Quelles solutions CRM et d’automatisation marketing offrent le meilleur rapport qualité-technologie pour les besoins courants et futurs?
En marketing, il est primordial de procéder à une réévaluation continue de notre compréhension des réalités du marché. Les besoins évolutifs des clients exigent un renouvellement des stratégies d’attraction, de mobilisation et de rétention. Puisque la volatilité des marchés catalyse les efforts de recherche et de développement, les entreprises doivent dès maintenant mettre à profit des technologies de pointe pour assurer et maintenir leur croissance future. Ne vous laissez pas intimider par les nouvelles avancées technologiques. Nous recommandons au contraire à nos clients et partenaires de s’y intéresser. Il est plus aisé de prendre des décisions stratégiques lorsqu’on a une vision globale des tendances et des percées qui façonnent nos domaines d’affaires. Personne ne sait jusqu’où la technologie va évoluer et, à la lumière des nouveautés, nous nous permettons ici d’imaginer les outils de demain.
Des solutions technologiques à l’image des défis
Les occasions de développement d’affaires sont nombreuses du côté des technologies marketing. Les plateformes CRM et d’automatisation du marketing peuvent décupler la portée des programmes du marketing. Les technologies et produits de CRM collectent automatiquement les données, les comparent et les articulent en fonction de facteurs choisis. Les analyses produites permettent de concevoir des campagnes ciblées, pertinentes et mesurables. Le tableau de bord d’un CRM permet de surveiller et de faire le suivi des variations de divers ensembles de données. De ces données, on peut extraire des patrons et des cycles et influencer les habitudes et les comportements des consommateurs :
- Données riches (internes)
- Ciblage géographique
- Caractéristiques sociodémographiques
- Segmentation psychographique
- Données de tiers (ensembles de données prélevés en ligne)
- Comportements de navigation
- Comportements de recherche
- Historique d’achats
- Mégadonnées
- Indicateur de l’expérience client (CES ou Customer Effort Scores)
- Indicateur de satisfaction et de fidélité (NPS® ou Net Promoter Scores)
- Et bien plus
En plus des outils approfondis d’analyse qui permettent de faire sens des quantités impressionnantes de données, vous pouvez faire appel à des solutions d’attribution, d’optimisation des moteurs de recherche et de développement de produits. Ces stratégies, parce qu’il y en a plusieurs autres, ont pour but de maximiser vos efforts. En regardant les résultats hautement personnalisés des campagnes de placement publicitaire et les moteurs de recommandations, nous savons qu’une nouvelle vague de solutions automatisées et d’outils d’analyse poussées nous attendent dans le détour. Puisque vous avez probablement déjà été la cible de ce type de campagnes marketing, vous en connaissez la grande précision. Le niveau de personnalisation des publicités ciblées est tel qu’il peut même inquiéter! Or nous pensons que les clients du futur s’attendront à recevoir du contenu ciblé et personnalisé.
Privilégier la fusion des ventes et du marketing
Il y a consensus sur l’efficacité d’une collaboration étroite, voire même fusionnelle, des ventes et du marketing. Or peu d’entreprises peuvent se vanter d’avoir mis en place une structure cohésive et bidirectionnelle. Dans le même sens, il vaut mieux ne pas sous-estimer les manques à gagner et le nombre d’occasions d’affaires qui aboutissent dans le fossé qui sépare le marketing des ventes. Les programmes de marketing stratégique peuvent être d’une efficacité redoutable lorsqu’ils sont exécutés dans les règles de l’art. On parle ici de solutions qui répondent aux besoins du marché, de leads qualifiés et d’image de marque positive. Les ventes, quant à elles, prennent en charge les relations, convertissent des leads en comptes actifs et finalisent des ventes. Dans un monde idéal, les deux fonctions évoluent conjointement; les ventes font état du marché et demandent de nouveaux produits alors que le marketing étudie le marché en faisant appel à des ensembles de données pour développer des solutions. L’objectif commun de faire croître l’entreprise et pénétrer de nouveaux marchés motivent leurs initiatives. Dans ce sens, nous nous plaisons à imaginer un avenir dans lequel des centres de traitement des données autonomes peuvent générer des offres de services et des plans de développement des affaires sans l’intervention d’un analyste ou d’un vendeur. Mieux encore, des modules d’apprentissage automatique seraient chargés du développement de produits. Ils pourraient analyser, grâce à des algorithmes complexes et évolutifs, le comportement, les données et des ensembles de données inimaginables pour offrir à chaque client un produit unique et efficace.
Pour aller au-devant des profils consommateurs
La fonction marketing est confrontée à la multiplication des canaux de ventes et des voies de communication. S’il est encore possible de définir 3 à 5 profils consommateurs pour élaborer nos campagnes et nos activités, le marketing de l’avenir se caractérise par une personnalisation granulaire des options, des modes de communication et des contenus sélectionnés. Le marketing analytique produit déjà des résultats d’échelle pour des entreprises comme Amazon. Ces technologies sont à la portée des spécialistes du marketing : les plateformes CRM sont conçues pour les soutenir dans l’extraction et l’analyse des données. Dans des temps incertains et des marchés volatiles, nous savons que les données sont des témoins concrets des besoins et tendances du marché. C’est pourquoi nous nous tournons vers l’analyse prédictive pour anticiper l’avenir. Et maximiser les ventes croisées.
Les avantages des technologies émergentes de plateforme CRM et d’automatisation du marketing
Pour de nombreuses entreprises, il est inconcevable d’exercer efficacement leurs activités sans CRM. La centralisation des données permet d’optimiser la gestion des relations clients et d’assurer la cohésion des fonctions d’affaires. Les plateformes CRM et d’automatisation du marketing sont également conçues pour permettre l’intégration d’une multitude de fonctions et d’outils, notamment la reconnaissance vocale, l’apprentissage automatique et les modules d’IA pour automatiser des tâches et des flux de travail aussi simples que complexes. Il existe des options à programmation schématisée (low code), modulaires, munies d’interfaces utilisateur intuitifs et des connecteurs API pour une variété de systèmes. La simplicité de leur mise en œuvre en étonne plus d’un, lorsqu’on fait appel à des partenaires chevronnés. Bien que certaines de ces technologies semblent relever de la science-fiction, elles sont à nos portes! Notre expertise nous permet de croire qu’il serait possible de générer des leads à l’aide de reconnaissance vocale et de confier à des agents (ou des bots, en bon français) la tâche de comparer l’expérience des clients de multiples concurrents en fonction d’IRC complexes pour générer des classements. En fait, il est impossible de savoir exactement ce que le futur nous réserve en matière d’écosystème et de fonctions, mais nous savons pertinemment que la gestion des données et l’automatisation de tâches complexes n’en sont encore qu’à leurs débuts. Cette évolution technologique du marketing permet d’explorer des solutions et des stratégies novatrices. Solutions Metrix est un chef de file de l’industrie des solutions CRM. Leurs équipes d’experts peuvent vous aider à optimiser vos programmes de marketing. Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos projets et de vos objectifs. Et d’en apprendre davantage sur ce que l’avenir vous réserve.
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