Plateforme de Marketing automatisé
Les plateformes de marketing automatisé peuvent changer la façon dont vous attirez, générez, entretenez et convertissez des prospects. Ces outils consolident vos efforts sur une seule et grande plateforme, vous aidant à gérer les données clients, les stratégies d’acquisition de leads, les campagnes par courriel, les réseaux sociaux, les événements et bien plus encore.
Chez Solutions Metrix, nous nous spécialisons dans la livraison complète du soutien et des formations dont vous avez besoin pour exploiter la puissance de l’automatisation du marketing. Après vous avoir accompagné dans la configuration de votre plateforme, nous examinerons, créerons et optimiserons vos processus marketing. Cette deuxième étape est vitale dans le processus de Marketing Automation afin d’assurer la cohérence, l’uniformité et l’optimisation des efforts mis sur vos projets.
Une fois que le département de marketing automatisé est efficacement structuré, le plaisir peut commencer! Nous développerons vos stratégies marketing, les alignerons sur la plateforme choisie et nous vous assisterons pour garantir leur exécution. Ces stratégies comprennent:
– Stratégies d’engagement;
– Stratégies d’acquisition de prospects (leads);
– Stratégies UX/UI;
– Stratégies de contenu intelligent;
– Stratégies de gestion d’événements autant en ligne que hors ligne.
Notre objectif est de vous aider à utiliser la plateforme et nous vous formerons sur celle-ci afin d’assurer la réussite de vos objectifs d’automatisation commerciale et marketing au cours des prochaines années. C’est pourquoi nous passons également du temps à revoir votre ligne de vision pour les 5 prochaines années et votre feuille de route.
Nous proposons des séances de consultations pour 5 plateformes hautes de gamme, décrites ci-dessous. Choisissez celle qui convient le mieux à vos besoins et nous veillerons à ce qu’elle soit bien ajustée à votre entreprise pour vous propulser au sommet de votre industrie.
Platerforme de Marketing automatisé Hubspot
Les capacités de mise à l’échelle de Hubspot sont parfaites pour les petites entreprises et les entreprises à forte croissance. Au fur et à mesure que vous attirez et convertissez des prospects, vous pouvez facilement ajuster vos outils Hubspot en conséquence. La plateforme dispose d’excellentes fonctionnalités d’automatisation, d’un chatbot robuste alimenté par l’IA, d’outils de gestion des médias sociaux et des publicités et de fonctionnalités de personnalisation pratiques.
Autant que l’optimisation du trafic d’un site Web à partir de Référencement Organique est essentielle pour garantir un excellent ROI, autant que le suivi de vos efforts rémunérés est vital. Étant donné que la conversion des prospects sera stimulée de manières différentes d’une étape à l’autre, vous pouvez cibler des listes de visiteurs personnalisées grâce à des annonces spécifiques, l’utilisation des données CRM et l’analyse Web afin de comprendre comment votre stratégie affecte vos résultats. Cela est réaliser avec des rapports d’attribution. Une fois qu’une annonce attire l’attention d’un prospect, vous ne voulez pas manquer cette opportunité en or! Ainsi, automatisez votre Lead Generation et dirigez-les vers de bonnes personnes et au bon moment avec les workflows personnalisables de Hubspot.
Les fonctionnalités de design fournies par Hubspot permettent une expérience sans couture autour des pages d’accueil, des formulaires, des courriels, de l’automatisation et du suivi des prospects. Avec Hubspot, vous n’avez pas besoin d’une équipe informatique dédiée à concevoir des pages de renvoi, des formulaires ou des courriels. Utilisez des interfaces design glissées-déposées pour créer un contenu de qualité professionnelle qui convertira vos leads comme vous ne l’avez jamais vu! La création de pages de contenu peut sembler difficile, mais avec HubSpot vous n’avez pas besoin de vous inquiéter. Choisissez parmi une panoplie de modèles optimisés pour les appareils mobiles ou bien créez aisément une page de marque à partir de zéro. Assurez-vous de personnaliser votre projet pour chaque individu qui le verra et de prévisualiser l’apparence de votre page sur différents appareils avant de publier. Le marketing contextuel est essentiel dans notre environnement actuel qui devient de plus en plus customisé. Avec Hubspot, vous pouvez afficher du contenu caractérisé, des CTA et des formulaires en fonction du profil, de l’emplacement, de la source, de l’appareil, de l’étape du cycle de vie, du visiteur et, etc. Notez qu’il est important que vos « landing pages » ajoutent de la valeur à l’expérience de votre utilisateur. Assurez cela en exécutant des tests et en analysant des éléments spécifiques tels que les titres, les images, les CTA, les formulaires, etc.
