées en organisant des ateliers, des séminaires et des ressources en ligne sur des sujets tels que l’établissement d’un budget, l’épargne et l’investissement. Lorsque vos membres sont informés, leur prise de décision et leur confiance augmentent.

5) Perception et notoriété de la marque

LE PROBLÈME

L’image de marque et la perception publique des Credit Union jouent également un rôle dans la fidélisation des membres. Les membres potentiels peuvent avoir des idées fausses sur les Credit Unions ou simplement ne pas être au courant.

LA SOLUTION

Vous pouvez vous concentrer sur la construction d’une identité de marque forte pour votre institution. Mettez l’accent sur vos valeurs communautaires et votre approche centrée sur les membres. Vous pouvez participer à des initiatives communautaires locales et à des activités de sensibilisation sociale afin d’accroître la visibilité de votre marque et de favoriser une réputation positive pour votre Credit Union. 

6) Strengthen Member Retention Efforts

LE PROBLÈME

Les membres peuvent percevoir une différence dans les taux d’intérêt, les commissions ou les frais de service et quitter une Credit Union pour une banque. 

LA SOLUTION

Examinez et ajustez régulièrement votre structure tarifaire afin de rester compétitif sur le marché tout en vous assurant que vous pouvez soutenir durablement vos opérations et fournir un service de qualité à vos membres. Une communication transparente sur les structures tarifaires et les avantages offerts aux membres peut également contribuer à éliminer les idées fausses.

Conclusion

Vous avez le pouvoir de modifier la tendance des membres de Credit Union à migrer vers les banques – et cela commence par des mesures proactives. En s’attaquant directement aux forces motrices qui poussent les membres à s’éloigner et en adoptant les technologies modernes, en élargissant votre portée, en améliorant les programmes éducatifs et en développant une forte notoriété de la marque, votre institution peut récupérer son avantage concurrentiel et réaffirmer sa position en tant que partenaire financier de confiance dans votre communauté. En donnant la priorité aux besoins des membres et en offrant un service exceptionnel, votre institutions financière peut établir des liens durables et attirer un afflux constant de nouveaux membres.

Découvrez comment la gestion de la relation client pour les Credit Unions peut améliorer le retour sur investissement des opérations et l'augmentation du nombre de membres.

SOLUTIONS METRIX photo, CU-eBook

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