MANUFACTURIER
Étude de cas

SOLUTIONS METRIX photo, Logo President Portes et Fenetres

Portes et Fenêtres Président

ACCÉLÉRER LES INITIATIVES DE MARKETING POUR ACCROÎTRE L’ENGAGEMENT, LES RÉFÉRENCES ET LA CONVERSION

À PROPOS DU CLIENT

Portes et Fenêtres Président (PFP) est un chef de file dans l’installation de portes et de fenêtres sur le marché québécois. Elle opère principalement dans l’industrie de la rénovation B2C et a créé une UVP ; elle est la seule fenêtre sur le marché québécois qui combine un cadre en PVC injecté de mousse isolante avec une unité scellée à haute efficacité énergétique. Elle offre un produit unique au Québec et une performance énergétique inégalée.

DÉFI ET POINTS DOULOUREUX DE L'ENTREPRISE

PFP, bien que leader sur le marché des fenêtres et des portes, s’est fortement appuyé sur les moyens traditionnels de recrutement des consommateurs : télémarketing, appels à froid et services de porte-à-porte.

Elles sont désormais confrontées à une nouvelle réalité : pour connaître une croissance exponentielle, elles doivent intégrer une composante numérique à leurs stratégiesparallèlement à leurs méthodes traditionnelles, afin de répondre à la fois aux besoins d’une génération plus âgée et à ceux d’un nouveau groupe de propriétaires plus jeunes et férus de technologie. 

La technologie de leurs produits parle d’elle-même pour ce qui est de rester à l’avant-garde et d’être innovant, mais leurs processus et leurs modes de communication doivent également être à l’avant-garde et utiliser les technologies numériques et intégrées afin de répondre aux demandes croissantes et aux attentes spécifiques de leur clientèle. 

Comme les choses se faisaient auparavant par téléphone et sur papier, ils ont ressenti le besoin de numériser leurs processus.

L’entreprise avait deux objectifs principaux : améliorer le suivi et l’engagement des clients potentiels jusqu’à la conversion, et augmenter le nombre de suivis automatisés après l’achat, afin d’accompagner le client tout au long du processus de rénovation et de réduire la pression sur le représentant ou le vendeur qui doit assurer un suivi manuel constant avec le client. 

Étant donné que les gens ne rénovent les fenêtres et les portes qu’une fois dans la vie d’un propriétaire, le réapprovisionnement n’était pas quelque chose de pertinent pour PFP, cependant, la vente croisée à ceux qui ont rénové un de leurs services, ou partiellement rénové, était importante.

Enfin, ils souhaitaient accroître le référencement auprès des amis et des membres de la famille afin d’augmenter les ventes et les revenus d’un client. 

AUGMENTATION DES REVENUS​

en augmentant la communicationet la visibilité du programme de référence

ENGAGEMENT OPTIMISÉ​

grâce à descommunications

AMÉLIORER LA PRÉCISION​

par une analyse avancée des campagnes, des données et des stratégies

Établissez des relations plus solides avec les clients pour améliorer les performances de vente et la satisfaction des clients, et créez des prévisions de ventes précises avec une visibilité sur la chaîne d’approvisionnement pour mieux planifier et gérer les activités de fabrication.

SOLUTIONS

CONCLUSION

Solutions Metrix a appliqué son expertise et, en étroite collaboration avec l’équipe de PFP, a assuré la réussite de ce projet en atteignant leurs buts et objectifs de marketing.

Grâce à ce projet, PFP a acquis une meilleure compréhension de ses clients et de leurs points de communication tout au long du parcours de l’acheteur, et a optimisé le temps des équipes de marketing et de vente en automatisant les communications et les activités.

Ils assurent également une analyse complète de leurs campagnes afin de garantir une croissance et un engagement continus.