• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer
  • Notre approche
  • À propos
  • Ressources
  • Carrières
  • Contactez nous
  • English
logo-solutions-metrix

Solutions Metrix

Your CRM Solutions Leader

  • logo
  • Services
  • Stratégies de CRM
  • Plateformes CRM
  • Industries
  • Marketing automatisé
  • Portail client
  • Notre approche
  • À propos
  • Ressources
  • Carrières
  • Contactez nous
  • Anglais
  • Services
        • Services

          Ce qui nous distingue des autres, c’est une feuille de route détaillée qui assure une transition sans faille, grâce à une procédure transparente, étape par étape. L’élaboration d’une feuille de route appropriée est une étape clé pour la réussite de votre projet et de son déploiement.

          Voir l'aperçu
        • Inception
        • Sélection de la plateforme
        • La mise en oeuvre
        • Formation
        • Support
        • Calculateur de ROI

          Calculez votre ROI potentiel obtenu grâve à une plateforme CRM

          TÉLÉCHARGER
        • Featured Image
  • Stratégies de CRM
        • Stratégies de CRM

          Les logiciels de CRM peuvent offrir une puissante combinaison d’outils pour le marketing, les ventes, et la gestion exécutive, afin de tirer parti des objectifs tactiques et des processus efficaces de contact avec votre clientèle.

          Voir l'aperçu
        • Vision exécutive et gestion
        • Ventes
        • Technologie de l’information
        • Marketing
        • Service à la clientèle
        • E-book - Industrie des services professionnels

          Vous vous demandez où se dirige le secteur des services professionnels?

          TÉLÉCHARGER
        • Featured Image
  • Plateformes CRM
        • Plateformes CRM

          Nous offrons une panoplie de solutions de CRM qui répondent aux besoins de votre entreprise. Le secret de notre succès est simple : nous adaptons nos solutions de CRM à votre modèle d’entreprise, votre marché et votre secteur d’activité.

          Voir l'aperçu
        • PARTNER PLATFORMS - Salesforce
        • PARTNER PLATFORMS - Microsoft Dynamics
        • PARTNER PLATFORMS - Creatio
        • PARTNER PLATFORMS - SugarCRM
        • PARTNER PLATFORMS - SuiteCRM
        • E-book | CRM

          Découvres les nouvelles tendances CRM en 2021!

          TÉLÉCHARGER
        • Featured Image
  • Industries
        • Industries

          Découvrez comment vous pouvez tirer parti de la mise en œuvre d’un système de CRM, quel que soit votre secteur d’activité.

          Voir l'aperçu
        • Services
        • Assurance
        • Enseignement supérieur
        • Manufacture
        • Vente au détail
        • Associations professionnelles
        • E-book | Le CRM en pharmaceutique

          Ce qu'il faut savoir pour sélectionner la bonne plateforme de CRM.

          TÉLÉCHARGER
        • Featured Image
  • Marketing automatisé
        • Marketing automatisé

          Comme partenaire en automatisation du marketing, Solutions Metrix vous accompagne dans votre quête d’établir les meilleures pratiques de marketing numérique à travers l’ensemble de vos initiatives

          Voir l'aperçu
        • Prix et fonctionnalités
        • Engagement client
        • Optimisation de site web
        • Génération de « leads »
        • Stratégie
  • Portail client

Article : Comment évaluer le retour sur investissement d’un bon CRM ?

Featured Image
Articles CRM BENEFITS 2 novembre 2015

Assurez vous de créé un investissement et non une dépense avec votre logiciel CRM

De plus en plus d’entreprises utilisent un CRM pour la gestion de leurs opérations commerciales. C’est un outil utile pour améliorer la relation entre l’entreprise et ses clients. Cet article a pour objectif d’expliquer comment on peut évaluer le ROI d’un bon CRM.

ROI ou retour sur investissement, signifie que si vous devriez présenter un CRM à votre entreprise vous devrez avant tout contacter le directeur financier de cette dernière. Comme vous pouvez le voir, un CRM implique non seulement le service à la clientèle mais il affecte aussi la croissance de l’entreprise. Un bon CRM devrait avoir un ROI raisonnable et il devrait aider à calculer vos bénéfices, fixer un budget précis et réduire les ressources. Ce qui implique de faire beaucoup d’économie pour l’entreprise.

Le calcul du ROI est essentiel dans une entreprise puisque c’est la seule façon que l’entreprise pourra savoir si le projet dans lequel elle s’est investi est profitable. Si ce n’est pas le cas, le projet est habituellement abandonné. En calculant le ROI, l’entreprise doit choisir finalement un budget et penser à l’argent qu’elle utilisera pour commencer le projet. Par exemple, acheter de nouveaux équipements, ouvrir de nouveaux bureaux, augmenter le personnel et d’autres changements dans l’entreprise. Tous ces changements nécessitent un budget important. Si l’entreprise investit dans un CRM et il en résulte des retombés faibles, elle va donc enregistrer des pertes énormes. C’est pourquoi l’évaluation du ROI du CRM est importante.

