Comment l’incertitude peut-elle conduire à de meilleures affaires à l’avenir ?

Autrefois, c’était si simple : un territoire, une boîte de cartes de visite flambant neuves et une poignée de main. Les vendeurs d’antan se contentaient des outils les plus simples pour obtenir des résultats convenables ; vendre un tracteur, une ligne de vêtements ou une connexion Internet par ligne commutée est un peu plus facile lorsque les clients ne sont pas submergés par une concurrence agressive et de multiples canaux de vente.

Les événements actuels ont précipité la nécessité pour les entreprises de ne pas se contenter de réagir, mais de planifier pour les temps à venir. Compte tenu du besoin de flexibilité et des enseignements tirés de la pandémie en matière de technologie, de connexion et de communication, se préparer à tout ce que l’avenir nous réserve est un véritable défi à relever.

L’audit est essentiel

Parce que les technologies, les canaux de communication et les outils de vente ont énormément évolué au cours des 5 à 10 dernières années, il est sain d’auditer l’efficacité des outils et de la méthodologie du département des ventes. Et oui, la technologie peut stimuler les résultats de votre équipe de vente, mais tout vendeur expérimenté conviendra que, quel que soit le marché, l’art de conclure une affaire est primordial. L’objectif est d’équilibrer les connaissances et l’expertise précieuses de votre fonction commerciale existante et de rationaliser votre activité à l’aide d’outils intelligents et efficaces. 

Nous ne savons pas ce qu’il faut attendre des événements socio-économiques et politiques à venir. En revanche, nous savons que les marchés évoluent vers des segments spécialisés. Utiliser les données pour mieux comprendre ces nouvelles opportunités commerciales et permettre à nos équipes d’opérer leur magie, telle est notre vision d’un bon pivot. C’est la façon dont une entreprise revoit ses pratiques, exploite les nouvelles technologies et les nouveaux outils, et se réinvente pour l’avenir

Le démarchage téléphonique appartiendra au passé

En général, les gens n’aiment pas qu’on leur vende quelque chose. Ils recherchent généralement des informations, de l’expertise et des recommandations pour prendre une décision éclairée. Le marché actuel s’oriente vers une dynamique différente de la relation client, où le vendeur agit comme un consultant et travaille main dans la main avec les clients pour fournir une solution personnalisée. 

Pour l’avenir, nous pouvons affirmer sans risque de nous tromper que le démarchage téléphonique perdra du terrain au profit d’autres formes de démarchage. Les entreprises fermant, par exemple, de nombreuses lignes terrestres, les stratégies de l’UE en matière d’accès à l’information et de protection de l’environnement ne sont pas suffisantes. Les équipes de vente prennent de l’avance en établissant des relations avec les clients potentiels et en apportant une expertise en rapport avec le marché, les normes et les défis du secteur. Avec les différentes stratégies que Grâce aux technologies CRM proposées par, les équipes de vente peuvent entrer en contact avec les prospects et les clients et transformer les relations en partenariats fructueux. 

Finies les stratégies de clôture “maintenant ou jamais”.

Clients 2.0 = Ventes 2.0

Il est aujourd’hui plus facile que jamais pour les clients et les spécialistes de l’achat d’acquérir des connaissances précieuses sur les produits et les services en ligne. Lorsque l’équipe de vente est impliquée dans la gestion et la personnalisation des produits, elle peut tirer parti de sa connaissance approfondie du secteur et des produits pour présenter des propositions convaincantes et pertinentes. Mieux encore, ils peuvent faire appel à d’autres experts, tels que des architectes de solutions, pour répondre aux besoins et aux défis réels du prospect.  

Quand programmes de vente s’appuient sur des données marketing approfondies et des programmes de génération de leads, ils peuvent se concentrer sur des leads qualifiés et offrir des solutions commerciales pertinentes et adaptées. En partageant leur expertise et leurs meilleures pratiques avec des clients potentiels, les vendeurs acquièrent une meilleure compréhension du marché et des informations très utiles pour le service marketing. Les relations établies grâce à l’approche consultative offrent souvent un potentiel plus élevé, un rendement élevé et des possibilités de recommandation. 

Faites confiance à votre CRM pour réinventer la fonction commerciale

En exploitant les technologies de gestion de la relation client, les entreprises peuvent entrer en contact avec leurs clients existants et potentiels à plusieurs niveaux. Avec des profils de clients, des données d’utilisation, d’engagement et de conversion, les décisions stratégiques sont à portée de clic. Une analyse puissante des ensembles de données et des comportements permet d’obtenir de meilleurs taux de conversion à moindre coût. 

Les clients sont également plus enclins à se faire des alliés de vendeurs compétents et généreux ; ils comprennent que les vendeurs doivent être au sommet de leur art pour obtenir un avantage sur le marché. Lorsque cet avantage repose sur des données sectorielles, des compétences de base et des meilleures pratiques, la sélection du fournisseur est d’autant plus facile.

Les plateformes CRM permettent aux différentes personnalités de la vente, telles que le Closer, le Farmer et le Hunter, de travailler ensemble de manière harmonieuse dans le cycle d’achat du client et de votre entreprise. les cycles de vente, tout en veillant à ce qu’ils soient alignés. Le résultat? Un message puissant, concis et cohérent aux prospects et aux clients ; ils savent qu’ils peuvent s’attendre à des connaissances, à un soutien et à des solutions de la part de leurs consultants. 

Un système de gestion de la relation client est-il vraiment efficace sur tous les fronts ?

C’est certain. S’appuyer sur des données éprouvées et puissantes pour entrer en contact de manière réfléchie avec un client ressemble moins à un appel de vente qu’à une réunion avec un partenaire commercial. La pression de vente de chaque échange est réduite en faveur  d’un échange engageant entre les professionnels qui ont besoin d’un service et les experts qui peuvent le fournir.

Le système de gestion de la relation client (CRM) suit chaque interaction et permet à l’équipe de gestion de la relation client de Le vendeur doit savoir exactement à quelle étape du cycle d’achat se trouve le client. Le système propose également des étapes suivantes, des options alternatives et des données supplémentaires. Marketing pour permettre à l’équipe de vente de dépasser les attentes. Le parcours de l’acheteur est axé sur la personnalisation et la collaboration et favorise un taux de fidélisation plus élevé.

Comme indiqué précédemment, les gens n’aiment pas être vendus. C’est la raison pour laquelle nous voyons de plus en plus de clients et de prospects éduqués. La démocratisation de l’information place chaque entreprise à une recherche Google de ses concurrents. La vente consultative est notre perspective d’avenir. Pour cela, vous avez besoin d’une bonne vision et d’informations, ce que la gestion de la relation client vous fournit. 

Pour en savoir plus sur les technologies de gestion de la relation client, appelez-nous dès aujourd’hui à . Sur Solutions Metrix, nous savons comment élaborer des stratégies et des solutions CRM pertinentes. Nous sommes impatients de travailler en partenariat avec vous pour planifier la manière de gagner 2025.