Vous cherchez à recueillir des informations au sujet de vos nouveaux prospects? Ajoutez des formulaires sur votre site Web ou utilisez une page de formulaire autonome créée directement à partir de Hubspot. Demandez aux nouveaux prospects de remplir ces formulaires et ils seront automatiquement acheminés vers votre CRM. Obtenez exactement les informations que vous souhaitez en créant jusqu’à 1 000 champs de formulaire de différents types comme avec du texte, une liste déroulante, une sélection radio, une case à cocher, un sélecteur de date et tout ce que vous désirez! Et plus important encore, créez des formulaires intelligents qui incluent un profilage progressif. Ces formulaires adapteront les questions en fonction de l’historique de chaque visiteur. Cela vous permettra d’augmenter progressivement vos connaissances à propos de votre audience et d’éviter les questions répétitives.
Puisque vous ne voulez jamais que vos courriels soient considérés comme du « spam », HubSpot permet la création de courriels automatiquement adaptés à chaque destinataire. Vous pouvez utiliser les étapes du « lifecycle » et toute autre information provenant de l’enregistrement du contact de votre destinataire afin de personnaliser les lignes d’objet, les liens, les pièces jointes et les appels à l’action. Assurez-vous d’optimiser votre campagne en utilisant des tests et des analyses A/B : voyez qui s’engage avec chaque courriel et quand augmenter vos taux de conversion de leads pour l’avenir.
Vous n’êtes pas sûr d’avoir le temps de revoir constamment vos stratégies de marketing numérique? Pas de problème – Hubspot vous permet d’automatiser vos flux de travail personnalisés afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur ce qui compte vraiment. Vous pouvez également mettre votre lead-nurturing sur le pilote automatique, vous détendre puis imaginez concrètement vos objectifs en plusieurs étapes grâce à des outils de visualisation clairs et concis.
Enfin, segmentez et entretenez vos prospects en vous appuyant sur une intelligence de contact tout-en-un. Vous pouvez segmenter les listes en fonction des données que vous avez collectées: propriétés, visites de sites web, interactions par courriel, etc. Vous pouvez ensuite évaluer vos prospects et les prioriser pour les ventes. Avec Marketing Analytics, associez chaque interaction marketing aux revenus du « lifecycle » des visiteurs anonymes. Vous pouvez également découvrir des tendances en classant vos rapports par entreprise ou par propriétés de contact et en créant des événements comportementaux. Assurez-vous que votre site Web fonctionne correctement en analysant ses performances depuis Hubspot et en obtenant des rapports détaillés pour chacun de vos canaux marketing.
Vivant dans cette époque moderne, la gestion des médias sociaux est la clé d’une campagne marketing réussie. Pourtant, il peut rapidement devenir écrasant de gérer votre présence en ligne, surtout si elle est dispersée sur plusieurs comptes différents. Réduisez votre temps passé sur les réseaux sociaux en consolidant vos comptes au sein de la plateforme. Vous pouvez facilement publier et partager du contenu HubSpot directement sur LinkedIn, Facebook, Instagram et Twitter. Vous ne savez pas quand publier? Ne vous inquiétez pas, HubSpot vous proposera le meilleur moment pour le faire. Ensuite, créez des conversations significatives avec votre public en créant des flux de mots clés personnalisés afin que tous les membres de l’équipe puissent observer les interactions et puis répondre.
Le chatbot en direct de Hubspot peut également qualifier vos prospects et construire des conversations basées sur des informations provenant de votre CRM. Cela sert à optimiser l’expérience utilisateur. Le bot qualifiera les prospects, réservera des réunions et fournira des réponses aux questions courantes du support client. Chaque conversation est automatiquement enregistrée et stockée dans votre boîte de réception dédiée aux conversations et dans la chronologie du contact pour garantir un contexte complet au bout de vos doigts. Et si jamais vous êtes en déplacement et avez besoin de répondre à un chat spécifique, assurez-vous de lier votre chatbot à Slack et vous pourrez aider les clients quand ils en ont besoin et où que vous soyez.
Les fonctionnalités de personnalisation de Hubspot sont parfaites pour mener vos efforts créatifs. Rédigez des blogues, optimisez votre SEO, suivez vos publicités, assurez-vous de ne jamais passer inaperçu sur les réseaux sociaux et optimisez votre expérience utilisateur avec un chatbot puissant.
Les blogues sont l’outil parfait pour générer du trafic et convertir les lecteurs en clients, mais comment vous assurez-vous que vos efforts aboutissent à d’excellents résultats? Eh bien, une fois votre premier brouillon soumis, permettez à votre équipe d’ajouter des commentaires, de partager leurs opinions et de collaborer pour assurer la perfection du blogue. Convertissez vos lecteurs en abonnés en insérant des appels à l’action personnalisés. Une fois que votre blogue a fière allure, planifiez votre publication à l’avance et connectez-le à vos comptes de réseaux sociaux pour promouvoir votre article avec succès.
