Les banques et les institutions financières font partie des industries les plus complexes, car elles fournissent beaucoup de produits et de services et interagissent à la fois avec des partenaires, des entreprises et des clients. Le système d’information des institutions financières est généralement très hétérogène. Il est composé de nombreuses sous-entreprises différentes comme le service de traitement des transactions, la détection des fraudes, le service à la clientèle, la souscription, la vente, la gestion des produits, etc. Historiquement, les banques et les institutions financières ont construit des applications internes de gestion de la clientèle pour gérer leurs clients et leurs transactions. Cependant, ces applications deviennent obsolètes et nécessitent de plus en plus d’efforts de maintenance pour répondre aux enjeux et aux réglementations imposées par le secteur des paiements.