• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer
  • Notre approche
  • À propos
  • Ressources
  • Carrières
  • Contactez nous
  • English
logo-solutions-metrix

Solutions Metrix

Your CRM Solutions Leader

  • logo
  • Services
  • Stratégies de CRM
  • Plateformes CRM
  • Industries
  • Marketing automatisé
  • Portail client
  • Notre approche
  • À propos
  • Ressources
  • Carrières
  • Contactez nous
  • Anglais
  • Services
        • Services

          Ce qui nous distingue des autres, c’est une feuille de route détaillée qui assure une transition sans faille, grâce à une procédure transparente, étape par étape. L’élaboration d’une feuille de route appropriée est une étape clé pour la réussite de votre projet et de son déploiement.

          Voir l'aperçu
        • Inception
        • Sélection de la plateforme
        • La mise en oeuvre
        • Formation
        • Support
        • Calculateur de ROI

          Calculez votre ROI potentiel obtenu grâve à une plateforme CRM

          TÉLÉCHARGER
        • Featured Image
  • Stratégies de CRM
        • Stratégies de CRM

          Les logiciels de CRM peuvent offrir une puissante combinaison d’outils pour le marketing, les ventes, et la gestion exécutive, afin de tirer parti des objectifs tactiques et des processus efficaces de contact avec votre clientèle.

          Voir l'aperçu
        • Vision exécutive et gestion
        • Ventes
        • Technologie de l’information
        • Marketing
        • Service à la clientèle
        • E-book - Industrie des services professionnels

          Vous vous demandez où se dirige le secteur des services professionnels?

          TÉLÉCHARGER
        • Featured Image
  • Plateformes CRM
        • Plateformes CRM

          Nous offrons une panoplie de solutions de CRM qui répondent aux besoins de votre entreprise. Le secret de notre succès est simple : nous adaptons nos solutions de CRM à votre modèle d’entreprise, votre marché et votre secteur d’activité.

          Voir l'aperçu
        • PARTNER PLATFORMS - Salesforce
        • PARTNER PLATFORMS - Microsoft Dynamics
        • PARTNER PLATFORMS - Creatio
        • PARTNER PLATFORMS - SugarCRM
        • PARTNER PLATFORMS - SuiteCRM
        • E-book | CRM

          Découvres les nouvelles tendances CRM en 2021!

          TÉLÉCHARGER
        • Featured Image
  • Industries
        • Industries

          Découvrez comment vous pouvez tirer parti de la mise en œuvre d’un système de CRM, quel que soit votre secteur d’activité.

          Voir l'aperçu
        • Services
        • Assurance
        • Enseignement supérieur
        • Manufacture
        • Vente au détail
        • Associations professionnelles
        • E-book | Le CRM en pharmaceutique

          Ce qu'il faut savoir pour sélectionner la bonne plateforme de CRM.

          TÉLÉCHARGER
        • Featured Image
  • Marketing automatisé
        • Marketing automatisé

          Comme partenaire en automatisation du marketing, Solutions Metrix vous accompagne dans votre quête d’établir les meilleures pratiques de marketing numérique à travers l’ensemble de vos initiatives

          Voir l'aperçu
        • Prix et fonctionnalités
        • Engagement client
        • Optimisation de site web
        • Génération de « leads »
        • Stratégie
  • Portail client

Article : Que réserve l’avenir pour l’industrie des services professionels?

Featured Image
Articles CRM Industries 10 février 2021

Le rôle de la technologie et de l’intelligence artificielle dans le secteur des services professionels.

L’intelligence artificielle et le machine learning améliorent la manière dont des services de haute qualité sont fournis aux clients. Considérant que les entreprises les utilisent de plus en plus pour leurs projets, l’intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML) sont de plus en plus appliqués pour mener à bien des tâches, des processus et des décisions très complexes dans divers domaines, notamment la médecine, la comptabilité, l’industrie juridique et la consultation. Les développements technologiques accéléreront encore les processus de services des prestataires de services professionnels et pourraient même changer la donne.

La technologie permet une plus grande externalisation dans la mesure où certains services professionnels peuvent être fournis aussi bien par le biais de la collaboration, de plateformes en ligne gratuites ou de services payants. Le développement et l’arrivée de réseaux sociaux pour les clients, avec des conseils peer-to-peer et des mécanismes de crowdsourcing, défieront davantage le caractère artisanal de l’industrie.

