Au fil des ans, SBC a connu un grand succès sur le marché parce qu’elle est présente en Saskatchewan depuis le début de sa croissance et de son développement, et a contribué de manière significative à redonner à la communauté en s’impliquant dans les hôpitaux, les parcs, les écoles, etc.

Ils ont ainsi pu cultiver un sentiment d’appartenance à la communauté de Saskatoon et de ses habitants et renforcer la fidélité à la marque pour créer des clients pour la vie.

Avance rapide jusqu’aux années 2000 et l’afflux de nouveaux jeunes immigrants et d’une population plus jeune, et avec cela, la montée de la numérisation et le besoin d’informations accessibles sur leurs appareils intelligents, de manière concise et personnalisée. Une préoccupation croissante pour SBC, car, pour cette génération de consommateurs, le sentiment de communauté ne suffit pas pour devenir un client.

Le besoin d’une communication ciblée et significative, d’un message de marque pertinent, d’un bon service et d’une expérience client est devenu primordial. 

Par conséquent, SBC, identifiant le besoin et essayant de rester en tête de la courbe, s’est lancé dans une transformation numérique complète, qui comprenait la mise à jour de ses systèmes et processus frontaux et dorsaux. Parmi ceux-ci, la mise à jour des processus et des outils de marketing.

L’organisation utilisait une combinaison de systèmes désintégrés pour mener à bien ses initiatives de marketing et n’avait pas une compréhension claire de ses clients et de leurs besoins. Ce problème était accentué par le fait qu’il s’agissait d’une architecture sur site. En outre, les employés n’étaient pas correctement formés aux systèmes existants, ce qui se traduisait par une utilisation inefficace des plateformes et une mauvaise mise en œuvre des processus.