Sauver du temps grâce au Marketing Automatisé
Le marketing, comme tant d’autres secteurs, bénéficie des avancées technologiques de notre époque. L’automatisation gagne toutes sortes d’outils, des appareils électroménagers aux voitures, en passant par la consommation d’énergie dans les habitations. Le marketing fait lui aussi partie des secteurs en transformation, et c’est tant mieux pour vos actions marketing. Nous allons vous détailler pourquoi dans cet article.
Le marketing présente de nombreuses taches récurrentes : les courriels, les interactions dans les réseaux sociaux, etc. Grâce à l’automatisation, elles seront facilitées et permettront aux gestionnaires marketing de passer plus temps sur les aspects qualitatifs du marketing. Le marketing automatisé, c’est aussi un moyen d’être plus efficace face aux leads et prospects qui manifestent de l’intérêt pour vos produits et services, par des actions plus ciblées et personnalisées, donc plus efficaces.
Le marketing automatisé n’est pas un outil CRM, qui comme son nom l’indique permet de gérer la relation client : il concerne la partie automatisée de la relation.
C’est la succession des processus intelligents — dits « workflows » — qui, gérés dans le bon outil, vont permettre de se « rapprocher » d’un visiteur. Autrement dit, de nourrir la relation dans le but d’obtenir de l’engagement, comme déclencher un acte d’achat. Quelques exemples simples : relancer par courriel un client qui n’a pas finalisé sa commande (panier abandonné), reprendre contact avec un prospect n’ayant pas répondu après quelques jours, envoyer un message aux personnes qui visitent une page en particulier, etc. Du plus simple au plus complexe des workflows, les possibilités sont innombrables.
Néanmoins, cette automatisation doit être à valeur ajoutée, humaine et pertinente. Au cœur de ce processus : le parcours client. C’est en lui que vous trouverez la clé de l’automatisation de vos actions marketing. Ce sont toutes les actions prévisibles, répétitives et donc adaptables et évolutives du parcours client.
S’il permet de se faciliter la vie, il n’en reste pas moins que l’automatisation du marketing requiert des efforts de mise en place. Cela ne vous amènera pas plus de prospects et vous aurez besoin de travailler votre stratégie d’acquisition en amont pour le rendre vraiment efficace. Cela doit prendre en compte l’évolution constante des besoins de vos publics, leurs usages, leurs comportements et leurs interactions sur l’ensemble des canaux marketing.
Les principales raisons d’utiliser l’automatisation marketing
C’est une évidence, choisir l’automatisation du marketing a pour principal but d’augmenter vos ventes ainsi que vos profits. Mais c’est un choix qui devra être mis en place au bon moment pour en tirer tous les avantages. Il peut être intégré dans de nombreux types d’entreprises, mais ne vient cependant pas remplacer votre marketing. C’est un outil à utiliser une fois que la stratégie d’acquisition et de conversion est décidé et mise en place. Il vous aidera à structurer ces deux processus.
Libérer du temps et améliorer la créativité
Quand vous remplacez un travail manuel répétitif par des systèmes et des campagnes automatiques, vous libérez du temps pour les membres de votre équipe et leur permettez de se concentrer sur des tâches plus créatives.
Si cela à des avantages évidents sur l’efficacité et la productivité de votre équipe, il y a également un impact positif — moins tangible, mais certain — sur la créativité et le bien-être global de vos équipes.
Ainsi, l’automatisation marketing vous permettra de vous débarrasser des tâches de routine fastidieuses comme l’import/export de fichiers Excel d’un système à l’autre ou la segmentation manuelle des clients et prospects.
Aujourd’hui, vous pouvez construire des segmentations évolutives qui s’adaptent aux évolutions du consommateur et de sa relation avec votre marque. Vous pouvez ainsi créer une segmentation dynamique répondant au parcours de vos contacts dans votre cycle de vie clients.
Vous pouvez également gérer et pré-programmer vos campagnes sur les réseaux sociaux depuis un tableau de bord unique, et d’affiche sur différents profils d’un seul coup. Programmez aussi différents posts pour différents groupes de prospects selon les données de votre CRM.
Pour les ventes, l’automatisation dégage ainsi du temps pour s’occuper de la relation client et réaliser une prospection de haute qualité.
