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Vue à 360 degrés de votre client
Le CRM fournit une plateforme où toutes les informations sur les clients sont accessibles en un seul endroit. Parmi vos nombreux services, lesquels vos clients utilisent-ils ? Depuis combien de temps sont-ils clients et quelle est leur valeur directe pour votre organisation ? Ce sont là quelques-unes des réponses qu’une plateforme de gestion de la relation client peut apporter sans difficulté. Il suffit d’ouvrir la page du client pour accéder à toutes ses informations, de l’historique des transactions au comportement d’achat, et plus encore.
Partage des connaissances entre les équipes
Les équipes de vente connaîtront instantanément la valeur d’un client en accédant à des informations sur la maintenance planifiée et les appels de service au fil du temps. Des informations telles que le nombre d’appels réussis nécessaires pour conclure une affaire, ou si le client a déjà appelé pour se plaindre d’un service spécifique. Plus vous en savez sur votre client, plus votre organisation peut répondre à ses besoins. Le CRM permet le partage des connaissances entre les équipes et l’accès rapide au dossier d’un client.
Gardez une trace de la maintenance programmée
Certains services proposent un entretien programmé, qui peut inclure le remplacement de pièces fabriquées. Le CRM peut fournir des réponses rapides à des questions telles que : quelles pièces ont été installées pour quel client, quelles pièces d’équipement ont été remplacées ou quand elles ont été remplacées pour la dernière fois. Plus important encore, le CRM permet de savoir à quel moment cet équipement devra être remplacé à l’avenir, ce qui permet de proposer des entretiens programmés. Gardez une longueur d’avance sur les besoins de vos clients grâce à des appels de service programmés. La maintenance planifiée doit constituer une part importante et constante de vos revenus.
Mettez en place des promotions réussies auprès de clients ciblés
En disposant d’une vue d’ensemble de ce que votre client a acheté, du nombre d’appels de service effectués ou de l’existence d’une formation, vous pouvez plus facilement générer des listes de prospects pour votre prochaine promotion. Le CRM permet d’accéder à l’historique et aux tendances de vos clients, ce qui facilite la compréhension de leurs besoins. Ainsi, vous pouvez cibler les bons prospects et mettre en place vos promotions en tenant compte des informations les plus récentes sur les clients.
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