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Microsoft a mis en œuvre avec succès les capacités GPT sur toutes les plateformes, permettant aux utilisateurs de divers services, d'Office aux systèmes ERP, de bénéficier de cette puissante technologie dans leurs opérations quotidiennes.
1. Comment puis-je commencer à utiliser les capacités d'IA si j'utilise un ou plusieurs services Microsoft ?
L’intégration de la technologie GPT dans les services de Microsoft marque une étape importante dans l’exploitation des capacités de l’IA. Pour faciliter l’adoption des capacités d’IA dans l’ensemble de son écosystème, Microsoft a lancé un nouveau service appelé Copilot. Copilot utilise la technologie GPT4 et s’intègre de manière transparente dans divers services Microsoft, notamment Dynamics 365. Dynamics 365 englobe une gamme d’applications d’entreprise, classées en deux familles : ERP et CRM.
2. Intégration de Microsoft Dynamics Copilot avec l'ERP
Au sein de la famille ERP, Copilot s’adresse spécifiquement à Microsoft Supply Chain Center. En s’appuyant sur l’IA, Copilot aide à vérifier les facteurs externes tels que les conditions météorologiques et informe les clients et les utilisateurs des commandes affectées par ces problèmes. En outre, il offre des perspectives prédictives en notifiant les clients et les utilisateurs des commandes affectées par les stocks, le réseau de distribution ou les matériaux. Microsoft Dynamics Copilot génère des e-mails contextuels à l’aide du moteur GPT, fournissant des informations complètes basées sur le problème signalé.
3. Intégration de Microsoft Dynamics Copilot avec le CRM
C’est là que sont stockées toutes les transactions relatives aux clients, aux ventes, aux produits et aux devis. Plusieurs applications peuvent être utilisées, à savoir Dynamics 365 for Sales, Dynamics Marketing, Dynamics 365 for Customer Service, pour n’en citer que quelques-unes.
Microsoft Dynamics Copilot for Sales et Viva Sales
Microsoft Dynamics Copilot est intégré dans tous les produits de fonctionnalités de Dynamics 365 for Sales comme Power Apps, Power Automate, l’intégration avec Microsoft Teams et Outlook. Imaginez que vous receviez un e-mail d’un client concernant des produits qu’il souhaite acheter auprès de votre entreprise. Avec Copilot, au lieu de composer manuellement un e-mail et de rechercher des données pertinentes, Viva Sales, Dynamics 365 for Sales et GPT4 analysent ensemble les données et présentent une option pour « Faire une proposition ».
Cette action se connecte à Dynamics 365 et utilise le moteur ChatGPT pour créer un email avec les données existantes, ce qui permet aux vendeurs de gagner un temps précieux.
À ce stade, Outlook s’est connecté à votre déploiement Dynamics 365 for Sales et a suivi les informations de votre client (qui a envoyé l’email) et, en utilisant la technologie GPT4, il vous donne un nouvel email avec des détails sur le produit et l’opportunité que vous avez avec le client, ce qui permet de gagner beaucoup de temps pour les vendeurs, imaginez gagner entre 15 et 20 minutes avec chaque client, tous les jours
Microsoft Dynamics Copilot pour le service client
Dans Dynamics 365 Customer Service, ChatGPT joue un rôle crucial dans l’amélioration de la performance des agents de service. Copilot apporte son aide de deux manières :
- Copilot rédige des réponses contextuelles aux questions des clients par courrier électronique ou par chat, en s'appuyant sur les bases de connaissances et les données historiques des cas précédents.
- Les clients peuvent configurer un robot pour qu'il extraie des informations d'un site web désigné et qu'il réponde aux questions des utilisateurs finaux à l'aide de ces données.
Dans cette image, le robot utilise www.MYWEBSITE.com pour extraire le contenu et répondre aux questions des visiteurs.
Microsoft Dynamics Copilot pour le marketing
Dans Dynamics 365 Marketing, Microsoft dynamics copilot simplifie le ciblage de l’audience. Au lieu de construire manuellement des requêtes en sélectionnant différents champs, les utilisateurs peuvent désormais décrire leur public cible, et le système générera les conditions nécessaires pour créer la liste souhaitée.
Ces avancées ne représentent que le début d’une ère passionnante d’IA avancée dans les produits Microsoft. Avec Microsoft Dynamics Copilot, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité et leur collaboration et révolutionner leurs opérations quotidiennes.
Si vous êtes intéressé par d'autres possibilités d'utilisation de Microsoft dynamics copilot, n'hésitez pas à nous contacter pour une consultation gratuite
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