SOUTIEN CRM
SOUTIEN POST-MISE EN ŒUVRE
Que votre équipe ait simplement oublié comment utiliser certaines fonctionnalités du système CRM ou que vous ayez affaire à des utilisateurs qui sont revenus à l’ancienne, nous pouvons vous aider.
Après avoir analysé votre situation actuelle et les commentaires de vos employés, nous vous aiderons à identifier la bonne stratégie et nous vous proposerons une formation sur les compétences qui doivent être développées.
Notre équipe vit et respire les dernières et meilleurespratiques CRM, garantissant ainsi l’optimisation de votre CRM.
Une communication rationalisée, une meilleure capacité d’analyse et des processus affinés ne sont qu’à un atelier de travail.
Vous avez un problème de système que vous n’arrivez pas à résoudre ? Nous vous aidons aussi dans ce domaine !
Contactez notre équipe d’assistance pour discuter de vos problèmes et de vos objectifs en matière de gestion de la relation client.
CE QU'IL Y A DE BIEN DANS TOUT CELA POUR VOUS ?
Identifier précisément les problèmes.
Investir les efforts au bon endroit.
Les problèmes deviennent des problèmes résolus.
Accéder à l’autosuffisance en matière de gestion de la relation client.
Plans d'assistance récurrents annuels et personnalisés
Facturation mensuelle
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OFFRE DE SOUTIEN
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BANQUE D'HEURES (BOH)
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STANDARD
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ELITE
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|---|---|---|---|
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Fréquence des paiements
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Une fois (sans limite)
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Mensuel
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Mensuel
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Achat minimum
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Bloc de 20 heures
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5h / mois
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50h / mois
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Heures d'assistance
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9H00 - 17H00
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9H00 - 17H00
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8H00 - 18H00
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Dépannage des problèmes liés au système d'assistance
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Formation
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Amélioration
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Gestion gratuite des licences
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Accès au portail Solutions Metrix
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Exigé
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Exigé
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Exigé
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Assistance par courrier électronique
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Assistance téléphonique
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SLA applicable
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Responsable de l'assistance à la clientèle
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Initiative proactive
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OFFRE D'ASSISTANCE
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BANQUE D'HEURES (BOH)
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STANDARD
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ELITE
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|---|---|---|---|
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Fréquence des paiements
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Une fois (sans limite)
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Mensuel
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Mensuel
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Achat minimum
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Bloc de 20 heures
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5h / mois
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50h / mois
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Heures d'assistance
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9H00 - 17H00
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9H00 - 17H00
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8H00 - 18H00
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Dépannage des problèmes liés au système d'assistance
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Formation
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Amélioration
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Gestion gratuite des licences
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Accès au portail Solutions Metrix
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Exigé
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Exigé
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Exigé
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Assistance par courrier électronique
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Assistance téléphonique
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SLA applicable
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Responsable de l'assistance à la clientèle
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Initiative proactive
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Structure des accords de niveau de service (SLA)
Accords de niveau de service (SLA) pour la première réponse
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Accord de niveau de service (SLA)
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BANQUE D'HEURES (BOH)
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STANDARD
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ELITE
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|---|---|---|---|
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Planification de l'amélioration (jusqu'à)
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-
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6 semaines
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6 semaines
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Planification de la formation (jusqu'à)
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-
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4 semaines
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4 semaines
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Dépannage
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Priorité 1
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-
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2 heures
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2 heures
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Priorité 2
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-
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4 heures
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4 heures
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Priorité 3
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-
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1 jour ouvrable
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1 jour ouvrable
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Note:
Notre équipe s’efforce de résoudre les problèmes le plus rapidement possible et met tout en œuvre pour respecter l’accord de niveau de service. Toutefois, en raison de la nature complexe de certains cas d’exploitation, il peut arriver que nous ne puissions pas garantir le temps nécessaire à la résolution d’un problème spécifique. En outre, nos délais de résolution peuvent être affectés si nous ne recevons pas les informations demandées et/ou si nous ne disposons pas de tous les accès nécessaires à l’instance.
Bien que nous nous efforcions de fournir des solutions à tous les problèmes, tout défaut de fonctionnalité du logiciel du fabricant est soumis à la politique de délai de résolution du fournisseur. Solutions Metrix jouera le rôle de facilitateur et de défenseur du client dans de tels cas.
NOTRE PROCESSUS CRM
CONSULTATION CRM
Nous vous aidons à planifier la mise en œuvre de votre CRM et à former votre personnel à son utilisation efficace. Nos consultants gèrent votre CRM en continu afin que vous puissiez vous concentrer sur vos activités principales sans vous soucier des mises à jour ou des mises à niveau.
IMPLÉMENTATION CRM
Notre équipe CRM collabore avec les clients pour mener à bien la mise en œuvre dans les délais et le budget impartis. Nous intégrons le nouveau système de gestion de la relation client aux applications existantes afin d’éviter les doublons et les incohérences dans les données et de maximiser votre investissement.
OPTIMISATION CRM
Nous facilitons la migration transparente des données clients des systèmes obsolètes vers le nouveau logiciel de gestion de la relation client, en garantissant l’exactitude et la cohérence des données sur tous les canaux.
SUPPORT CRM
Les clients peuvent acheter une banque d’heures pour un projet de soutien. Ils peuvent ainsi accéder à nos services chaque fois qu’ils en ont besoin sans avoir à acheter chaque service séparément.
Nous disposons d'une expertise dans la mise en œuvre des plateformes CRM suivantes
NOTRE EXPERTISE RÉUSSIE EN MISE EN ŒUVRE CRM
Pourquoi confier vos besoins en CRM
Nous sommes des conseillers d'entreprise d'abord
Nous sommes des experts en CRM depuis plus de 15 ans.
Nous avons mené plus de 400 projets CRM
Garantie d'adoption par l'utilisateur.
À LA RECHERCHE D'UNE SOLUTION CRM SUR MESURE ?
Avez-vous besoin de mettre à jour votre logiciel CRM actuel ou de migrer vers un nouveau logiciel ? Ne cherchez pas plus loin que Solutions Metrix. Notre équipe d’experts en CRM a plus de dix ans d’expérience dans la fourniture de solutions CRM indépendantes des plates-formes aux principales banques et institutions financières à travers les États-Unis et le Canada.