L'ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR
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Améliorer l'expérience des étudiants
Pour améliorer l’expérience des étudiants, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) adoptent une approche de développement, en commençant par le processus d’inscription, ce qui facilite l’intégration des nouveaux étudiants. Cette approche peut inclure des informations utiles et standardisées basées sur le profil et le parcours académique de l’étudiant. Vous pouvez programmer des envois automatisés fréquents de courriels aux nouveaux étudiants concernant des événements, des ressources, des échéances importantes, des articles de blog et des FAQ. Il est également possible pour les institutions de concevoir leur propre parcours de l’étudiant à l’aide d’une CJP (Customer Journey Platform).
Un bon départ vers la réussite
Il existe plusieurs moyens d’améliorer la réussite et la rétention des étudiants, en particulier au cours de la première année. Par exemple, une détection proactive des échecs et des outils d’analyse intégrés permettant aux étudiants d’évaluer leurs engagements ou leur accompagnement. En effet, il est également possible de proposer et de suivre des programmes de mentorat pour les étudiants en difficulté. En outre, le CRM permet d’offrir de meilleures opportunités de réorientation tout au long du parcours académique de l’étudiant. Tous ces éléments peuvent grandement améliorer la réussite des élèves et augmenter leurs résultats.
Gestion efficace des dossiers des élèves grâce à une vue d'ensemble claire
Avec toutes les données rassemblées en un seul endroit, telles que les informations personnelles, les dossiers académiques, les informations juridiques et financières, les communications et les interactions, le système de gestion du dossier de l’étudiant permet un accès facile à l’information avec une vue à 360 degrés du dossier de l’étudiant, ce qui permet de fournir un soutien rapide et efficace. Gardez une trace de toutes les interactions avec les étudiants afin de centraliser les services aux étudiants et de transposer, transformer et gérer les données de manière transparente à partir d’une plateforme unique.
La normalisation des processus est facilitée dans tous les domaines
Le CRM devient un outil centralisé de visualisation de l’information qui assure la standardisation des processus nouveaux et existants. Une fonction d’autorisation de l’utilisateur permet d’autoriser l’accès aux informations sensibles stockées en fonction de la position spécifique de l’utilisateur, ce qui rend possible une approche de communication rationalisée et universelle entre les facultés et les étudiants. Le CRM permet des intégrations plus poussées dans les systèmes d’arrière-plan pour une vue harmonisée des facultés et le partage d’informations entre les facultés. Par ailleurs, vous pouvez gérer les demandes d’information et de documentation de manière centralisée plutôt qu’au niveau des facultés.
Ouvrir de nouveaux horizons aux étudiants
Augmentez votre retour sur investissement en rationalisant les initiatives de recrutement international. Mettre en place et gérer un programme d’échange d’étudiants avec d’autres universités et suivre le taux de réussite. En ce qui concerne les accords entre universités, vous pouvez contrôler de nombreux aspects, tels que les différentes procédures, les délais et les tâches, les dossiers des étudiants, les grands groupes, le personnel enseignant et les arrangements de voyage. Outre le suivi de toutes les procédures, la centralisation des données facilite plus que jamais la gestion et l’accélération des programmes internationaux.
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