Sélection de la plateforme
SERVICES CRM
Comparaison des systèmes de CRM
L’une de nos offres de services consiste à analyser votre secteur d’activité et à comparer les plateformes de CRM afin de déterminer celle qui répond le mieux à vos besoins organisationnels. Le marché des plateformes CRM est vaste et il existe une multitude d’outils aux fonctionnalités diverses. Il est primordial de choisir la plateforme la plus adaptée à votre organisation pour vous permettre de gérer au mieux la relation avec vos clients.
Exigences d’évaluation
Experts dans l’évaluation de différentes plateformes de CRM pour les organisations de différentes industries, notre méthodologie consiste à cartographier les besoins des clients par rapport à l’ensemble standard de fonctionnalités disponibles dans les systèmes. En outre, nous nous engageons à établir et à évaluer les besoins futurs de nos clients que nous anticipons selon leurs besoins actuels afin de leur fournir une plateforme équipée pour répondre aux futures demandes de l’organisation. Dans le cadre du processus, Solutions Metrix identifie également certaines exigences non fonctionnelles, mais essentielles à la réussite de différents projets de CRM, qui doivent être évaluées. Par exemple, les exigences suivantes, établies avec les client, doivent être prioritaires :
- La facilité d’utilisation (expérience utilisateur et interface)
- L’extensibilité
- Le soutien communautaire
- La solidité financière du fournisseur
- La flexibilité logicielle
- Les fournisseurs de déploiement
- Les additifs sur la place de marché
- Et d’autres.
Méthodologie de l’évaluation
Solutions Metrix évalue les besoins actuels et futurs des entreprises (tant fonctionnels que non fonctionnels) et cible de multiples plateformes qui pourraient offrir les fonctionnalités requises. Les étapes suivantes sont franchies dans la méthodologie d’évaluation des différents systèmes :
Recommandations
L’analyse des facteurs mentionnés ci-dessus nous permet de recommander la plateforme qui a obtenu le plus de points selon la combinaison des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles. Nous allons également un peu plus loin en dressant une feuille de route et un plan de mise en œuvre technique du système de CRM, suivi de conseils pour tirer le meilleur parti de la plateforme, tels que :
- D’autres outils disponibles pour bénéficier de tarifs réduits.
- Des conseils pour obtenir la meilleure adoption par les utilisateurs.
- Des moyens pour optimiser le processus de gestion des changements.