L’influence de la technologie sur les clients

Les mesures de confinement causés par la pandémie à travers le monde ont accéléré de nouvelles façons de faire des affaires et de communiquer avec les clients. L’amélioration des communications avec les clients dans la sphère virtuelle et de meilleures méthodes de communication virtuelle élargiront davantage la portée du marché d’une entreprise et lui offriront des possibilités de se connecter avec ses clients au niveau mondial.

Les clients et les entreprises deviendront plus alignés en termes de principes, de relations, de partage des prix et des risques et de modèles commerciaux. Ils continueront à augmenter leurs capacités internes grâce à un personnel hautement spécialisé, à des processus améliorés et à davantage d’opportunités d’automatisationdes tâches.

L’avenir des entreprises

Les entreprises doivent continuellement améliorer leur modèle d’affaires, par exemple en transformant certaines pratiques en services productifs, en offrant des options en libre-service, en partageant la base de connaissances, etc. Elles devront s’efforcer de démontrer plus de valeur dès le départ, car le face-à-face «traditionnel» aura tendance à être moins fréquent. Ces changements cohérents nécessitent des changements de culture et de mentalité et des structures organisationnelles très flexibles. Lors de la mise en œuvrede nouvelles technologies, les entreprises devraient moins réfléchir et faire plus, être moins réticentes au risque et mettre en œuvre des approches par essais et erreurs.

Les rôles et les talents dans les futures entreprises

Les stratégies de gestion des talents d’une entreprise seront essentielles pour faire face aux défis futurs et au modèle de base, car la recherche et l’utilisation des talents doivent changer. Alors que les frontières géographiques commencent à s’estomper avec l’utilisation croissante de la technologie, les entreprises doivent de plus en plus exploiter les talents mobiles internes et externes sur les marchés et les régions. De plus, étant donné que la tendance des deux partenaires d’une famille ayant une carrière professionnelle est susceptible de se poursuivre, les entreprises devront offrir davantage «d’intégrations travail-vie personnelle», car le recrutement et la rétention des talents deviendront plus compétitifs.

Nouveaux modèles commerciaux dans l’industrie: les cabinets de conseil

De nouveaux modèles de propriété sont susceptibles d’être introduits et répartis dans toutes les entreprises du secteur des services professionnels. L’accès aux services juridiques par l’adhésion augmente également rapidement à l’échelle mondiale. Les sites d’apprentissage, les cours en ligne gratuits, les services de conseil médical, les experts de la santé, les sites d’enchères, les journaux et plates-formes numériques, le crowdsourcing, les sites et plates-formes de pigistes et les plates-formes de comptabilité en ligne se développent tous avec l’aide de communautés en ligne substantiellement favorables.

L’augmentation du nombre de consultants indépendants s’avère également être une force concurrentielle majeure. La montée rapide des consultants indépendants est accélérée, sans surprise, par l’augmentation du nombre de portails et de plateformes de pigistes.

L’impact de l’automatisation sur les processus commerciaux des entreprises de services

Avec l’essor de l’IA, l’automatisation du travail de conseil pourrait devenir une réalité encore plus grande. Les tâches qui auraient été effectuées par des équipes d’analystes juniors intelligents peuvent désormais être effectuées par une machine en quelques minutes. Toutes les entreprises prospèrent grâce aux relations, mais les entreprises de services professionnels sont uniquement motivées par les besoins des clients. Cela peut nécessiter des voyages horribles, passer une nuit blanche au bureau ou travailler sur place pendant des semaines, des mois, voire des années.

Le thought leadership: une approche pour rendre les entreprises uniques

Des cabinets de services professionnels de premier plan élaborent des plans de visibilité des dirigeants de classe mondiale pour promouvoir la sensibilisation, établir la crédibilité et se démarquer de la foule. Plus précisément, un plan de visibilité de la direction attire les personnalités individuelles au sein d’une équipe de direction, ce qui garantit que l’entreprise n’est pas perçue comme ayant une seule voix d’entreprise robotique. Chaque professionnel doit avoir une perspective stimulante sur les problèmes et s’efforcer d’ajouter à la conversation.