Optimisez votre contenu de recherches avec les outils SEO de Hubspot. Obtenez des recommandations de mots clés et sachez exactement quelles pages doivent être mises à jour. Oui, Hubspot vous permet bel et bien de savoir exactement quelles actions doivent être entreprises pour des performances maximales. Les moteurs de recherche d’aujourd’hui récompensent les sites Web dont le contenu est organisé par thèmes. Et donc, la stratégie de HubSpot consiste à gérer ses suggestions en fonction de la pertinence, de la concurrence et de la popularité regroupées autour des pages et des sujets au cœur de votre contenu. Pour comprendre où vous en êtes vraiment, vous pouvez obtenir des rapports SEO détaillés basés sur des termes et des problèmes que les gens recherchent et des données provenant directement de Google, comme le nombre total d’impressions, la position moyenne et le taux de clics.
En quelques mots, si vous recherchez une plateforme polyvalente dotée de capacités de rédaction, de contenu créatif, d’optimisation pour les moteurs de recherche, d’un puissant chatbot qui fera une grande partie du travail pour vous, d’excellentes fonctionnalités de personnalisation et la possibilité de faire un profilage intelligent, Hubspot est l’un des meilleurs outils disponibles.
Platerforme de Marketing automatisé Sugar Market
Sugar Market possède toutes les bases dont vous avez besoin, de la gestion des données à l’expérience utilisateur pour mener l’acquisition et l’engagement. La plateforme est parfaite pour les petites entreprises avec des revenus allant jusqu’à 5 millions de dollars et les équipes marketing de taille moyenne puisqu’elle permet une collaboration excellente et une allocation des ressources.
Tirez avantage du marketing multicanal de Sugar Market et connectez-y toutes sortes d’outils comme ceux de marketing entrant et sortant, des capacités de gestion des médias sociaux, des analyses prédictives basées sur l’IA et même des outils de Google Ads Management. Sugar Market vous fournit de puissants outils de recherche, sociaux, et SEO pour stimuler votre conversion de leads. Faites-vous découvrir à l’aide d’audits SEO qui dévoile votre classement grâce à des facteurs basés sur de la recherche avec des liens internes et externes, la vitesse de la page, les métas et les performances mobiles. Vous pouvez également obtenir des listes de contrôle de recommandations pour comparer votre classement à celui de vos concurrents. Assurez-vous d’avoir une plus grande visibilité avec les annonces Google. Vous pouvez faire confiance aux recherches payantes efficaces de Sugar Market sans besoin d’expertise interne: le moteur exploite l’analyse prédictive et l’apprentissage machinal pour automatiser les « Bidding Campaigns » et leur optimisation.
Oktopost est le partenaire de Sugar Market dans la gestion des médias sociaux. Bien que payant, c’est un très bon moyen de consolider vos comptes sociaux et vos ambassadeurs de marque en un seul endroit. Cette solution de marketing social:
– Suit chaque prospect généré via les réseaux sociaux;
– Fournit des analyses approfondies pour comprendre quels réseaux, profils et publications sont les plus efficaces;
– Vous permet de surveiller, publier et gérer votre contenu et vos ambassadeurs au sein de la plateforme;
– S’assure que votre présence sociale est harmonisée.
Soyez bien rassuré, avec Sugar Market vous ne manquerez rien. Les courriels ouverts, les liens cliqués, les pages visitées, les formulaires remplis, les blogues lus et autres activités d’engagement sont suivis et stockés dans le CRM en temps réel. Il est essentiel de savoir ce qui se passe en temps réel, mais qu’en est-il de ce qui se passe ensuite? Suivez vos prospects, les comportements de vos clients et prédisez leur niveau d’intérêt tout au long du « lifecycle » avec SugarPredicts. Attribuez des points en fonction des courriels, des taux de clics, des visites de pages et des téléchargements de contenu et tirez parti des informations firmographiques, des données démographiques, de l’activité sociale, des détails d’achat et, etc. En notant automatiquement les activités et en réévaluant l’inactivité, vous générerez des revenus plus importants par client et augmenterez la vitesse des prospects, amplifiant ainsi votre ROI marketing. Dans la même veine, fournissez un « score » aux différents comptes en fonction de la notation des profils de contacts et stimulez vos efforts de marketing basés sur ceux-ci. Cet outil de « scoring » met fin aux mises à jour manuelles sans fin et ne vous fournit que des informations pertinentes.
Les campagnes marketing automatisées de Sugar Market permettent aux utilisateurs de créer des pages d’accueil, des courriels, des formulaires de conversion et des enquêtes à partir de la plateforme. Les outils de création n’utilisent pas seulement des outils de glisser-déposer pour une expérience intuitive; ils sont également conçus pour suivre les meilleures pratiques de l’industrie, comme la réactivité mobile et les tests avancés. Sugar Market vous permet de passer plus de temps à envoyer des messages et moins de temps à essayer de tout comprendre. Vous pouvez également vous assurer de ne pas perdre de temps à envoyer des courriels aux mauvais contacts grâce aux puissantes fonctionnalités de « Sender Reputation Management » et de test de livrabilité menés par Sugar Market. De plus, vous pouvez envoyer un courriel transactionnel, un courriel marketing ponctuel, ou créer des stratégies en plusieurs étapes adaptées aux différentes bases d’audiences spécifiques. Avec la fonction de « nurturing » automatisée de Sugar Market, vous pouvez passer de la nuisance à la pertinence. Cela en ciblant les prospects grâce à l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours et en alignant le contenu en fonction de critères spécifiques et d’informations basées sur l’IA.
