Banque et finance
INDUSTRIES
Amélioration de la performance des opérations bancaires
Les banques et les institutions financières font partie des industries les plus complexes, car elles fournissent beaucoup de produits et de services et interagissent à la fois avec des partenaires, des entreprises et des clients. Le système d’information des institutions financières est généralement très hétérogène. Il est composé de nombreuses sous-entreprises différentes comme le service de traitement des transactions, la détection des fraudes, le service à la clientèle, la souscription, la vente, la gestion des produits, etc. Historiquement, les banques et les institutions financières ont construit des applications internes de gestion de la clientèle pour gérer leurs clients et leurs transactions. Cependant, ces applications deviennent obsolètes et nécessitent de plus en plus d’efforts de maintenance pour répondre aux enjeux et aux réglementations imposées par le secteur des paiements.
Amélioration des stratégies de vente
Une plateforme de CRM offre une vue globale des profils clients. Les banques doivent identifier les clients et partenaires importants, voir l’historique des interactions et exploiter les données recueillies à partir de différentes applications. Vous pouvez utiliser les données pour recueillir des informations et extraire des rapports sur vos clients. Vous pourrez donc élaborer des stratégies de vente afin d’augmenter vos revenus et améliorer votre position dans ce secteur fortement concurrentiel.
Amélioration du service à la clientèle
Par la mise en place d’un bon système de CRM, les agents du service à la clientèle peuvent résoudre les requêtes plus rapidement et facilement grâce à un profil unique par client. Toutes les interactions sont facilement accessibles. Cela augmente le taux de satisfaction de la clientèle et améliore la réputation de l’organisation. Après tout, le succès passe par l’expérience client perçue à chaque étape de vos canaux de vente.
Amélioration de la qualité constante
Mettez en place des processus d’organisation standard suivis par tous les membres afin de réduire le temps de traitement des demandes et d’éviter les erreurs humaines. Vous pouvez imposer les normes de votre organisation à tout ce que vous désirez. Il peut s’agir d’un processus de vente, de souscription, de réclamation ou de support. La plateforme de CRM vous permettra d’assurer l’uniformité et de veiller au respect de vos normes de qualitées.
Amélioration de l’extensibilité et de l’adaptabilité
Les plateformes de CRM sont hautement personnalisables et peuvent être facilement intégrées à toute application interne ou externe. Votre institution est ainsi en mesure de modifier les temps records et à réduire les délais de mise en marché, surtout avec tous les nouveaux acteurs à bord. L’innovation est le moteur des entreprises les plus performantes. La plateforme de CRM s’assure que vos innovations se rendent rapidement à vos clients.
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