La mise en oeuvre
SERVICES CRM
Le processus de haut niveau
Dans le cadre du processus de découverte, nous établissons une feuille de route stratégique de CRM que l’on appelle un « plan de lancement de projet », après quoi nous la partageons et la validons avec nos clients. Le plan repose sur les détails des capacités d’entreprises définies, ainsi que les priorités et les délais. Le plan comprend également les ressources nécessaires pour renforcer les capacités (tant pour le client que pour le partenaire). Notre approche de mise en œuvre est basée sur la méthodologie du modèle PMV (produit minimum viable), un cadre de travail agile et discipliné.
L’exécution du plan des mises en production
Lorsque que nous avons établi un plan d’implémentation, nous l’exécutons. Un projet peut comporter plusieurs versions en fonction de la taille de l’engagement. Le plan est défini comme un nombre considérable de capacités d’entreprise qui répondent à des objectifs. Chaque plan est divisé en plusieurs fenêtres de livraison (sprints) de 2 semaines. Chaque sprint comprend plusieurs fonctionnalités fournies à l’entreprise aux fins de rétroaction. Ce processus se poursuit jusqu’à ce que toutes les fonctionnalités définies sur le plan soient fournies. Tout au long du processus, tous les membres de l’équipe de projet, y compris l’entreprise, travaillent en étroite collaboration pour s’assurer que la fonctionnalité fournie répond aux besoins de l’entreprise.
Les avantages de notre approche
Notre approche progressive de la mise en œuvre d’un système de CRM offre les avantages suivants :
- Responsabiliser tous les membres de l’équipe en les faisant participer au processus de développement.
- Effectuer des tests rapides: permet à l’équipe de projet de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Effectuer des démonstrations bimensuelles : accélérer l’adoption par les utilisateurs et la gestion des changements.
- Prévoir la livraison tout en réduisant le stress et les imprévus.
- Identifier et classer par ordre de priorité les capacités d’entreprises de grande valeur au cours du processus.
- Assurer la transparence pendant le processus de développement.