Maintenant, autant qu’il est essentiel d’interagir avec votre public déjà existant, générer et acquérir des prospects est tout autant important. Pour cette raison, Sugar Market a développé un puissant générateur de formulaires qui se synchronise avec votre CRM. Intégrez ces formulaires à une page de renvoi de Sugar Market ou sur votre propre site Web, mais dans les deux cas, collectez et synchronisez toutes les informations dont vous avez besoin pour créer le routage des prospects, l’inscription automatique aux campagnes, les rapports et les alertes. Vous pouvez également développer et suivre des enquêtes que vous pouvez intégrer dans des formulaires et des pages web pour collecter des informations via vos ressources marketing.
Si vous souhaitez organiser un événement en personne ou un webinaire, Sugar Market vous permet de synchroniser les données d’inscription avec votre CRM et d’autres plateformes de gestion d’événements. Cela sert à déployer des campagnes d’animation d’événements, gérer des événements multisessions, promouvoir via les réseaux sociaux et analyser l’impact de ROI. La gestion des événements est proposée au sein de la plateforme, mais l’événement est en réalité hébergé sur une plateforme partenaire spécialisée (Webex ou GoToWebinar).
Sugar Market a aussi développé une puissante plateforme d’Advanced Analytics. Externe à la plateforme originale, mais complémentaire. Assurez-vous de consulter les différents rapports et tableaux de bord qu’elle propose pour augmenter votre ROI. Les tableaux de bord sont interactifs, vous permettant d’explorer des graphiques colorés, organisés et de les affiner en fonction de différents filtres pour approfondir les connaissances sur votre public. Créez facilement ces rapports sans l’aide d’un analyste de données en utilisant, encore une fois, les célèbres fonctionnalités de glisser-déposer de Sugar Market – devenez rapidement vous-même un analyste averti!
Bref, Sugar Market offre vraiment toutes les bases fondamentales pour promouvoir et commercialiser votre entreprise. Sa notation prédictive des leads peut vraiment aider à qualifier les prospects et ses outils d’analyse avancés peuvent pousser votre compréhension de l’entreprise à un tout autre niveau pour vraiment tirer parti de vos campagnes marketing automatisées.
Platerforme de Marketing automatisé Creatio
Creatio permet aux entreprises d’unir leurs efforts Marketing, Ventes et Services de manière cohérente autour du CRM. C’est une excellente plateforme pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent orchestrer les parcours clients et accélérer leur génération de revenus.
Les atouts de Creatio résident dans ses capacités d’alignement marketing, commercial et de services. Creatio a développé un moteur robuste de Business Process Management qui améliorera sans aucun doute votre processus entrepris grâce à l’identification, la modélisation, l’automatisation, l’analyse et la mesure des performances. Mais comment ça marche? La plateforme vous guide à travers un processus en quatre étapes :
1. Définissez et analysez vos processus requis.
2. Concevez vos processus.
3. Automatisez vos processus.
4. Signaler et analyser ces processus.
La plateforme intuitive vous fournira tout ce dont vous avez besoin sans avoir besoin d’embaucher une ressource experte. Si vous décidez d’opter pour Creatio, profitez des processus de Dynamic Case Management. Ils offrent des modèles adaptables et contextuels qui vous permettront de sélectionner de manière dynamique le meilleur chemin et le meilleur ensemble d’activités pour atteindre les résultats souhaités. Mettre en place des processus est certainement le moyen de s’assurer que votre entreprise fonctionne comme une machine bien huilée, mais les avoir ne signifie rien si vous ne vérifiez pas leur efficacité. Creatio vous permet de suivre les métriques d’exécution de vos processus telles que la durée, le temps d’exécution moyen et de visualiser ces informations via des tableaux de bord personnalisés. De cette façon, vous pouvez rapidement identifier les goulots d’étranglement et les résoudre pour assurer le plein potentiel de votre entreprise.
Puisque la gestion des processus va de pair avec la productivité, Creatio a mis à disposition de nombreux outils de productivité différents pour garantir que votre entreprise reste performante 24h/24 et 7j/7. Tout d’abord, synchronisez et planifiez votre travail, vos tâches et vos réunions avec votre calendrier Creatio pour obtenir vos notifications et rappels dans le panneau de la plateforme. De plus, synchronisez et gérez vos communications par courriel ainsi que vos appels depuis la plateforme. En d’autres termes, Creatio vous permet de tout garder au même endroit.
