Avance rapide dans l’avenir du marketing

Comprendre l’évolution rapide des besoins des clients d’aujourd’hui et faire en sorte qu’ils restent engagés, c’est ce qui tient les spécialistes du marketing en haleine. Il est clair que la nécessité de tirer parti des meilleures technologies permettra aux entreprises de prospérer dans les années à venir, car les marchés volatils, comme celui dans lequel nous nous trouvons, peuvent catalyser la recherche et le développement.

Se tenir au courant des technologies émergentes peut permettre de prendre de meilleures décisions ; la sensibilisation aux technologies suscite la curiosité et l’ouverture d’esprit qui permettent d’explorer et de rêver l’impossible. On ne peut s’empêcher de s’interroger : “En quoi le marketing va-t-il évoluer ?”

Solutions M-IT

Il y a beaucoup à gagner en investissant dans l’aspect technique de la fonction marketing. Les plateformes de CRM et d’automatisation du marketing offrent la possibilité de décupler la portée du marketing ; la technologie prend chaque stratégie de marketing et augmente son efficacité analytique en automatisant les capacités de collecte, de comparaison et de rapport des données.

L’utilisation du tableau de bord d’une plateforme pour surveiller et suivre différents ensembles de données vous permet d’en apprendre beaucoup sur les consommateurs et leurs comportements. Ces comportements sont principalement représentés par les indicateurs clés de performance (ICP) ci-dessous :

• Données de première partie (rich data)
  • Données démographiques
  • Psychographie
• Données de tiers (données en ligne)
  • Comportements sur le site web
  • Comportements de recherche

• Historique des achats
• Big data
• CES (scores d’effort du client)
• NPS® (Net Promoter Scores)
• Et bien d’autres encore

Grâce à des outils d’analyse intelligents permettant d’exploiter toutes ces données, vous pouvez lancer des solutions d’attribution marketing, des moteurs de recommandation et un développement de produits plus poussé afin de faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure.

Sachant que les technologies actuelles, telles que les moteurs de placement publicitaire et de recommandation, peuvent fournir des résultats hautement personnalisés, ce n’est qu’une question de temps avant d’assister à la prochaine vague d’automatisation et d’analyses fondées sur les données. Vous avez très probablement été la cible de ces stratégies de marketing, et vous avez vu à quel point elles peuvent être précises (et parfois un peu effrayantes). Nous pouvons potentiellement anticiper le fait que les futurs consommateurs attendront des stratégies de ciblage hautement personnalisées.

Fusionner le marketing et les ventes pour prendre le dessus

Bien que de nombreux experts en organisation s’accordent à dire que les ventes et le marketing fonctionnent mieux lorsqu’ils sont étroitement alignés, peu d’entreprises peuvent se vanter d’avoir mis en place un écosystème de ventes et de marketing efficace et cohérent. Il est préférable de ne pas sous-estimer les opportunités potentielles et les affaires non conclues qui se trouvent dans le fossé entre les ventes et le marketing.

Les programmes de marketing stratégique peuvent apporter beaucoup lorsqu’ils sont bien conçus : optimisation des processus, prospects qualifiés, informations marketing pertinentes et reconnaissance positive de la marque. Les ventes, quant à elles, entretiennent les relations, convertissent les prospects en comptes actifs et concluent les affaires. Dans un monde parfait, les deux fonctions fonctionneraient de concert, les ventes fournissant un retour d’information et demandant de nouveaux produits, et le marketing menant des recherches, développant de nouvelles offres et tirant parti des données pour pénétrer de nouveaux marchés.

Dans un monde futur, les centres de traitement des données sur le développement des entreprises pourraient être en mesure de fournir des offres d’achat à la minute où elles sont publiées. Mieux encore, nous pourrions même assister au développement de produits d’apprentissage automatique, où les comportements, les analyses et les informations granulaires sur les profils individuels des clients sont utilisés pour fournir des solutions commerciales personnalisées.

Développer des stratégies bien au-delà des 3 à 5 personas

Les professionnels du marketing exploitent déjà les données, les outils et les tendances pour proposer des contenus et des campagnes à haut rendement à un large public. Pour prendre une longueur d’avance sur les pratiques et méthodologies futures, nous pensons qu’il est nécessaire d’explorer les outils d’analyse prédictive pour être compétitif dans l’économie de demain. D’innombrables études de cas et livres blancs soulignent comment l’analyse prédictive appliquée peut améliorer, par exemple, les initiatives de vente croisée.

Les avantages de la gestion de la relation client (CRM) et de l’automatisation du marketing Technologies émergentes

Pour beaucoup, il est désormais difficile d’imaginer fonctionner efficacement sans la technologie de gestion de la relation client (CRM) ; il est extrêmement utile de centraliser toutes les données disponibles pour gérer les relations et aligner les fonctions clés de l’entreprise.

De plus, les plateformes de CRM et d’plateformes de sont conçues pour intégrer un large éventail de fonctions et d’outils, tels que la reconnaissance vocale, l’apprentissage automatique et les modules d’IA, afin d’automatiser des tâches et des flux de travail simples ou complexes. Il existe des options à code réduit, des offres de produits modulaires, des interfaces utilisateur intuitives et des connecteurs API pour une variété de systèmes. Et elles sont plus faciles à mettre en œuvre qu’on ne le pense, avec les bons partenaires.

Il n’est pas si exagéré d’imaginer la génération de leads par recherche vocale ou les classements basés sur les KPI de l’expérience client exécutés par un robot d’intelligence artificielle. Nous ne savons pas encore ce que la technologie apportera en termes d’écosystèmes ou de fonctionnalités, mais nous savons que l’automatisation des processus et des données ne cesse d’évoluer et que nous pouvons nous attendre à tout et n’importe quoi.

Les technologies de l’information ont beaucoup à offrir et valent la peine d’être exploitées ! Solutions Metrix est un leader en matière de plateformes et de solutions de CRM et d’automatisation du marketing. Nos équipes d’experts peuvent vous aider à extraire des données et à leur donner un sens. Appelez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment la technologie peut améliorer votre activité et votre chiffre d’affaires.