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NFT et CRM changent la donne dans le commerce de détail

April 13th, 2023 by Solutions Metrix

3  – MINUTES DE LECTURE

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EN UN COUP D’ŒIL

NFT et CRM changent la donne dans le commerce de détail

La chaîne de blocs (blockchain) et les cryptomonnaies sont en train de changer le visage du commerce de détail. Notamment en ce qui concerne la rétention et la gestion des clients, les NFT peuvent créer un écosystème plus sûr et plus transparent pour les consommateurs à la recherche d’expériences uniques.

À l’aide d’un système de CRM avec des NFT, les entreprises peuvent suivre de près les stocks, les ventes et les analyses d’une manière qui n’était tout simplement pas possible auparavant. Donc, si vous cherchez des moyens d’améliorer votre commerce de détail, ne cherchez pas plus loin que la technologie blockchain.

Le secteur du commerce de détail évolue rapidement et les entreprises doivent suivre les dernières tendances pour rester compétitives. Investir dans un système de CRM peut vous aider à suivre vos clients et à gérer vos relations avec eux, mais avec un NFT, la possibilité d’offrir une expérience encore plus personnalisée est à portée de main.

1. L’essor des NFT et des systèmes de CRM dans le secteur de la vente au détail

Les NFT sont des jetons non fongibles qui existent sur une chaîne de blocs (blockchain). Ce sont des actifs uniques qui peuvent représenter quoi que ce soit, de l’art aux éléments de jeu numériques. Les NFT sont immuables et ne peuvent pas être altérés, ce qui les rend idéaux pour le suivi de données. Les entreprises peuvent ainsi s’assurer que les données sont exactes et à jour. Les NFT sont de plus en plus populaires dans le monde de la vente au détail, de grandes marques comme Nike et Louis Vuitton ayant déjà commencé à les utiliser.

Les systèmes de CRM, quant à eux, sont des systèmes de gestion de la relation client. Ils aident les entreprises à suivre leurs clients et à gérer leurs relations. Ils sont également de plus en plus populaires dans le monde de la vente au détail, étant donné que les entreprises souhaitent améliorer l’expérience client de plus en plus.

2. Changer la donne pour les détaillants

L’objectif de tout CRM est de personnaliser le marketing à grande échelle en utilisant les données de clients. Lorsqu’une entreprise intègre un NFT à son système de CRM, le système devient alors un allié utile pour créer une expérience client unique et fournir un suivi des données.

Les NFT peuvent aider les entreprises à gérer les stocks et les ventes. En suivant les articles avec les NFT, les entreprises peuvent voir rapidement et facilement ce qui est en stock et ce qui est vendu. Ces informations peuvent ensuite être introduites dans le CRM pour aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées sur les niveaux de stock et les stratégies de vente.

C’est dans le domaine du marketing que les NFT et les systèmes de CRM peuvent le mieux s’agencer. Les NFT peuvent servir pour créer des programmes de fidélisation qui incitent les clients à revenir. Comme les NFT peuvent stocker des données, les entreprises peuvent suivre le comportement et les préférences des clients au fil du temps. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser les messages et les offres marketing.

Prenons l’exemple d’un client qui achète une paire de chaussures dans un magasin qui utilise des NFT. Le magasin peut suivre l’historique des achats du client et ses préférences. Si le client achète une autre paire de chaussures dans le même magasin, celui-ci peut lui offrir une remise sur son deuxième achat. Ou, si le client reconnaît un autre type de produit, le magasin peut lui recommander des produits similaires susceptibles de l’intéresser.

On assiste également à un intérêt croissant pour le Metaverse : un monde numérique en 3D où les individus peuvent se connecter et interagir. Un système de CRM associé à des NFT faciliterait la transition des entreprises vers une nouvelle source de revenus dans le Metaverse.

Cela signifie également que vous pouvez offrir l’exclusivité à des clients spécifiques. Par exemple, vous pouvez offrir un NFT avec un accès exclusif aux nouveaux produits ou aux ventes aux clients fidèles. De même, si un client utilise votre NFT pour stocker de la valeur, vous pouvez ensuite l’utiliser pour offrir des avantages encore plus exclusifs s’il le conserve pendant un certain temps.

Les NFT et les CRM peuvent également aider à lutter contre les articles contrefaits. En suivant les produits grâce aux NFT, les entreprises peuvent être sûres de vendre des articles authentiques. Si un client tente de retourner un article contrefait, l’entreprise peut utiliser les données NFT pour savoir d’où il vient et qui l’a vendu. Le même principe s’applique à la transparence de l’approvisionnement. Les entreprises peuvent suivre l’ensemble de leur chaîne d’approvisionnement grâce aux NFT afin de s’assurer qu’elles ne vendent que des produits d’origine éthique.

Nike et Louis Vuitton sont deux des plus grandes marques qui utilisent les NFT. Nike les utilise pour suivre les données et les préférences de ses clients, tandis que Louis Vuitton crée des programmes de fidélité et lutte contre les articles contrefaits.

En bref, les NFT et les systèmes de CRM sont en train de changer le paysage du commerce de détail. En intégrant ces deux technologies, les entreprises peuvent créer un moyen plus efficace et plus sûr de suivre les données des clients, de gérer les stocks et de personnaliser les messages marketing.

3. Comment démarrer avec les NFT et les systèmes de CRM?

Si vous souhaitez utiliser les NFT et un système de CRM pour améliorer votre commerce de détail, suivez les étapes suivantes :

  1. 1. Trouvez un bon système de CRM. Il existe de nombreux systèmes de gestion de la relation client sur le marché. Il est donc essentiel d’effectuer des recherches et de trouver celui qui correspond aux besoins de votre entreprise.
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  3. 2. Intégrez votre système CRM à un NFT. Il existe de nombreux NFT différents sur le marché, il est donc essentiel d’en trouver un qui s’intègre bien à votre système de CRM.
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  5. 3. Commencez à utiliser les données NFT pour améliorer votre activité. Il peut s’agir de suivre le comportement des clients, de gérer les stocks ou de personnaliser les messages marketing.

4. NFT + CRM : Un mariage parfait

Le secteur du commerce de détail évolue, tout comme les outils et les technologies que les entreprises utilisent pour gérer leurs activités. Heureusement, de nouvelles technologies telles que les NFT font leur apparition et ont le potentiel de révolutionner le secteur du commerce de détail.

Ces deux technologies peuvent aider les entreprises de vente au détail à gérer les données des clients, à suivre leur fidélité et à générer de nouvelles opportunités de vente lorsqu’elles sont utilisées en combinaison. Le paysage de la vente au détail devenant de plus en plus compétitive, les entreprises qui sauront tirer le meilleur parti des nouvelles technologies seront avantagées.

Les NFT n’en sont encore qu’à leurs débuts, mais ils ont déjà une influence sur les systèmes de CRM. Si vous associez cela à la puissance des systèmes de CRM, vous avez la recette parfaite. Si vous n’utilisez pas encore les NFT avec votre système de CRM, il est temps de commencer. Vous serez heureux de l’avoir fait.

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