Être à jour sur les logiciels de CRM. Les nouvelles tendances pour 2022

92 % des entreprises affirment que le CRM est un outil crucial pour atteindre leurs objectifs de revenus. L’adoption croissante des logiciels de CRM, des informations plus pointues alimentées par l’IA et une intégration des données plus sophistiquée sont autant d’exemples de l’avenir de la gestion de la relation client. La plupart des entreprises n’ont exploité qu’un nombre limité d’avantages des solutions CRM et ont encore du mal à gérer des problèmes tels que la consolidation et l’intégration des données.

Le CRM social pour l’ère post-Covid-19

Statistiques

68% des clients sont plus enclins à utiliser des communautés en ligne telles que des salons de discussion ou des forums.

78 % des vendeurs qui pratiquent la vente sociale obtiennent de meilleurs résultats que leurs homologues.

La productivité des représentants commerciaux a augmenté de 26,4 % depuis qu’ils ont ajouté l’accès aux réseaux sociaux et mobiles à leurs applications CRM.

Durant la pandémie de COVID-19, les ventes numériques ont augmenté de 18 % et 14 % des acheteurs s’appuient désormais sur les médias sociaux pour leurs achats.

Recommandations

Vendre l’engagement numérique et traditionnel « à distance ».

Intégrer les canaux de médias sociaux à une plateforme CRM.

Construire un engagement et une confiance plus forts dans la marque par rapport à la relation 1 à 1.

Expérience client complète

Statistiques

86 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.

49 % des clients déclarent effectuer des achats impulsifs après une expérience personnalisée exceptionnelle avec une marque.

89 % des consommateurs sont passés à un concurrent après une mauvaise expérience client avec une marque.

Recommandations

Planifiez votre parcours client

Cartographier l’ensemble du cycle d’achat et de vie

Définissez les tactiques propres à votre entreprise pour assurer le succès de vos clients.

CRM et processus d’entreprise : une combinaison parfaite

Le marché des logiciels de productivité, qui comprend les applications de bureau et de collaboration, devrait atteindre près de 62 milliards de dollars d’ici 2022, et les revenus devraient augmenter pour atteindre 85 milliards de dollars d’ici 2025, selon Statista.

60 % des professions pourraient automatiser au moins un tiers des activités quotidiennes, selon McKinsey.

Les vendeurs passent à peine un tiers de leur journée à parler à des prospects.

21 % de leur journée à rédiger des courriels ;

17 % à saisir des données ;

17 % à rechercher des prospects ;

12 % à participer à des réunions internes ; -12 % à programmer des appels.

Recommandations

Efficacité : 1 million d’emplois disponibles au Canada (10,44 millions aux États-Unis).

Non seulement les ventes !

Des processus plus automatisés, y compris l’automatisation du marketing.

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique au cœur du CRM

17 % du temps des commerciaux est consacré à la saisie de données, soit l’équivalent de près d’une journée de travail par semaine.

65 % des entreprises utilisant un CRM mobile atteignent leurs objectifs de vente.

28 % des entreprises ont déjà adopté l’intelligence artificielle dans leur CRM.

63 % des entreprises qui ont implémenté l’intelligence artificielle dans leur CRM affirment que cela a contribué à augmenter leurs revenus.

58 % ont intégré au moins un élément dans un processus ou un produit.

30 % ont intégré l’intelligence artificielle dans tous les départements de leur entreprise.

Recommandations

Le top 3 des avantages offerts par l’intelligence artificielle : :

Améliorer l’offre de produits et de services.

2. Optimiser les processus internes de l’entreprise.
3. prendre de meilleures décisions

Ventes et marketing prédictifs avec analyse de l’intention d’achat.

Apprendre à connaître les publics

Technologie vocale en plein essor (CRM sans contact)

Indicateur du profil 360

Une orientation différente pour la mise en œuvre

88 % des départements d’expérience client disent que la pandémie a mis en évidence leurs faiblesses technologiques.

77 % des représentants de l’expérience client trouvent leur travail beaucoup plus stratégique qu’il y a deux ans.

81 % des responsables de l’expérience client ont dû accélérer leurs initiatives numériques en raison de la pandémie.

91 % des entreprises de 10 employés ou plus utilisent un CRM.Recommandations

L’arrivée des outils de personnalisation  » Low Code. »

Les éditeurs visent  » la start-up à la grande entreprise. »

Plusieurs petits projets contre de grands projets coûteux et risqués L’adoption par l’utilisateur au cœur du projet.

Il y a également l’enregistrement vidéo.