Retrouvez les données sociodémographiques et l’historique de vos clients à la pointe de vos chiffres avec la vue globale des clients que Creatio propose. À partir de ces informations, comprenez et suivez les changements grâce aux besoins et préférences des clients pour vous assurer que vous les associez toujours aux produits/services les plus pertinents. De cette façon, vous aurez toujours les informations les plus récentes sur votre public. Creatio vous permet de personnaliser des segments d’audience en fonction d’une panoplie de champs, puis de cibler ces segments avec des courriels et des événements. En effet, divisez vos audiences par intérêt ou par rôle en utilisant des filtres et en créant des dossiers d’audience dynamiques.
Sachez où vos prospects se déplacent sur le site Web en suivant leurs activités. Cette fonctionnalité vous permet d’identifier les canaux et les sources qui génèrent vos prospects afin de vous aider à comprendre quels canaux nécessitent plus d’efforts et lesquels fonctionnent bien. Ces informations sont également affichées dans les analyses de tableau de bord, ce qui vous permet d’évaluer l’efficacité du canal de génération de leads. Il enrichit vos données abordant les prospects avec une intelligence perspicace qui peuvent être exploitées lors du suivi des ventes. Ensuite, vous pouvez enregistrer les communications entre les différentes équipes pour assurer un transfert en douceur vers les ventes.
Creatio dispose également d’un concepteur design de campagne low-code. Vous pouvez définir des critères pour les taux de conversion ciblés et l’achèvement de la campagne pour vous assurer que votre « nurture » fonctionne toujours à sa capacité maximale. Surveillez la campagne en tenant compte des réponses fournies par les prospects à chaque étape du processus. Cela jusqu’à ce qu’ils soient prêts à vendre et se transforment nouvelles opportunités pour votre entreprise. Envoyez à ces prospects des courriels personnalisés en fonction de leur comportement pour être sûr de ne jamais perdre le contact avec votre public. Étant donné que vos courriels doivent être de premier ordre pour obtenir des taux de conversion élevés, utilisez le concepteur de contenu de Creatio pour optimiser votre contenu et votre présentation. Ces modèles offrent des possibilités infinies pour créer des courriels personnalisés et de marque qui garderont votre public engagé. Et si votre entreprise a besoin d’envoyer plusieurs courriels en masse et à différents publics, Creatio est un excellent outil de livrabilité:
– Vous permettant d’envoyer à des millions d’adresses électroniques à la fois.
– Vous recommande l’heure d’envoi parfaite.
– Utilisation de heatmaps pour identifier les liens les plus cliqués dans ces types de courriels.
– Vous aide à comprendre votre engagement et votre taux de conversion avec des analyses en temps réel.
Si votre entreprise organise de nombreux événements, assurez-vous de vous fier aux fonctionnalités de gestion d’événements de Creatio. La plateforme permet la gestion de la promotion, des campagnes publicitaires, des conférences, des webinaires et d’autres activités hors et en ligne. En suivant des informations telles que les dates, les lieux, les segments d’audience, le budget et les réponses, vous pouvez obtenir des informations pertinentes sur les performances de votre événement grâce à des tableaux de bord et des rapports interactifs.
Si vous recherchez une plateforme qui optimisera votre productivité et prendra en charge la gestion de vos processus, Creatio est faite pour vous! Avec ses outils de productivité, ses fonctionnalités intelligentes d’enrichissement des données et de collaboration, soyez sûr que Creatio se sentira comme votre nouvel analyste d’affaires!
Plateforme de Marketing automatisé Microsoft Dynamics
Vous recherchez une expérience fluide et intégrée? Dynamics Marketing s’appuie sur la synergie bien connue de Microsoft. Vous pouvez intégrer les autres plateformes Dynamics de Microsoft, ses Power Apps, Office 365 et le magasin Microsoft. La plateforme est idéale pour les PME et les moyennes et grandes organisations – évolutive pour les entreprises avec un chiffre d’affaires de 1 million de dollars jusqu’à 1 milliard de dollars. C’est une plateforme mature qui fonctionne très bien avec les entreprises matures.
Avec Dynamics Marketing, assurez-vous de créer des segments marketing qui organiseront vos contacts en groupes alignés avec vos stratégies marketing. Créez des courriels marketing personnalisés qui répondent à toutes les exigences légales et de livrabilité. Ensuite, créez des parcours clients automatisés pour vous assurer que votre nurturing est adapté à vos contacts.
Que vous cherchiez à créer un courriel ciblé, un formulaire pour prospects ou un « landing page », la plateforme vous fournit un créateur de contenu numérique pour la conception, le style et la prévisualisation. Conformément à la pratique de l’industrie, l’outil utilise des fonctionnalités de glisser-déposer et permet l’édition HTML et s’adapte au contexte actuel pour se concentrer sur ce qui compte vraiment: le contenu et le contexte. Vous ne savez pas par où commencer? Pas de problème, Dynamics offre l’une des plus vastes variétés de modèles, notamment des dispositions de colonnes, des schémas de couleurs, des exemples de contenu et d’images.
