La première étape pour dépasser les attentes des clients est de les connaître, ce que le CRM vous permet de faire en recueillant des informations sur l'ensemble du parcours client. De la première interaction avec la marque au ticket d'assistance après-vente, les données seront centralisées et accessibles aux employés et pourront être utilisées pour automatiser les processus internes. Ce playbook, qui s'appuie sur 15 ans d'expérience en matière d'intégration CRM, explique comment dépasser les attentes des clients en intégrant les dernières tendances technologiques en matière d'expérience client dans un CRM adaptable et personnalisable.
Ce que vous apprendrez avec ce Playbook
- Tendances en matière d'expérience client
- Comment les DSI façonnent l'expérience client
- Le rôle d'un CRM dans une expérience client de premier plan
- Comment cartographier parfaitement vos processus d'entreprise dans un système de gestion de la relation client (CRM) ?
- Comment tirer le meilleur parti de votre solution de gestion de la relation client (CRM) ?
- Technologie No-Code/Low-Code
- L'avantage de l'automatisation du marketing
- Comment l'automatisation du marketing vous permet d'optimiser l'expérience de vos clients
- À propos de Solutions Metrix
Comment Solutions Metrix peut vous aider à y parvenir
- Examen et évaluation des objectifs de l'entreprise
- Évaluation rapide de votre retour sur investissement potentiel
- Démonstration personnalisée des plateformes CRM
- Mise en place d'un plan d'action
- Présentation d'un plan type de mise en œuvre d'une plateforme de gestion de la relation client