NOTRE SOLUTION INTÉGRÉE DE CRM POUR LES
CREDIT UNIONS
NOTRE SOLUTION CRM INTÉGRÉE ET AUTOMATISÉE VOUS AIDE À STIMULER L'ENGAGEMENT DES MEMBRES EN OFFRANT UNE EXPÉRIENCE EXCEPTIONNELLE AUX MEMBRES ET AUX EMPLOYÉS
DÉCOUVREZ COMMENT NOUS POUVONS VOUS AIDER
Solution Metrix offre des solutions CRM robustes et des services d’intégration conçus spécifiquement pour répondre aux exigences uniques de votre coopérative de crédit. Nous automatisons vos processus commerciaux essentiels et améliorons l’expérience de vos membres. Comment ? En configurant le CRM de votre coopérative de crédit de manière à inclure tous les flux de travail requis, les intégrations et les connexions transparentes entre le marketing, les ventes, la gestion des membres et le service à la clientèle. Nous sommes votre partenaire idéal pour l’implémentation, l’intégration et l’utilisation optimale de votre CRM.
MEMBRE 360°
Offrez à vos membres une expérience qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs.
Accédez à une vue complète des profils de vos membres pour suivre leur parcours, depuis le processus d’intégration jusqu’au suivi complet de leurs recommandations. Centralisez leurs informations pour avoir une visibilité complète des produits et des opportunités futures.
Profitez de l’intégration avec le système bancaire central de votre coopérative d’épargne et de crédit pour disposer d’un profil de membre complet et mis à jour avec les dernières acquisitions de produits et interactions. (Symitar de Jack Henry & Fiserv DNA est pris en charge)
Les profils de vos membres sont automatiquement mis à jour. Accélérer la signature et le renouvellement des demandes de prêt grâce à des intégrations transparentes qui réduisent les temps de traitement et de réponse. (Meridian Link est pris en charge)
Calculer la valeur d’un ménage en gardant toutes les relations visibles. Bénéficier d’une composante d’intelligence artificielle pour suggérer de manière non intrusive et vendre la meilleure offre suivante en fonction des préférences du ménage.
Visibilité complète des KPI de rentabilité des membres, y compris des données transactionnelles provenant du système bancaire central.
VENTES
Optimisez vos cycles de vente pour obtenir de meilleurs résultats.
Suivre et capturer vos prospects provenant de différentes sources dans une base de données unifiée, en les assignant au bon consultant. Normaliser un processus de qualification et de suivi pour obtenir les meilleurs taux de conversion de vos relations commerciales.
Gérer un catalogue de produits unifié avec des caractéristiques spécifiques qui vous aident à déclencher la meilleure offre suivante, juste au bon moment.
Automatisez le processus de vente en donnant de la visibilité à vos consultants pendant la négociation et l’intégration d’un nouveau produit commercial.
Automatisez les processus d’ouverture de compte, y compris la gestion des documents et la validation des données. Optimisez les délais d’approbation et tenez vos membres toujours informés de l’état d’avancement de leur demande.
Simplifiez et automatisez les processus de demande, y compris les flux de vérification et les approbations, avec n’importe quelle politique personnalisée de votre coopérative d’épargne et de crédit.
Augmenter l’engagement des membres en utilisant un composant d’apprentissage automatique pour proposer le meilleur produit suivant en fonction des intérêts, de la localisation ou de l’historique des membres .
Augmentez votre communauté de membres et vos taux de conversion grâce à des processus automatisés de gestion des membres indirects et des programmes de parrainage. Analysez les KPI en temps réel pour garantir une croissance régulière et rentable.
Tirez parti de l’application mobile Creatio pour fournir aux commerciaux les outils dont ils ont besoin pour accélérer le cycle de vente.
Améliorer et mesurer la performance en temps réel des agents et des agences en analysant les objectifs définis et les indicateurs de performance clés.
SERVICE
Devenez célèbre pour la rapidité et l’efficacité de votre service à la clientèle.
Offrez un service à la clientèle personnalisé en saisissant tous les cas et en les classant automatiquement dans des catégories spécifiques avec des accords de niveau de service (SLA) optimisés. Maintenez une communication constante avec vos membres et obtenez un retour d’information inestimable.
Affecter l’agent adéquat en fonction de la nature de la demande et des règles d’acheminement des tickets.
Améliorez l’expérience de vos agents, leur productivité et l’expérience de vos employés en leur fournissant un bureau convivial avec une visibilité claire des tickets assignés, classés par ordre de priorité en fonction des délais de résolution.
Offrir différents niveaux de service à chaque membre et simplifier la hiérarchisation de leurs demandes.
Gérer les délais de résolution des tickets et les priorités en classant les tickets selon différents accords de niveau de service (SLA).
Proposez une solution omnicanale qui intègre différentes options de communication, y compris votre système de téléphonie.
Améliorez et mesurez la performance en temps réel des agents, les temps de réponse du service client et les niveaux de satisfaction de vos membres en analysant les objectifs définis et les indicateurs clés de performance.
MARKETING
Améliorez vos initiatives marketing pour un meilleur retour sur investissement.
Mener des campagnes de marketing personnalisées et percutantes en utilisant une segmentation solide afin d’améliorer la fidélisation des membres et la génération constante de leads.
Analysez les tendances de vos ventes en tenant compte de plusieurs variables telles que les produits et services, les succursales, les territoires, les membres, etc.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, réservez dès maintenant une consultation gratuite avec l’un de nos experts.
INTÉGRATIONS POTENTIELLES AVEC LE CRM
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Surpassez les autres coopératives de crédit de l’industrie en offrant une expérience cinq étoiles à vos membres. Cela commence avec Solutions Metrix.
