ASSURANCE
Étude de cas

CROIX BLEUE DE SASKATCHEWAN

LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE POUR ACCÉLÉRER LA CROISSANCE ET LA FIDÉLISATION DES ENTREPRISES

À PROPOS DU CLIENT

La SBC est un fournisseur d’assurance à but non lucratif basé en Saskatchewan, au Canada. Elle est membre de l’Association canadienne des régimes de la Croix Bleue. Elle est également membre de la Blue Cross Shield Association à l’échelle internationale. SBC est l’un des principaux acteurs de la région de la Saskatchewan et offre des produits et services uniques à ses clients. La Croix Bleue de la Saskatchewan est une organisation locale qui place les gens et la communauté au cœur de chaque interaction. Elle répond aux besoins d’assurance maladie des résidents de la Saskatchewan depuis plus de 75 ans.

DÉFI ET POINTS DOULOUREUX DE L'ENTREPRISE

Au fil des ans, SBC a connu un grand succès sur le marché parce qu’elle est présente en Saskatchewan depuis le début de sa croissance et de son développement, et a contribué de manière significative à redonner à la communauté en s’impliquant dans les hôpitaux, les parcs, les écoles, etc.

Ils ont ainsi pu cultiver un sentiment d’appartenance à la communauté de Saskatoon et de ses habitants et renforcer la fidélité à la marque pour créer des clients pour la vie.

Avance rapide jusqu’aux années 2000 et l’afflux de nouveaux jeunes immigrants et d’une population plus jeune, et avec cela, la montée de la numérisation et le besoin d’informations accessibles sur leurs appareils intelligents, de manière concise et personnalisée. Une préoccupation croissante pour SBC, car, pour cette génération de consommateurs, le sentiment de communauté ne suffit pas pour devenir un client.

Le besoin d’une communication ciblée et significative, d’un message de marque pertinent, d’un bon service et d’une expérience client est devenu primordial. 

Par conséquent, SBC, identifiant le besoin et essayant de rester en tête de la courbe, s’est lancé dans une transformation numérique complète, qui comprenait la mise à jour de ses systèmes et processus frontaux et dorsaux. Parmi ceux-ci, la mise à jour des processus et des outils de marketing.

L’organisation utilisait une combinaison de systèmes désintégrés pour mener à bien ses initiatives de marketing et n’avait pas une compréhension claire de ses clients et de leurs besoins. Ce problème était accentué par le fait qu’il s’agissait d’une architecture sur site. En outre, les employés n’étaient pas correctement formés aux systèmes existants, ce qui se traduisait par une utilisation inefficace des plateformes et une mauvaise mise en œuvre des processus.

VUE À 360º

pour une compréhension complète des interactions avec les clients

MQL- SQL

augmenter la conversion grâce à des informations en temps réel sur les prospects et les clients tout au long de l’entonnoir

-40%

dans le temps de mise en œuvre des campagnes de marketing

Passer d’une approche centrée sur la politique à une approche centrée sur le client, en adoptant le CRM pour identifier les besoins des clients avec plus de précision et fournir des solutions sur mesure, créant ainsi des opportunités de vente incitative et de vente croisée.

SOLUTIONS

CONCLUSION

Solutions Metrix a appliqué son expertise et, en étroite collaboration avec l’équipe de SBC, a assuré le succès de cette mise en œuvre de CRM et d’automatisation du marketing.

Grâce à ce projet, SBC a obtenu un nouveau niveau de données sur les sources de prospects qui n’étaient pas disponibles auparavant, ce qui lui a permis de comprendre et d’agir sur les sources de prospects qui étaient à l’origine des opportunités, de la croissance, des demandes d’assurance et finalement des revenus.

L’agilité de leurs opérations a augmenté, car le temps moyen nécessaire pour planifier et exécuter des campagnes de marketing pertinentes a diminué.