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Améliorer les opérations et les parts de marché : Excellence des logiciels de CRM dans l'industrie pharmaceutique

Publié le 20/12/2023

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7 MINUTES DE TEMPS D’ÉCOUTE
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Comment le CRM pharmaceutique a transformé les opérations de Medisca pour une excellence rationalisée et une part de marché accrue

À PROPOS DU CLIENT

Avec plus de 30 ans d’expérience et une base solide dans la préparation de produits pharmaceutiques, Medisca soutient les pharmaciens en leur fournissant des équipements, des dispositifs et des ingrédients dont la qualité est garantie. Présente dans le monde entier, en Amérique du Nord, en Australie et en Europe, l’entreprise encourage des partenariats solides pour fournir des solutions de santé personnalisées avec un engagement inébranlable en matière de qualité et d’innovation. Qu’il s’agisse de produits et de services de préparation, de solutions de chaîne d’approvisionnement, de fabrication de technologies de préparation, de tests analytiques, de licences de propriété intellectuelle, de services éducatifs ou autres, Medisca offre des solutions complètes soutenues par un solide réseau de partenaires axés sur les personnes.

Résumé du projet

Dans le but d’offrir à ses partenaires une assistance rapide et de premier ordre et de donner à son personnel les moyens d’y parvenir efficacement, Medisca a donné la priorité à l’automatisation des opérations dans ses départements de vente, de service et de marketing. L’objectif était de remplacer les cinq systèmes de base utilisés quotidiennement par les employés par un seul outil logiciel de CRM pharmaceutique.

Tout en centralisant tous les processus commerciaux et en automatisant les départements des ventes, du marketing et du service à la clientèle, Medisca souhaitait assurer une intégration profonde avec le système ERP de l’entreprise. En outre, les capacités de reporting pour la direction ont été identifiées comme une priorité.

Le leader international des préparations pharmaceutiques a choisi Creatio pour accélérer ses opérations, augmenter sa part de marché avec ses partenaires existants et accroître le revenu par employé. Solutions Metrix a été choisi comme partenaire d’implémentation pour ce projet de logiciel CRM pharmaceutique en raison de sa compréhension du secteur de niche et des objectifs de Medisca.

"En trois mois, nous avons fait quelque chose qui, à mon avis, aurait pris 6 ou 9 mois. Nous avons vraiment accéléré cette mise en œuvre avec beaucoup de succès - et ce n'est pas comme si nous l'avions mise en place et qu'il y avait de grandes lacunes - cela s'est vraiment bien passé !

James Warren
Directeur du TI de Medisca Pharmaceutique Inc.

EN SAVOIR PLUS

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Ce témoignage est seulement disponible en anglais.

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