Mais ne vous méprenez pas, même si vous choisissez de commencer un courriel à partir d’un modèle, vous ne perdrez pas cette touche personnelle précieuse que chaque courriel doit avoir pour briller. Avec Dynamics Marketing, vous pouvez envoyer des courriels ciblés à un segment entier, chacun recevant un courriel personnalisé. Améliorez également votre livrabilité grâce à la vérification automatisée des erreurs de la plateforme et du contenu de conformité requis. Ainsi, toutes les chances d’améliorer votre taux d’ouverture sont de votre côté. Réduisez le temps passé à rédiger des courriels en mettant en place des parcours clients et en livrant des messages à des segments ciblés à l’aide d’un seul courriel marketing dans plusieurs contextes marketing. A/B testez vos courriels, puis visualisez et analysez vos résultats avec une panoplie de métriques.
Une autre fonctionnalité qui place Dynamics au sommet du marché est ses fonctionnalités d’orchestration du parcours client en temps réel. Cela vous permet de:
– Interagir avec les clients en temps réel en commençant des journeys, en choisissant le bon canal pour chaque individu et en réagissant aux actions menées par les clients dans les moments qui comptent;
– Gagner des clients et les fidéliser plus rapidement en travaillant sur tous touchpoints client pour développer une expérience complète;
– Personnaliser les expériences client avec l’IA en les transformant en actions pertinentes avec des recommandations basées sur l’IA pour le contenu, les canaux et les analyses.
Mais comment fonctionnent les insights clients? En utilisant les données transactionnelles, comportementales et démographiques de Dynamics 365 Customer Insights, vous pourrez cibler des profils et des segments de clients puis dialoguer avec eux. De plus, discutez avec ces personnes par courriels, SMS et notifications push basée sur des mesures dynamiques telles que le statut de fidélité, les données de renouvellement d’abonnement, le compte parent ou toute autre mesure personnalisée. Choisir le bon canal pour interagir avec les individus n’est pas une tâche facile et c’est pourquoi Dynamics a rendu disponible l’optimisation des canaux. Ce modèle d’IA marketing en temps réel sélectionne le canal optimal pour votre client en fonction de son comportement.
Vous pouvez utiliser les informations recueillies grâce aux insights pour entretenir vos prospects et créer des parcours pertinents pour eux. Les trajets peuvent également être déclenchés par des événements de la vie réelle, comme entrer dans un magasin, se connecter au Wi-Fi, visiter un site Web d’achat et abandonner un panier. Dynamics vous fournit également des modèles de parcours si vous n’êtes pas à l’aise pour les créer à partir de zéro. Chaque modèle représente un type spécifique de campagne et comprend des pipelines préconfigurés. Supposons que vous vous rendiez compte que votre engagement est faible. Dans ce cas, vous pouvez activer le planificateur automatisé et analyser les données historiques pour sélectionner le meilleur moment pour envoyer un courriel et optimiser l’engagement client. Ensuite, vous pouvez évaluer la performance de ces parcours clients en fixant les objectifs que vous souhaitez que vos clients atteignent:
– Suivre l’engagement et l’intégration des clients;
– Mesurer en continu la réussite du parcours client;
– Optimisez vos tests A/B et vos sélections de canaux;
– Exprimez les objectifs en nombre ou en pourcentage pour déterminer les performances de votre parcours client.
Mais avant même de penser aux parcours clients, vous avez besoin que votre client remplisse un formulaire pour qu’il existe dans votre base de données. Dynamics Marketing dispose d’une personnalisation et d’une capacité étendues de formulaire et de landing pages, vous permettant de créer des pages customisées pour presque tout ce à quoi vous pouvez penser. Ne manquez jamais une occasion de nurture un prospect en intégrant vos landing pages avec le marketing par courriel, les parcours clients, l’analyse du comportement, la notation des prospects et les résultats d’analyse. Personnalisez vos formulaires pour chaque contact individuel. Ou activez le pré remplissage des formulaires en fonction des informations que vous avez déjà dans votre base de données pour vous assurer de leur fournir une expérience personnalisée, unique et non répétitive.
Une fois que votre prospect est dans votre base de données et attribué à un contact ou à un compte, vous pouvez activer la notation en fonction des détails démographiques, des détails firmographiques et des actions entreprises. Cette fonctionnalité vous aide à comprendre quels sont vos prospects les plus forts et les plus faibles pour les entretenir en conséquence. Construisez un processus commercial personnalisé au sein de la plateforme. Au fur et à mesure que le score de votre prospect évolue, il se déplacera dans le processus pour vraiment démontrer quand il est prêt pour la vente.
