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en un coup d’oeil:
- Planifier et atteindre des objectifs stratégiques
- Gérer des clients complexes en toute sécurité
- Améliorer l'impact des événements et de l'éducation des clients
- Rationaliser la création d'activités
- Navigation et interface utilisateur pour les appels planifiés en masse
- Soutien aux enquêtes basées sur l'activité
- Automatiser et améliorer la gestion des échantillons
- Ventes et marketing intégrés
- De nouvelles fonctionnalités qui maximisent l'efficacité, la connaissance et la planification
- Plate-forme de gestion de la relation client (CRM) à code bas
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La nature révolutionnaire de l’industrie des sciences de la vie oblige les représentants des ventes d’aujourd’hui à être plus rapides, plus précis et plus authentiques. Pour répondre à ces exigences, ils s’appuient sur des plateformes CRM d’élite, progressives et spécifiquement adaptées à leur réalité. Pour être très efficaces et atteindre des objectifs ambitieux, ils doivent être plus compétents dans les domaines que nous avons abordés ci-dessous.
Planifier et atteindre des objectifs stratégiques
Les responsables des ventes doivent utiliser de nouveaux modèles de gestion des clients, tels que le leader d’opinion et la gestion des comptes clés, afin de rester au top. Parmi les fonctionnalités clés, citons les fonctions de gestion des comptes, des contacts et de planification des produits (à court, moyen et long terme), ainsi que l’analyse en temps réel.
Gérer des clients complexes en toute sécurité
Une bonne plateforme offre une vue complète du client pour une meilleure compréhension des hôpitaux, des médecins, des comptes clés et des relations avec les leaders d’opinion. Parmi les fonctionnalités clés, citons l’affiliation des contacts et des comptes, l’analyse intégrée pour une meilleure connaissance du client et le contrôle d’accès basé sur les rôles et les utilisateurs.
Améliorer l'impact des événements et de l'éducation des clients
La gestion des événements est vitale dans l’industrie pharmaceutique. Une bonne plateforme de gestion de la relation client offre des ressources pour gérer les événements intégrés de formation médicale, y compris le ciblage des prospects et la gestion des présences. Parmi les fonctionnalités clés, citons la gestion des événements locaux par les représentants commerciaux, la gestion des invités, l’importation d’événements de formation médicale et d’invités et la prise en charge de la piste d’audit, les séminaires de crédits FMC et l’affichage des événements dans le calendrier des représentants commerciaux.
Rationaliser la création d'activités
Les meilleures plateformes CRM sur mesure offrent une fonction « Smart Calls » qui aide les représentants à devenir plus efficaces avec les données d’appel fréquemment utilisées associées aux lancements de nouveaux produits ou aux campagnes, de sorte que leur temps puisse être mieux utilisé. Parmi les principales fonctionnalités, citons les appels automatiques et les appels planifiés en masse, la prise en charge d’un modèle d’appel intelligent, une zone thématique prédéfinie pour les rapports historiques, la possibilité de capturer des informations structurées sur les messages relatifs aux produits, comme les objectifs d’appel, les objectifs de l’appel suivant et les résultats.
Navigation et interface utilisateur pour les appels planifiés en masse
Les représentants commerciaux sont déconcertés par les tâches où le temps est très précieux. Les réunions avec les médecins, l’obtention de signatures, la livraison d’échantillons et la présentation des produits nécessitent une planification, un enregistrement et une exécution appropriés. Une plateforme CRM permet de réduire le temps consacré à ces tâches.
Soutien aux enquêtes basées sur l'activité
Pour permettre un suivi adéquat, les Leads, Opportunités, Demandes de service et Contacts des CRM basés sur l’industrie pharmaceutique ont été optimisés pour permettre aux responsables des ventes et du marketing de créer des enquêtes basées sur l’activité. Recherchez une solution qui rationalise la saisie des évaluations en utilisant des boutons radio et des menus déroulants, ce qui permet une documentation d’enquête plus efficace et standardisée.
Automatiser et améliorer la gestion des échantillons
Les systèmes modernes de gestion de la relation client pour l’industrie pharmaceutique offrent également des fonctionnalités multiples destinées aux grandes entreprises, qui peuvent avoir plusieurs secteurs d’activité ou territoires. Chaque secteur d’activité peut également avoir des règles d’attribution uniques qui peuvent être gérées individuellement dans un système central. Ce système permet à l’administrateur de créer une hiérarchie de livres, puis de la relier aux allocations associées, à l’inventaire des échantillons, aux transactions des échantillons, etc.
Ventes et marketing intégrés
Les meilleures plateformes de gestion de la relation client permettent aujourd’hui aux nouveaux clients potentiels, tels que les prestataires de soins médicaux à la recherche d’informations pharmaceutiques, d’être alimentés automatiquement par des modules d’automatisation du marketing jusqu’à ce qu’ils soient prêts à entrer en contact avec un représentant des ventes. Parmi les fonctionnalités clés, citons la gestion du contenu numérique, l’assemblage de plans de messagerie, la conception de programmes automatisés, la messagerie conditionnelle et la messagerie basée sur des déclencheurs.
De nouvelles fonctionnalités qui maximisent l'efficacité, la connaissance et la planification
Les applications doivent évoluer pour répondre aux tendances et approches spécifiques au fur et à mesure qu’elles se développent. Les nouvelles tendances visent à améliorer les capacités de planification des appels en masse et les intégrations transparentes avec les calendriers des représentants afin de planifier les activités des semaines, voire des mois, à l’avance. La plupart des applications modernes visent à combiner les capacités de planification avec des enquêtes automatisées de rétroaction après les appels, tant au niveau des contacts que des comptes, afin que les équipes de vente acquièrent une connaissance plus approfondie de leurs clients et soutiennent leurs efforts. Sans oublier que notre solution CRM pour l’industrie pharmaceutique offre une interface mobile puissante et toujours disponible.
Plate-forme de gestion de la relation client (CRM) à code bas
Creatio a construit une plateforme prête pour l’industrie pharmaceutique, avec toutes les caractéristiques et fonctions que nous avons mentionnées. Il s’agit sans aucun doute d’une plateforme CRM à prendre en considération !
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