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Démystifier la transformation numérique pour les musées et les établissements culturels

Lecture en 3 minutes

En un coup d’œil :

  • Les bases d’un système de CRM
  • Identification et suivi de l’audience
  • Communication avec les visiteurs
  • Gestion des donateurs
  • Amélioration de la gestion globale des musées
  • Amélioration de l’expérience visiteur grâce à un système de CRM


Lorsqu’il s’agit de gérer un musée ou d’autres lieux culturels, cela peut s’avérer difficile de trouver le bon équilibre entre la préservation et la promotion de votre établissement et de son histoire. Un système de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à rationaliser de nombreux aspects de la gestion de votre établissement, notamment l’organisation et le suivi des données relatives aux visiteurs, l’engagement avec votre public et le marketing efficace de votre établissement auprès des visiteurs potentiels.


Cet article explore comment un CRM peut contribuer à améliorer l’expérience culturelle, tant pour le personnel que pour les visiteurs. Nous allons examiner comment un CRM vous permet d’identifier et de suivre votre public, puis nous passerons en revue certains moyens dont vous pouvez utiliser vos données pour vous engager auprès des visiteurs en ligne et hors ligne. Enfin, nous verrons comment un CRM peut vous aider à gérer votre musée plus efficacement.


Les bases d’un système de CRM

Un CRM est un système qui vous aide à gérer et à suivre les informations relatives à vos clients ou à d’autres contacts, comme leurs coordonnées de base, l’historique de leurs achats, leurs préférences en matière de communication ou leurs interactions avec votre établissement.


Les systèmes de CRM peuvent être un outil précieux pour la gestion des musées et des lieux culturels, car ils vous permettent d’avoir une vue à 360 degrés de tous vos visiteurs. Que vous dirigiez un petit musée local ou une grande institution nationale, savoir qui vient dans votre établissement et ce qui l’intéresse est essentiel pour tirer le meilleur parti de votre espace.


Identification et suivi de l’audience

Les musées et les lieux culturels peuvent être des organisations incroyablement complexes avec une myriade de facteurs mobiles. La première étape de l’utilisation d’un CRM pour gérer ces facteurs mobiles et améliorer l’expérience visiteur consiste à identifier et à suivre votre public.


Le suivi de votre audience est essentiel pour tirer le meilleur parti de vos ressources et offrir la meilleure expérience possible aux visiteurs. Un système de CRM peut vous aider à segmenter votre public en fonction de divers critères, tels que l’appartenance, la localisation, l’âge, les intérêts et l’historique des achats.


Par exemple, si vous savez que la plupart de vos visiteurs viennent de l’extérieur de la ville, vous pouvez utiliser votre CRM pour leur envoyer des informations sur les réductions d’hôtel ou les attractions à proximité. Vous pouvez également utiliser votre CRM pour savoir quelles expositions sont les plus populaires auprès de certains groupes d’âge ou de certains intérêts, puis utiliser ces informations pour concevoir des campagnes de marketing ciblées.


Un CRM est également essentiel pour les musées qui proposent une adhésion, car il simplifie la complexité de la gestion d’un public nombreux qui bénéficie d’avantages. Le suivi du comportement et de l’intention permet de cibler les membres avec des offres ou des avantages spécifiques, comme des remises sur des marchandises ou des entrées gratuites pour des événements spéciaux. Un CRM peut également automatiser le renouvellement des adhésions et vous aider à suivre la fréquence des visites des membres dans votre musée, ce qui peut vous aider à mesurer leur niveau d’engagement.


Vous pouvez également utiliser votre CRM pour cibler les non-membres avec des campagnes d’adhésion adaptées à leurs intérêts. Par exemple, supposons que vous sachiez qu’une exposition particulière est populaire auprès d’un groupe d’âge spécifique. Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre CRM pour leur envoyer des informations sur les avantages de l’adhésion qui leur seraient les plus utiles.


L’élaboration d’un parcours visiteur d’un musée plus personnel et plus significatif pour votre public est le meilleur moyen de garantir qu’il appréciera son temps. Cela peut conduire à des visites répétées et au marketing de bouche à oreille, ce qui est essentiel pour augmenter la fréquentation et les recettes.