Une dernière caractéristique critique de Dynamics est ses fonctionnalités de gestion d’événements. Planifiez, budgétisez, faites la promotion, publiez, enregistrez, diffusez, analysez et évaluez vos événements au sein de la plateforme. Voici certaines fonctionnalités clés incluses:
– Gestion des contacts, des inscriptions et des présences;
– Processus de gestion d’événements prêts et conformes aux meilleures pratiques;
– Gestion des sessions et des intervenants;
– Gestion des lieux;
– Logistique client et gestion hôtelière;
– Webinaires et événements en direct Microsoft Teams;
– Gestion du site Web de l’événement qui comprend l’inscription des participants en libre-service, la gestion des détails de l’événement, etc.
Enfin, gérez vos comptes de réseaux sociaux au sein de la plateforme. Planifiez, publiez, modifiez et annulez des messages pour vous assurer que votre présence sur les réseaux sociaux est toujours de premier ordre. Dynamics propose également un outil de génération de leads avec LinkedIn. Les fonctionnalités de génération de leads vous permettent de planifier et de publier des publications sur les réseaux sociaux, d’importer des leads générés par LinkedIn Lead Gen Forms, de concevoir des déclencheurs de parcours client qui réagissent à ces soumissions de formulaires et de créer des audiences correspondant à LinkedIn basées sur des segments Dynamics 365 Marketing. En effet, lors de son rachat, LinkedIn Microsoft a véritablement optimisé sa plateforme de génération de leads sur le réseau social. Par conséquent, Dynamics Marketing est la seule plateforme qui permet la synchronisation de LinkedIn vers Dynamics 365, les soumissions de formulaires LinkedIn et l’analyse détaillée des performances des prospects. L’analyse des performances peut être visualisée via un tableau de bord LinkedIn spécifique contenant des graphiques sur la source de nouveaux prospects et les performances de la campagne LinkedIn.
Finalement, Dynamics Marketing est une plateforme leader dans l’industrie et se qu’elle offre montre pourquoi! Supposons que vous recherchiez des recommandations de bonnes pratiques, une orchestration du parcours client en ligne et hors-ligne, un profilage des prospects et une gestion des événements. Dans ce cas, la plateforme marketing de Microsoft a tout ce dont vous avez besoin.
Plateforme de Marketing automatisé Microsoft Dynamics Salesforce
En conclusion, vous ne pouvez pas vous tromper avec la plus grande plateforme web au monde. La communauté dévouée de Salesforces a déjà posé et répondu aux questions que vous vous posez. Commercialisé initialement auprès des multinationales et des géants de la technologie, Salesforce convient également aux PME à forte croissance et aux entreprises en ligne. De plus, Salesforce est la seule plateforme à fournir un outil Marketing Automation B2B spécialisé, soit Salesforce Pardot.
Avec Salesforce Marketing Cloud, vous pouvez toucher votre audience de plusieurs manières: marketing par courriel, marketing social, marketing mobile et publicité. Le générateur de courriels propose une segmentation par glisser-déposer ainsi que des fonctionnalités de création et des recommandations de contenu qui résonneront avec vos abonnés. Mais autant que s’engager avec votre public soit important, autant, sinon plus, écouter est essentiel. La plateforme réconcilie tous vos comptes de réseaux sociaux en un seul endroit pour vous aider à recueillir des informations sur le marché, à apprendre et engager des discussions honnêtes, à créer des profils cross-channel et à vous familiariser avec les sentiments des clients. Vous pouvez répondre à des commentaires et gérer votre communauté au sein de la plateforme pour diminuer votre temps de réseaux sociaux tout en augmentant la valeur de vos conversations. Comprenez les commentaires des clients avec de l’imagerie en temps réel des vues multicanales complètes pour chaque relation client, ainsi que des explorations approfondies des campagnes par courriel, des services sociaux et de chaque parcours de marque. Ensuite, vous pouvez envoyer des SMS captivants et des notifications push à votre public en fonction des préférences, des comportements et des attributs lors de la messagerie de groupe. Vous pouvez également envoyer en toute sécurité des messages transactionnels et urgents tels que la réinitialisation de mot de passe, les rappels d’expédition, les alertes et les mises à jour à l’aide d’une Open API Plateform. Et enfin, vous pouvez promouvoir votre marque auprès des clients les plus proches en ciblant des zones géographiques et en envoyant des alertes géolocalisées.
La plateforme B2B de Salesforce, Pardot, a tout ce dont vous avez besoin et comprend tout ce que propose Marketing Cloud, spécialisé dans le marketing d’entreprise. Avec Salesforce Pardot, vous pouvez automatiser les deals B2B et répondre aux prospects s’il est vraiment nécessaire, en sachant ce qui se passe entre les appels commerciaux et les actions. Ces informations B2B spécifiques vous permettront de créer des conversations plus pertinentes et de cibler des arguments de vente avec des données détaillées sur l’activité des prospects. Augmentez votre alignement marketing et commercial en sachant ce qui intéresse vos prospects avec leurs scores, en utilisant une gestion intelligente des prospects qui s’adapte à votre public, en s’intégrant à des plateformes vidéo comme Zoom, et bien plus encore. Pardot possède toutes les bases, des modèles de landing pages et de formulaires à la gestion des publicités organiques et payantes, la gestion des campagnes par courriel et la gestion des webinaires. Pardot dispose également d’excellentes capacités d’analyse vous permettant de lier vos leads individuels et fermés à des efforts marketing spécifiques pour comprendre quelles campagnes et quels canaux génèrent le plus de succès.
