CRM pour l’industrie pharmaceutique
La nature révolutionnaire de l’industrie des sciences de la vie met au défi les représentants commerciaux d’aujourd’hui d’être plus rapides, plus précis et plus authentiques. Pour répondre à ces exigences, ils s’appuient sur des applications de CRM d’élite et progressives, spécifiquement adaptées à leur réalité. Pour être très efficaces et atteindre des objectifs ambitieux, ils doivent être plus compétents dans les domaines que nous avons couverts ci-dessous.
Planifier et atteindre des objectifs stratégiques
Les responsables des ventes doivent utiliser de nouveaux modèles de gestion de la clientèle, comme la gestion par les principaux leaders d’opinion et les grands comptes, afin de rester au top. Parmi les principales fonctionnalités, citons les fonctions de gestion des comptes, des contacts et de la planification des produits (à court, moyen et long terme) ainsi que l’analyse en temps réel.
Une bonne plateforme CRM pour gérer des clients complexes
Une bonne plateforme offre une vue complète du client pour une meilleure compréhension des hôpitaux, des médecins, des grands comptes et des relations avec les principaux leaders d’opinion. Parmi les principales caractéristiques, citons l’affiliation des contacts et des comptes, l’analyse intégrée pour une meilleure compréhension du client, et le contrôle d’accès basé sur les rôles et les utilisateurs.
Améliorer l’impact des événements et de l’éducation des clients
La gestion d’événements est vitale dans l’industrie pharmaceutique. Une bonne plateforme de CRM offre des ressources pour gérer des événements intégrés de formation médicale, y compris le ciblage des prospects et la gestion des présences. Parmi les principales fonctionnalités, citons la gestion des événements locaux par les représentants, la gestion des invités, l’importation et l’audit trail des événements de formation médicale, les séminaires de crédits de formation médicale continue et l’affichage des événements dans le calendrier des représentants.
Rationaliser la création d’activités
Les plates-formes de CRM les mieux adaptées offrent une fonction « Smart Calls » qui aide les représentants à devenir plus efficaces grâce aux données d’appels fréquemment utilisées, associées au lancement de nouveaux produits ou de nouvelles campagnes, afin que leur temps soit mieux utilisé. Parmi les principales fonctionnalités, citons l’appel automatique et l’appel de masse planifié, la prise en charge d’un modèle d’appel intelligent, un domaine prédéfini pour le reporting historique, la possibilité de saisir des informations de messagerie structurées sur les produits en tant qu’objectifs d’appel, les objectifs et les résultats du prochain appel.
Navigation et interface utilisateur pour les appels planifiés en masse
Les commerciaux sont découragés par des tâches où le temps est très précieux. Lorsqu’ils rencontrent les médecins, obtiennent des signatures, livrent des échantillons et détaillent les produits, ces tâches nécessitent une planification, une consignation et une exécution adéquates. Une plateforme CRM réduit le temps consacré à ces tâches.
Soutien aux sondages par activités
Afin de permettre un suivi adéquat, les pistes, opportunités, demandes de service et contacts des CRM basés dans les pharmacies ont été surchargés pour permettre aux responsables des ventes et du marketing de créer des enquêtes basées sur les activités. Recherchez une solution qui simplifie la saisie des évaluations en utilisant des boutons radio et des menus déroulants, permettant une documentation d’enquêtes plus efficace et plus standardisée.
Automatiser et améliorer la gestion des échantillons
Les CRM pharmaceutiques modernes offrent également des locations multiples destinées aux grandes entreprises, qui peuvent avoir plusieurs secteurs d’activité ou territoires. Chaque secteur d’activité peut également avoir des règles de répartition uniques qui peuvent être gérées individuellement dans un système central. Ce système permet à l’administrateur de créer une hiérarchie de livres, puis de la relier aux attributions associées, à l’inventaire des échantillons, aux transactions types, etc.
Ventes et marketing intégrés
Les meilleures plateformes de CRM actuelles permettent aux nouveaux prospects, comme les prestataires médicaux à la recherche d’informations pharmaceutiques, d’être nourris automatiquement par des modules d’automatisation du marketing jusqu’à ce qu’ils soient prêts à se connecter avec un représentant commercial. Parmi les principales fonctionnalités, citons la gestion de contenu numérique, l’assemblage de plans de messagerie, la conception de programmes automatisés, la messagerie conditionnelle et à base de déclencheurs.
De nouvelles fonctionnalités maximisant l’efficacité, la connaissance et la planification.
Les applications doivent évoluer pour répondre à des tendances et des approches spécifiques au fur et à mesure de leur développement. Les tendances les plus récentes visent à améliorer les capacités de planification des appels de masse et les intégrations transparentes avec les calendriers des représentants pour planifier les activités des semaines, voire des mois, à l’avance. La plupart des applications modernes visent à combiner les capacités de planification avec des enquêtes automatisées de rétroaction après appel, tant au niveau des contacts qu’à celui des comptes, afin que les équipes de vente puissent mieux comprendre leurs clients et poursuivre leurs efforts. Sans oublier que notre solution CRM pour les pharmacies offre une interface mobile puissante et toujours disponible.
Creatio a construit une plateforme prête pour la pharmacie avec toutes les caractéristiques et fonctions que nous avons mentionnées. C’est certainement une plateforme CRM à considérer ! Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger notre e-book gratuit!
Sebastien Forget
Président et Fondateur
Canada: 
