Enseignement supérieur
Étude de cas

UNIVERSITÉ DE WATERLOO

ALIGNER ET OPTIMISER LES COLLABORATIONS INTERNATIONALES, DES ACCORDS AUX VOYAGES.

À PROPOS DU CLIENT

L’Université de Waterloo est une université canadienne de premier plan qui compte environ 46 000 étudiants par an et qui est la première au Canada pour l’apprentissage par l’expérience et les relations entre employeurs et étudiants. En tant qu’école de renommée internationale avec un réseau mondial de plus de 220 000 anciens élèves dans 151 pays, l’UW dispose d’un grand département pour les activités internationales, et est responsable de tout ce qui concerne les délégations, les accords avec d’autres universités et institutions ainsi que la sécurité des voyages pour tous les voyages autorisés des étudiants, des membres du corps enseignant et du personnel.

DÉFI ET POINTS DOULOUREUX DE L'ENTREPRISE

Être responsable des étudiants et du personnel internationaux signifie comprendre et assurer le suivi de nombreuses tâches internationales opportunes, telles que :

DÉLÉGATIONS

ACCORDS

SÉCURITÉ EN VOYAGE

+2 HEURES

Temps minimum gagné par processus depuis l’automatisation

SUIVI AUTOMATISÉ

avec des alertes en temps réel pour assurer le suivi

VUE À 360

d’étudiants, de professeurs et de personnel internationaux

SOLUTIONS

Le CRM dans l’enseignement supérieur permet aux établissements de gérer les relations avec toutes les parties prenantes et de connecter les informations issues de ces interactions dans une vue unifiée.

CONCLUSION

Grâce à ce projet, l’Université de Waterloo a pu atteindre un niveau d’automatisation très avancé. Ils ont ainsi optimisé le temps de leur équipe interne et limité les erreurs manuelles potentielles, qui se sont avérées coûteuses en argent et en temps. Ils sont maintenant en mesure de surveiller automatiquement des centaines de profils de voyageurs pour s’assurer qu’ils ont effectué toutes les étapes de conformité. Ils disposent désormais d’une base de données centralisée offrant une vue complète des informations et des tâches relatives aux voyages, afin d’aligner et de gérer le parcours de l’université, du pré-voyage au post-voyage.