Technologie de l'information
Exploiter les solutions à faible code
La plupart des solutions de gestion de la relation client évoluent pour permettre aux analystes commerciaux et aux utilisateurs finaux de maintenir et d’améliorer ces systèmes. Cela réduit donc la dépendance de l’équipe informatique à l’égard de la maintenance des systèmes de gestion de la relation client, par rapport aux anciens systèmes qui nécessitaient des efforts de développement pour mettre en place et améliorer leurs capacités. La disponibilité mobile prête à l’emploi de ces plateformes élimine la nécessité de créer une couche d’application personnalisée sur les applications existantes.
Réduire la maintenance de plusieurs systèmes
Les systèmes de gestion de la relation client permettent de s’intégrer à de multiples outils commerciaux et de remplacer un certain nombre de systèmes existants en conservant des informations utiles sur les clients dans une plate-forme centralisée. Cela profite également aux utilisateurs finaux, qui doivent naviguer dans un nombre réduit de systèmes pour accéder aux informations sur les clients.
Réduire le coût total de possession
Le calcul du coût total de possession (TCO) devient une mesure indispensable pour calculer la rentabilité de vos systèmes informatiques à court, moyen et long terme. Les solutions CRM SaaS réduisent la charge de travail de votre équipe d’infrastructure et les mises à jour effectuées par le fournisseur ne requièrent que peu ou pas d’efforts de la part du service informatique. En outre, les fonctionnalités telles que les déploiements automatisés, les sauvegardes, le contrôle des sources et le HA/DR permettent de réduire les coûts de matériel et de ressources. Le fait de bénéficier de modules complémentaires et de connecteurs prédéfinis avec les principaux systèmes réduit le temps nécessaire à la mise en place des intégrations, réduisant ainsi le coût global de possession des systèmes.
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