Cela justifie l’application d’une fusion de diverses initiatives stratégiques qui aide à bâtir un solide plan de visibilité des dirigeants et à investir les ressources nécessaires pour s’assurer que l’entreprise se distingue. Une planification minutieuse, une exécution réfléchie et un travail acharné aideront à atteindre les résultats commerciaux les plus réussis et mesurables.

Dans le thought leadership, le contenu est roi! Les entreprises qui souhaitent sérieusement se bâtir une réputation travaillent dur chaque jour pour être opportunistes et réfléchies, et cherchent des moyens de se mettre dans les conversations sur les tendances tout en intégrant des «éléments clés» dans un calendrier qui prend en compte les enquêtes, les livres blancs, les conférences, les webinaires, les podcasts , et plus. En plus d’apporter de nouvelles idées, des relations avec les médias et une rédaction solide à la table, des communicateurs forts jouent également le rôle crucial de «rassembleur» et de «challenger en chef», rassemblant des personnes de différents domaines pour discuter des dernières nouvelles et demander comment de nouvelles idées , les produits ou servicessont liés à la mission, aux objectifs ou aux messages centraux de l’entreprise.

Pour en savoir plus sur les technologies CRM, appelez–nousdès aujourd’hui. ChezSolutions Metrix, nous savons construire des stratégies et des solutions CRMpertinentes. Nous sommes impatients de collaborer avec vous pour réaliser vos plans d’affaires.

Sebastien Forget

Président et Fondateur

ttl-texture

Articles connexes

Solutions Metrix fait maintenant partie du Programme canadien d’adoption du numérique (PCAN) « Améliorez les technologies de votre entreprise ». 

COMMUNIQUÉS DE PRESSE CRM BENEFITS 1 février 2023

En tant que conseiller numérique PCAN, Solutions Metrix aide les PME canadiennes à accélérer la transformation numérique.

En lire plus

Webinaire : Se tenir au courant des tendances CRM 2023

WEBINAIRES CRM BENEFITS 8 décembre 2022

Découvrez les tendances CRM 2023 et les meilleures pratiques pour améliorer les indicateurs clés de l'entreprise

En lire plus

Étude de cas : Enseignement supérieur – Université de Waterloo

Étude de cas CRM BENEFITS 21 décembre 2022

Découvrez des solutions d'automatisation avancées pour les points sensibles de l'enseignement supérieur liés aux délégations, aux accords avec les établissements et à la sécurité des déplacements pour toutes les parties prenantes.

En lire plus

Footer

Rejoignez-nous
Inscrivez-vous à notre infolettre
✽
✽
✽
Linked Facebook Youtube Twitter
  • Notre approche
    • Cycle intelligent CRM
    • Adoption par l’utilisateur
    • À propos
    • Carrières
    • Ressources
  • Industries
    • Services
    • Assurance
    • Enseignement supérieur
    • Musées et les établissements culturels
    • Manufacture
    • Vente au détail
    • Tout voir »
  • Stratégies de CRM
    • Vision exécutive et gestion
    • Ventes
    • Technologie de l’information
    • Marketing
    • Service à la clientèle
  • Plateformes CRM
    • Salesforce
    • Creatio
    • Microsoft Dynamics
    • sugarcrm
    • Suitecrm
  • Services
    • Inception
    • Sélection de la plateforme
    • La mise en oeuvre
    • Formation
    • Support
  • Marketing automatisé
    • Engagement client
    • Optimisation de site web
    • Génération de « leads »
    • Stratégie
    • Prix et fonctionnalités

Entrez en contact

icon Canada: 1-888-747-8210
icon [email protected]
X Icon

RÉSERVEZ UNE CONSULTATION GRATUITE

Votre réussite est au cœur de notre mission.
Nous vous aiderons à identifier vos besoins.
✽
✽
✽
✽
✽
✽
✽
✽
Quelle fonctionnalité vous intéresse ?

Depuis 2001, l’entreprise canadienne Solutions Metrix a réalisé avec succès plus de 400 projets de mise en œuvre de plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour des systèmes reconnus comme SugarCRM, Saleforce.com, Creatio, Oracle Sales Cloud et Microsoft Dynamics CRM.
2022 Solutions Metrix - Leader en matière de solutions CRM / Design et code : Les Manifestes