Le CRM (Customer Relationship Management) est un ensemble de systèmes permettant d’optimiser et d’entretenir les relations entre une entreprise et ses clients, ce qui permet de les fidéliser et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.

La mise en œuvre du CRM permet à chaque département d’une organisation d’accéder aux informations du système et d’offrir un meilleur service à la clientèle en proposant les produits ou les services les mieux adaptés aux attentes du client.

Gestion de la relation client – Une nécessité pour toutes les activités de votre organisation

Le CRM permet de mieux coordonner les différents départements (ventes, service client, marketing), de centraliser les opérations commerciales et marketing dans un même logiciel, et d’améliorer la gestion des campagnes marketing et l’analyse des données. Voici quelques exemples qui prouvent que vous avez vraiment besoin d’un CRM :

 

 

• Votre équipe commerciale mène plusieurs actions, mais vous ne savez pas comment en mesurer l’impact.
• Vous disposez de plusieurs bases de données telles que les Prospects et les Clients, et vous ne savez pas quel est le meilleur moment pour les contacter ou quand une action commerciale ou marketing s’est concentrée sur eux pour la dernière fois.
• Avec la rotation de vos employés, vous vous retrouvez souvent dans des situations délicates où vous ne pouvez pas gérer ou suivre vos clients.

Mise en œuvre du CRM – Que des avantages pour votre organisation

Augmenter la fidélité des clients :

Grâce à une meilleure gestion des bases de données et à un meilleur suivi des ventes et des demandes des clients, un système CRM est la meilleure solution pour être à l’écoute des besoins des clients et leur proposer les meilleurs produits et services adaptés à leurs exigences.

La centralisation des données et la standardisation des processus de travail :

En regroupant toutes les opérations dans un seul logiciel, chaque secteur de votre organisation peut mieux contrôler chaque aspect de vos opérations.

Increase productivity

La mise en place d’un CRM vous permet d’automatiser les différents départements de votre organisation (ventes, service client, marketing, etc.) tout en optimisant vos dépenses marketing.

Meilleure communication entre les départements :

La mise en œuvre du CRM vous permet de renforcer la communication et la collaboration entre les différents services tels que les ventes, le marketing et le service clientèle.

Différents outils de CRM – Lequel choisir ?

Il existe plusieurs outils de CRM sur le marché. Un intégrateur CRM est la personne idéale pour vous aider à trouver la solution qui correspond le mieux à vos besoins. Pour vous aider à vous décider voici un comparatif de solutions CRM à télécharger :