Vous avez ce lancement pour lequel tout le monde se prépare. Mais vous devez entretenir cet enthousiasme. Il existe quelques moyens simples d’y parvenir. La première consiste à soutenir les utilisateurs s’ils se retrouvent bloqués à un moment donné. La dernière chose que vous voulez, c’est que quelqu’un se débatte en silence tout seul.

La formation est un autre moyen d’y parvenir, et elle ne doit pas être très formelle car les gens ont tendance à être plus à l’aise dans un petit groupe. Vous pouvez organiser des « heures de bureau » avec plusieurs experts en la matière et des « super utilisateurs » disponibles. Les gens doivent savoir à qui ils doivent s’adresser s’ils sont bloqués ou s’ils ont des questions.

En outre, prêtez attention à la formation des nouvelles recrues. Vous pouvez avoir une excellente rétention, mais les gens vont et viennent ou changent de rôle au sein de l’entreprise, alors assurez-vous de leur fournir un contenu adapté. C’est essentiel, non seulement pour la formation initiale mais aussi pour la formation continue. Examinez vos véritables points de douleur, abordez-les en premier et améliorez-les en permanence. Lorsque vous vous débarrassez d’une chose, elle peut en résoudre beaucoup d’autres à elle seule. Cela crée l’effet boule de neige d’autres changements qui peuvent être bénéfiques.

Ne refusez pas les commentaires – écoutez ce que vos utilisateurs vous disent si les choses ne fonctionnent pas comme elles le devraient. Bien sûr, vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde, mais lorsque vous entendez les mêmes plaintes de façon répétée, vous devez écouter et réagir en conséquence.