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Équilibrer la croissance avec un service à la clientèle exceptionnel grâce à la CRM pour l'industrie manufacturière

Publié le 31/01/2024

SOLUTIONS METRIX photo, Customer logo Com-pleat Filters
7 MINUTES DE TEMPS D’ÉCOUTE
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Comment le CRM industriel a amélioré l'expérience client et l'évolutivité de Com-Pleat Filter

À PROPOS DU CLIENT

Com-Pleat Filters Inc. est un fabricant B2B basé en Ontario qui se spécialise dans la production de filtres Servair, un filtre de cabine de pulvérisation consommable largement utilisé dans le processus de fabrication de l’industrie de la finition. Contrairement à d’autres fabricants de cabines de pulvérisation qui appliquent une approche unique, Com-Pleat Filters Inc. se distingue en reconnaissant que plus de 50 % des cabines de pulvérisation ont besoin d’un filtre personnalisé en fonction de leurs applications uniques.

Sa mission est de fournir à ses clients des filtres sur mesure qui répondent à leurs besoins spécifiques, garantissant une performance et une efficacité optimales dans l’environnement de fabrication.

Résumé du projet

Alors que Com-Pleat Filters Inc. connaissait une croissance importante, le maintien de son engagement en faveur d’un service client personnalisé est devenu un défi. Cherchant à aligner ses solutions évolutives sur cette croissance, elle s’est tournée vers Solutions Metrix pour une mise en œuvre sur mesure de Creatio CRM.

Solutions Metrix a personnalisé la solution, facilitant le suivi de l’historique des clients et la communication automatisée et personnalisée. L’implémentation du CRM pour la fabrication a permis de relever les défis liés à la disponibilité des produits, en permettant une meilleure planification du cycle de production et des notifications automatisées sur les stocks faibles en fonction de la fréquence des commandes précédentes.

Cette solution de gestion de la relation client personnalisée a également permis de rationaliser la saisie des données clients, des incidents, des résolutions et des impacts monétaires dans un système centralisé, reflétant ainsi le caractère unique de chacun de leurs clients.

Com-Pleat Filters Inc. a amélioré son efficacité, la satisfaction de ses clients et sa planification stratégique grâce à l’implémentation par Creatio d’une solution de gestion de la relation client avec Solutions Metrix.

"Tout se passe très bien pour nous. Le [CRM] nous permet de communiquer avec tous nos clients de manière efficace et bien mieux que nous ne pourrions le faire par nous-mêmes. Vous avez vraiment réussi à résoudre tous nos problèmes !"

Brad Wilson
President of Com-Pleat Filters Inc.

EN SAVOIR PLUS

Ce témoignage est seulement disponible en anglais.

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