S’appuyant sur le CRM n°1 au monde, Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Pardot vous fourniront une vue riche et complète pour chacun de vos clients sur une plateforme qui évolue avec vous. Vous pourrez approfondir ces relations à travers des fonctionnalités sur la création de parcours, le marketing par courriel, la segmentation des données client, le marketing mobile, le marketing social, le marketing publicitaire, etc. Avec la Customer Data Platform de Salesforce, vous pourrez unifier vos données – de n’importe où – pour une vue d’ensemble de vos clients. Faites correspondre les points de contact en connectant les identités, les données d’engagement, les commandes des clients, la fidélité, le parcours marketing et la gestion de la confidentialité. De cette façon, vous pouvez segmenter plus facilement votre base de données et vous assurer que vos segments sont précis et bien ciblés. Vous pouvez ensuite calculer la valeur ou le score d’engagement d’un client et visualiser toutes ces données dans Tableau pour améliorer vos optimisations marketing et vos informations sur l’audience.
Mais qu’est-ce qu’une plateforme Customer-360 exactement? Tout d’abord, Salesforce présente et connecte toutes vos données pour améliorer la façon dont vous vous engagez et interagissez avec vos clients. En intégrant et en connectant des plateformes externes, vous consoliderez votre travail et réduisez vos efforts sur de nombreuses plateformes différentes. Vous adapterez l’expérience client à chaque client ou lead, aussi bien en B2C qu’en B2B. L’intégration avec des applications existantes n’est pas tout! Vous pouvez également étendre votre marketing avec des applications personnalisées pour engager votre client et mesurer votre succès.
Ces données alimentent ensuite le studio d’interaction pour vous permettre de créer des stratégies d’engagement individuelles. Autant les données historiques sont essentielles, autant vous voulez prédire l’interaction client. Avec Salesforce, vous pouvez surveiller le comportement numérique et le combiner avec les courriels et le comportement hors ligne pour comprendre l’intérêt réel, les affinités et l’intention de chaque personne. Ensuite, grâce à l’optimisation basée sur l’IA, vous serez en mesure de proposer des expériences contextuellement et pertinentes basées sur une segmentation en temps réel afin de guider les clients là où ils souhaitent aller. Vous craignez que l’algorithme devienne une difficulté? Il n’y a rien à craindre, car avec Salesforce, vous pouvez personnaliser, régler et gérer votre algorithme et appliquer vos propres règles pour régir le processus. Que ce soit en ligne, hors ligne, via des courriels ou des applications mobiles, vous pouvez guider vos clients vers le chemin le plus approprié. Vous voulez vous assurer que les résultats seront alignés avec vos intentions? Utilisez les modèles et simulations d’apprentissage automatique de Salesforce pour optimiser vos expériences client avant même la mise en ligne. La plateforme écoute également les clients pour vous. Avec le Journey Builder, vous pouvez baser vos parcours sur des attributs, des comportements de navigation et l’historique des achats pour ajuster en permanence les parcours des clients en fonction de leur comportement actuel et prévu. La définition et la maintenance d’une logique de parcours automatisée pour l’engagement, les décisions, les divisions et les tests de contenu garantissent que vous offrez une expérience fluide à votre client.
De la communauté à l’automatisation, Salesforce fournit tout. Consolidez, analysez, visualisez vos données pour connaître vos clients comme votre famille. En plus de cela, les fonctionnalités d’écoute sociale de la plateforme vous permettront de mieux comprendre le sentiment des clients et les fonctionnalités de marketing mobile vous assureront de ne jamais manquer une occasion des nurture.
Solutions Metrix intégrateur de CRM
En conclusion, les entreprises peuvent faire face à de nombreux défis en matière de marketing numérique/digital. Obtenir des informations sur les campagnes marketing est une chose, mais extraire des connaissances de ces activités en est une autre. Certaines tâches sont fastidieuses et répétitives, tandis que d’autres nécessitent des analyses et des stratégies complexes. Certaines entreprises peuvent ne pas avoir la main-d’œuvre pour soutenir de tels efforts marketing. En revanche, d’autres peuvent tout simplement ne pas savoir comment utiliser leurs ressources efficacement.
Toutes ces plateformes présentées ci-dessus diffèrent par leurs forces et leurs faiblesses, mais ce sont tous des outils puissants. Cependant, tout ce qui brille n’est pas de l’or – vous devez comprendre ces plateformes pour vraiment les utiliser au mieux de leurs capacités – et c’est pourquoi venir chez nous ne fera qu’augmenter votre ROI et vous aidera à réaliser votre vision de Marketing Automation.
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