Communication avec les visiteurs

Une fois que vous avez identifié et segmenté votre public, vous pouvez utiliser votre système de CRM pour communiquer avec vos clients visiteurs potentiels en ligne et hors ligne. Par exemple, vous pouvez utiliser votre CRM pour envoyer des courriels ciblés et des messages sur les réseaux sociaux à différents segments de visiteurs. Vous pouvez également utiliser votre CRM pour envoyer des textos ou afficher sur le fil d’actualité des visiteurs lorsqu’ils s’enregistrent dans votre établissement avec un appareil mobile.


En s’engageant auprès des visiteurs en ligne et hors ligne, les musées peuvent établir des liens plus forts avec leurs communautés et accroître leur visibilité globale. Vous pouvez même créer des expériences en ligne qui imitent les expositions et les présentations du monde réel. Par exemple, vous pouvez créer une visite virtuelle de votre musée à laquelle les visiteurs peuvent accéder depuis votre site Web ou votre application mobile, ou créer une chasse au trésor en ligne qui conduit les visiteurs à différentes pages de votre site Web ou de vos comptes de réseaux sociaux.


Gestion des donateurs

La gestion des donateurs est un élément essentiel de l’engagement des clients pour lequel les systèmes de CRM sont fort utiles. Un CRM peut vous aider à suivre les informations de contact, l’historique des dons et les préférences de communication de chaque donateur. Ces informations peuvent être utilisées pour créer des campagnes de collecte de fonds ciblées et tenir les donateurs informés des dernières nouvelles et des événements du musée.


Tous les donateurs sont importants, mais certains peuvent avoir besoin de communications plus stratégiques que d’autres. Par exemple, les personnes aînées ont tendance à préférer des moyens de communication plus traditionnels et être plus résilientes avec la technologie. Les visiteurs uniques doivent être incités à revenir par des mesures incitatives.


Les musées dépendent fortement des dons des donateurs pour mener à bien leur mission et offrir des expériences de qualité aux visiteurs. Les musées peuvent donc se servir d’un CRM pour gérer efficacement les donateurs et s’engager auprès d’eux de manière à ce qu’ils restent heureux et satisfaits de leur expérience.


Amélioration de la gestion globale des musées

Le principal avantage de l’utilisation d’un système de CRM dans les musées est qu’il peut contribuer à améliorer l’efficacité et l’efficience globales. Compte tenu des grandes quantités de données générées par les visiteurs, les expositions et d’autres activités, les gestionnaires de musées doivent disposer des outils nécessaires pour analyser ces informations et prendre des décisions éclairées de manière efficace.


De puissants outils d’analyse permettront aux responsables d’identifier les tendances et de cibler des segments d’audience spécifiques. Tout aussi importante est l’automatisation de nombreux processus fastidieux actuellement souvent réalisés manuellement, ce qui permet de gagner du temps, de l’argent et de l’énergie.


Ce réservoir de connaissances peut aider à mieux former le personnel, à résoudre les problèmes et à optimiser l’expérience client. La direction peut prévoir les articles les plus demandés et s’assurer que la logistique des marchandises, de la nourriture et des souvenirs recherchés est toujours prête.


Amélioration de l’expérience visiteur grâce à un système de CRM

Les musées sont des lieux où les gens peuvent se rendre pour en apprendre davantage sur le passé, le présent et l’avenir. Ils abritent des collections d’artefacts, d’œuvres d’art et d’autres objets qui racontent des histoires. Mais pour que ces institutions puissent fonctionner, elles doivent générer des revenus.


Malheureusement, l’expérience peut souvent être perturbée par de longues files d’attente, un public peu intéressé et un mauvais service à la clientèle. La capacité de suivre et de gérer les données des visiteurs et les dons avec un CRM, est une solution inestimable à cette perturbation.


Si vous souhaitez rendre votre musée ou votre lieu culturel plus efficace, un système de CRM est un excellent point de départ. Il peut vous aider à mieux segmenter vos clients, à automatiser les communications et à gérer plus facilement différents groupes de personnes.


Un système de CRM peut également augmenter le nombre de visiteurs et de dons et optimiser les processus de billetterie, ce qui peut être bénéfique pour votre entreprise. Ainsi, si vous envisagez de mettre en œuvre un système de CRM, n’oubliez pas les nombreux avantages qu’il peut apporter à votre lieu culturel.


C’est peut-être la clé du succès que vous recherchez.


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