Solutions Metrix
Your CRM Solutions Leader
PRODUITS
DYNAMICS 365 SALES
- Faciliter la communication entre les vendeurs et les clients via leurs canaux préférés en utilisant Microsoft Teams et Dynamics 365 Sales.
- Gérer efficacement les cycles de vente en suggérant les meilleures actions suivantes et en donnant la priorité aux activités les plus susceptibles d'être conclues.
- Prévoir l'évolution du chiffre d'affaires et identifier les domaines clés sur lesquels se concentrer tout au long de l'entonnoir des ventes.
- Obtenir des informations en temps réel sur les émotions des clients, les tendances du marché, les sentiments et les priorités lors des appels téléphoniques afin d'améliorer le processus de vente.
La vidéo est seulement disponible en anglais.
DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
- Aider les agents à résoudre rapidement les cas en leur fournissant des outils de productivité alimentés par l'IA qui leur donnent les informations nécessaires au moment opportun.
- Assister les clients en mettant à leur disposition des agents virtuels et des portails de base de connaissances en libre-service.
- Réduire les dépenses en utilisant une plateforme unique et complète qui fournit des informations et peut s'adapter aux exigences futures.
- S'engager avec les clients par le biais de leur méthode de communication préférée et garantir une expérience cohérente.
- Identifier et interagir rapidement avec les clients afin de leur offrir des interactions personnalisées et sécurisées.
La vidéo est seulement disponible en anglais.
DYNAMICS 365 MARKETING
- Créer, prévoir et diffuser du contenu par les canaux appropriés au cours des interactions, afin de personnaliser le parcours du client.
- Transformez les informations en actions pertinentes grâce à des suggestions basées sur l'IA pour le contenu, les canaux, les groupes de clients et les analyses.
- Collaborez et interagissez tout au long du parcours du client en utilisant des fonctionnalités intégrées dans les différents services.
- Créer un parcours client fluide en coordonnant les activités des équipes de marketing, de vente, de commerce et de service afin d'offrir une expérience client globale.
La vidéo est seulement disponible en anglais.
Les 5 caractéristiques que nous aimons
le plus de Dynamics 365
Outre la plateforme de CRM habituel pour les ventes, le marketing et les services, cette plateforme est entourée d’autres produits D365 comme pour les services de terrain, les opérations, les finances et l’automatisation des services associés aux projets.
Dynamics 365 se connecte à tous les produits Microsoft de manière transparente, par exemple Teams, Outlook, Power BI, SharePoint, One Note, LinkedIn, Windows, Exchange, etc.
La possibilité de créer des applications pour gérer différents groupes d’utilisateurs et leurs fonctions principales. Par exemple, le module Sales de Dynamics est fourni avec une application hors bande appelée Sales Hub. Le module du service à la clientèle est doté d’un Hub de service à la clientèle. Les entreprises peuvent créer autant d’applications personnalisées que nécessaire pour créer des expériences sur mesure pour tous les utilisateurs de D365.
Le cœur de ce concept est le modèle de données commun de Microsoft, qui est une base de données commerciale partagée. C’est la colle qui relie toutes les données et tous les processus afin que vous puissiez dire adieu aux multiples silos d’informations.
Power Apps : Il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances approfondies en informatique pour construire une application PowerApp pour un usage spécifique, comme par exemple pour les collaborateurs qui n’utilisent pas la plateforme de CRM. C’est plus rentable et cela simplifie la tâche des utilisateurs. L’application est également prise en charge par la gestion des postes mobiles (MDM), qui dispose de tous les éléments de données nécessaires. Power BI : Prenez des décisions d’affaires en toute confiance et en toute connaissance de cause en fournissant des informations fondées sur des données. Power Automate : Augmentez la productivité pour réaliser plus de tâches en donnant à chacun la possibilité d’automatiser les processus organisationnels. Agents virtuels Power : Créez facilement des robots conversationnels (chatbots) pour engager la conversation avec vos clients et vos employés sans aucun codage.
NOS SERVICES
Inception
Les objectifs de notre processus de lancement visent à comprendre les objectifs généraux du projet de CRM et à définir ses critères de réussite essentiels.
Sélection de la plateforme
L’un de nos services consiste à analyser votre secteur d’activité et à comparer les systèmes de gestion de la relation client afin de déterminer celui qui répond le mieux à vos besoins organisationnels.
Implementation
Dans le cadre du processus de découverte, nous élaborons une feuille de route stratégique pour le CRM, appelée « plan de lancement du projet », que nous partageons et validons avec nos clients.
Formation
La formation est souvent négligée dans le processus de déploiement. De nombreuses organisations la considèrent comme un poste supplémentaire sur une liste déjà longue d’éléments qu’elles doivent payer, alors qu’en réalité, elle augmente le retour sur investissement de votre CRM. C’est pourquoi nous l’exigeons pour chaque projet.
Support
Nos clients peuvent acheter une banque d’heures unique pour travailler sur un projet de soutien spécifique ou un ensemble spécifique de services inclus dans la banque d’heures.
OUR SERVICES
CRM Software Implementation
As a part of the discovery process, we build a strategic CRM roadmap called a « project release plan » that we share and validate with our clients.
Business
Consulting
Our business consulting process objectives aim at understanding the overarching goals of the CRM project and outline its critical success criteria.
No-Code
Enablement
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User Adoption and
Change Management
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CRM Platform
Training
Training is often overlooked in the deployment process. Many organizations view it as one more line item on an already long list of items they are paying for when, in reality, it increases the ROI of your CRM.
Personalized
Support
Our customers can purchase a one-time bank of hours to work on a specific support project or specific set of services included in the bank of hours.
CUSTOM APPS AND CONNECTORS
Shopify connector
Shopify is one of the most popular commerce platforms for online stores. Creatio Shopify Connector is a bidirectional connector to upload contacts, products and orders from Creatio to Shopify and back, providing validity of the links between entities.
Footer
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Votre réussite est au cœur de notre mission.Nous vous aiderons à identifier vos besoins.
