Passer au prochain niveau grâce à un logiciel CRM
CRM (Customer Relationship Management) est un ensemble de systèmes permettant d’optimiser la relation qu’entretient l’entreprise avec ses clients, afin de les fidéliser et d’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise.
L’implantation d’un CRM consiste à permettre à chaque activité de l’entreprise d’accéder à un système information pour être en mesure d’offrir un meilleur service au client avec des produits ou des services les mieux adaptés à ses attentes.
La gestion de la relation de la clientèle, une nécessité pour toutes les activités de votre organisation:
Le CRM permet une meilleure coordination entre les différents départements de l’entreprise (vente, service à la clientèle, marketing), centraliser les opérations commerciales et marketing de l’entreprise dans un seul logiciel, et une meilleure gestion des campagnes marketing et l’analyse des données. Voici quelques exemples qui prouvent que vous avez vraiment besoin d’un CRM :
- Votre équipe de vente mène sur le terrain plusieurs actions, mais vous n’arrivez pas à mesurer leurs impacts.
- Vous avez plusieurs bases de données d’un côté vos prospects et de l’autre vos clients, et vous n’arrivez pas à savoir quel est le meilleur moment pour les contacter ou c’était quand la dernière fois qu’une action commerciale/marketing a été mené auprès d’eux.
- Avec le roulement des employés, vous vous trouvez souvent dans des situations délicates dans lesquelles vous n’arrivez pas à faire le suivi avec vos clients, ou de savoir ce qui a pu se faire au fil du temps.
L’implantation d’un CRM, que des avantages pour votre organisation
Augmenter la fidélité de ses clients :
Avec une meilleure gestion de sa base de données client, et un meilleur suivi des ventes, un CRM est la solution idéale pour être à l’écoute du client afin de lui proposer les meilleurs produits et services adaptés à ses besoins.
La centralisation des données et la standardisation des processus de travail :
En regroupant l’ensemble des opérations dans un seul logiciel, les différents intervenants de votre organisation travailleront et auront accès à la même information, tout ayant plus de contrôle sur vos opérations.
Augmenter la productivité :
L’implantation d’un CRM vous permet d’automatiser les différents départements de votre organisation (ventes, service à la clientèle, marketing, …) et par conséquent d’optimiser les dépenses marketing en améliorant la cible.
Assurer une meilleure communication :
L’implantation d’un CRM vous permet de renforcer la communication et la collaboration entre les différents services de l’entreprise : vente, marketing, service à la clientèle…
Plusieurs outils CRM – Lequel choisir ?
Il existe plusieurs outils CRM sur le marché, un intégrateur CRM est la personne idéale pour vous aider à trouver la solution qui correspond le mieux à vos besoins.
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