Alors que le marché du CRM connaît une croissance exponentielle, de nouveaux moyens sont mis au point pour optimiser les avantages potentiels. Les CRM ne sont plus de simples bases de données ; ils jouent désormais un rôle clé en fournissant aux entreprises des outils pour améliorer l’expérience client, automatiser les tâches fastidieuses et rationaliser les processus.