Différentes méthodologies d’évaluation du ROI du CRM sont utilisées par les entreprises. Parmi les méthodes les plus utilisées est la satisfaction métrique de la clientèle. On estime que le ROI du CRM permet de montrer l’efficacité du système. C’est cependant discutable. La plupart des entreprises utilisent cette méthodologie étant donné que c’est la plus facile et claire à comprendre. Dans cette méthode, vous pouvez vérifier comment un CRM a permis d’améliorer le service client. S’il a argumenté considérablement la satisfaction de la clientèle, on s’attend à ce que le ROI soit aussi impressionnant.

Plusieurs débats on eut lieu sur l’efficacité de cette méthode. Pour certaines entreprises, la décision de commencer le projet CRM s’est avérée utile. Cependant, pour des raisons de sécurité, certaines entreprises ont abandonné leurs projets CRM en raison du ROI bas.

La question principale qui affecte le ROI du CRM est reliée au plan d’affaire et le type de logiciel utilisé. Le plan d’affaire permet de fiancer le projet, tandis que le logiciel permet un meilleur fonctionnement du CRM. Plusieurs logiciels ont été développés au fil des ans et certains d’entre eux ne sont pas authentiques. Comme pour le cas d’une entreprise, vous devez vous assurer d’obtenir le bon logiciel. Le choix du mauvais logiciel vous décevra certainement et donc vous ne verrez pas les avantages du projet. Cependant en choisissant la bonne solution vous permettra non seulement d’avoir le meilleur service client, mais aussi d’augmenter la valeur de votre entreprise.

Articles connexes

Webinaire: CRM No-Code pour l’industrie manufacturière

WEBINAIRES CRM BENEFITS 19 avril 2022

Découvrez comment le no-code peut vous aider à favoriser l’innovation et à bâtir une organisation tournée vers le numérique. Obtenez des idées et des conseils pratiques sur les usines intelligentes, la résilience de la chaîne d’approvisionnement, l’excellence opérationnelle et la maturité numérique dans le secteur manufacturier. À quoi ressembleront la fabrication et ses chaînes d’approvisionnement […]

En lire plus

Ebook : Tendances technologiques dans le secteur de la vente au détail

eBooks Automatisation du marketing 29 juin 2022

Les nouvelles fonctionnalités CRM et les tendances technologiques améliorent l'efficacité des détaillants et aident les consommateurs à profiter d'une expérience d'achat plus fluide. L'e-Book plonge dans la façon dont la technologie change les systèmes CRM dans le commerce de détail.

En lire plus

Article : Comment augmenter le taux de rétention tout en réduisant les coûts de support ?

Articles CRM BENEFITS 3 avril 2017

Fidéliser les clients ou en acquérir de nouveau. Quel que soit votre domaine d’activité, trouver de nouvelles façons d’augmenter votre chiffre d’affaires est une priorité. Mais beaucoup se concentrent sur l’acquisition de nouveaux clients sans traiter efficacement ceux qu’ils ont déjà alors qu’il est moins cher de fidéliser les clients existants. Alors pourquoi nous concentrons-nous

En lire plus

Footer

Rejoignez-nous
Inscrivez-vous à notre infolettre
✽
✽
✽
Linked Facebook Youtube Twitter
  • Notre approche
    • Cycle intelligent CRM
    • Adoption par l’utilisateur
    • À propos
    • Carrières
    • Ressources
  • Industries
    • Services
    • Assurance
    • Enseignement supérieur
    • Musées et les établissements culturels
    • Manufacture
    • Vente au détail
    • Tout voir »
  • Stratégies de CRM
    • Vision exécutive et gestion
    • Ventes
    • Technologie de l’information
    • Marketing
    • Service à la clientèle
  • Plateformes CRM
    • Salesforce
    • Creatio
    • Microsoft Dynamics
    • sugarcrm
    • Suitecrm
  • Services
    • Inception
    • Sélection de la plateforme
    • La mise en oeuvre
    • Formation
    • Support
  • Marketing automatisé
    • Engagement client
    • Optimisation de site web
    • Génération de « leads »
    • Stratégie
    • Prix et fonctionnalités

Entrez en contact

icon Canada: 1-888-747-8210
icon [email protected]
X Icon

RÉSERVEZ UNE CONSULTATION GRATUITE

Votre réussite est au cœur de notre mission.
Nous vous aiderons à identifier vos besoins.
✽
✽
✽
✽
✽
✽
✽
✽
Quelle fonctionnalité vous intéresse ?

Depuis 2001, l’entreprise canadienne Solutions Metrix a réalisé avec succès plus de 400 projets de mise en œuvre de plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour des systèmes reconnus comme SugarCRM, Saleforce.com, Creatio, Oracle Sales Cloud et Microsoft Dynamics CRM.
2022 Solutions Metrix - Leader en matière de solutions CRM / Design et code : Les Manifestes