Améliorer la qualité du contenu : des problèmes mieux identifiés avec plus de tests
Les datas ont un rôle toujours plus important en marketing, mais également en management. Un outil d’automatisation marketing crée des rapports de vos différents systèmes et actions, et compile les données pour une analyse plus facile.
Contrairement aux tests A/B traditionnels des courriels et des landing pages, où vous pouvez faire un ou deux tests fractionnés avant de les envoyer à votre mailing-list, les outils d’automatisation vous permettent d’aisément mettre en place des tests A/B continus. Devenus quotidiens, ces tests deviennent des tâches à fort ROI grâce à l’automatisation.
Aussi, identifiez les sources de problèmes dans les opérations de votre entreprise. Est-ce que vous créez beaucoup de leads marketing, mais qui ne sont pas correctement gérés par votre service commercial ? Beaucoup de personnes vous demandent-elles une démo ou un livre électronique, mais sans que cela ne se transforme en clients payants ? Les visiteurs abandonnent-ils leur panier d’achat à cause de la mauvaise convivialité de votre boutique en ligne ? Les systèmes d’automatisation montrent clairement et rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas — et il est facile de modifier vos actions en conséquence.
Et puis, la perfection n’étant heureusement pas de ce monde, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Nous sommes en effet parfois amenés à faire des erreurs accidentelles qui peuvent nuire gravement à l’image de marque de nos entreprises : des fautes de frappe ou de ponctuation biaisant parfois le sens du message, un courriel envoyé à la mauvaise personne, etc. Le marketing automatisé vous évite donc de faire ces erreurs dont les conséquences peuvent parfois être désastreuses pour votre entreprise.
Augmenter la qualité des leads
Il est intéressant d’attirer l’attention vers votre entreprise à travers les actions publicitaires traditionnelles ou encore les leads entrants. Toutefois, ces actions ne seront pas efficaces à moins que ces personnes soient réellement intéressées pour acheter. L’un des plus gros avantages des solutions de marketing automatisé, c’est qu’elles peuvent vous aider à cibler les consommateurs au bon moment dans l’entonnoir des ventes, une fois qu’ils ont manifesté un intérêt par rapport à votre blogue ou infolettre. Cela signifie que la liste de prospects sur laquelle vous travaillez est ciblée et très utile : il ne s’agit pas d’une simple liste d’adresses courriel obtenue au hasard. D’après une étude auprès de près de 50 000 professionnels du marketing en B2B, le principal avantage d’utiliser le marketing automatisé reste la génération de leads de qualité.
Une fois que vous avez une liste de prospects, vous devez trouver le moyen de les convertir en clients. C’est là toute l’importance de la maturation des prospects : vous gardez les clients potentiels intéressés par votre activité et vous les menez jusqu’au point où ils sont prêts à acheter. Et les prospects « entretenus » achètent 47 % de plus par rapport à ceux qui ne le sont pas. Mais ce travail d’entretien peut prendre beaucoup de temps si vous avez une base de données importante. Heureusement, le marketing automatisé vous permet de nourrir ces prospects sans avoir à leur envoyer manuellement du contenu personnalisé. En effet, les technologies comme celle de la personnalisation de messagerie ou encore les campagnes infolettre goutte à goutte peuvent vous garantir que tout soit fait automatiquement et au bon moment.
Une meilleure expérience client
Le but premier du marketing automatisé est de mieux satisfaire le client afin de voir leur fidélité renforcée qui entraînera automatiquement une augmentation des ventes. Ainsi le client doit toujours être le point de départ de toute action marketing.
Grâce à l’automation, vous pouvez être sûr que le contenu approprié est proposé lorsqu’un client arrive sur votre site, que des produits pertinents sont recommandés, que de l’aide est fournie lorsqu’un panier d’achats est abandonné, et que des infolettres et SMS intéressants sont envoyés.
L’automatisation du marketing est aussi un excellent outil pour le service client. Vous pouvez automatiser les messages de routine, vous assurer que les clients sont contactés en retour et leur offrir de l’aide directement en ligne. Par exemple pour le rappel de renouvèlement d’un contrat, proposer des versions tests de vos services et produits, ou même démarrer une campagne informative pour les nouveaux clients.
