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Principales considérations relatives à la transformation numérique pour une mise en œuvre réussie

Published on janvier 10, 2024

8 MINUTES DE LECTURE
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En un coup d’œil :

Cet article de blog approfondira certaines des principales considérations de transformation numérique pour un processus d'adoption transparent.​

Alors que l’ère numérique continue d’évoluer, les entreprises reconnaissent de plus en plus la nécessité de s’adapter et d’intégrer des services numériques à leurs opérations pour rester compétitives. Le Fonds Monétaire International (FMI) a prédit que, d’ici 2022, 65 % du PIB mondial serait numérique, et une étude menée par PTC en 2019 a révélé que 70 % des entreprises sont actuellement en train de subir une transformation numérique ou de la planifier.

La volonté d’améliorer l’expérience client par des moyens numériques est un facteur clé de cette tendance. Et aujourd’hui plus que jamais, il est essentiel pour les entreprises de se renseigner sur les principaux éléments à prendre en compte en matière de transformation numérique pour garantir une mise en œuvre réussie. Dans ce blog, nous allons explorer l’impact de la digitalisation sur l’expérience client et la culture d’entreprise, et discuter des principales considérations de la transformation digitale qui devraient figurer sur votre liste.

Qu'est-ce que la transformation numérique et pourquoi est-elle importante ?

Avant d’aborder les considérations relatives à la transformation numérique, commençons par comprendre ce qu’elle signifie réellement. La transformation numérique désigne le processus consistant à tirer parti de la technologie pour améliorer les performances et la portée de l’entreprise. Elle nécessite une vision et une stratégie claires ainsi que l’intégration de la technologie, du personnel et des processus. Toutefois, il est important de noter que cette transformation n’est pas un événement ponctuel, mais un parcours continu qui doit évoluer au fur et à mesure que de nouvelles technologies et opportunités se présentent.  

Des exemples de transformations numériques réussies peuvent être observés dans des entreprises telles qu’Amazon, Uber et Airbnb, qui ont toutes utilisé la technologie pour perturber leurs industries respectives. Toutefois, le potentiel de transformation numérique ne se limite pas à ces industries et les entreprises de tous les secteurs peuvent bénéficier de l’utilisation de la technologie.

À mesure que nous avançons dans l’ère numérique, il devient de plus en plus important pour les entreprises de donner la priorité à l’expérience client et de rechercher les avantages de la transformation numérique en adoptant des technologies telles que l’IA, l’automatisation et la prise de décision fondée sur les données. Si l’adoption de ces technologies peut apporter des avantages significatifs, elle s’accompagne également de son lot de défis. Dans cette publication de blog, nous allons approfondir certaines des principales considérations relatives à la transformation numérique pour un processus d’adoption sans faille.  

Considérations principales relatives à la transformation numérique:
Pour l'adoption

Culture organisationnelle

Pour réussir à adopter le changement, une communication efficace est cruciale au sein d’une entreprise. Sans une communication adéquate, les employés risquent de résister aux changements proposés, car ils peuvent hésiter à quitter leur zone de confort.

Toutefois, il est possible de motiver les employés à adopter le changement en leur communiquant clairement les avantages et l’impact positif que la transformation numérique peut avoir sur l’entreprise. En outre, la mise en œuvre d’une stratégie globale qui s’aligne sur les processus fondamentaux de l’entreprise peut contribuer à atténuer les résistances potentielles.

En outre, les logiciels de gestion des processus métier (BPM) peuvent être utilisés pour automatiser le processus de formation et de transition, en aidant les employés à comprendre l’importance du changement numérique et la manière dont il profitera à l’entreprise et à leur travail. Dans l’ensemble, il est important de communiquer régulièrement et clairement sur le processus de numérisation afin de s’assurer que les employés sont à bord et motivés pour accepter le changement.

La pénurie de talents

La disponibilité d’experts internes en technologies profondes est l’une des principales considérations que les entreprises doivent avoir en matière de transformation numérique. S’assurer que votre équipe dispose des ressources et des capacités nécessaires est pertinent pour mettre en œuvre avec succès les nouvelles technologies. Heureusement, il existe de nombreuses solutions low-code ou no-code qui ne nécessitent pas d’expertise technique approfondie. Ces solutions rendent la transformation numérique plus accessible et réalisable pour les entreprises de toutes tailles.

En outre, les entreprises doivent envisager d’améliorer les compétences de leurs employés afin de s’assurer qu’ils possèdent les capacités requises pour le changement. Cela peut se faire en recyclant le personnel interne ou en faisant appel à une aide extérieure. Il est important de planifier et d’allouer les ressources en conséquence.

Systèmes informatiques existants

Parmi les autres considérations liées à la transformation numérique, l’intégration des systèmes existants est souvent négligée. Ces systèmes, qui peuvent comprendre des logiciels et du matériel obsolètes, peuvent créer des silos au sein de l’organisation et entraver l’intégration des nouvelles technologies. En outre, les systèmes existants peuvent ne pas avoir été mis en œuvre avec les procédures appropriées pour fonctionner de manière transparente avec les dernières technologies.

Les organisations devraient investir dans la mise à niveau de leur infrastructure technologique évolutive pour relever ce défi. Cet investissement permettra non seulement d’améliorer l’état actuel des intégrations, mais aussi d’ouvrir la voie aux futures avancées technologiques. Il est important d’envisager d’investir dans la modernisation des systèmes existants dans le cadre de l’initiative de modernisation de l’infrastructure technologique.

Alignement de l'entreprise sur la technologie

L’informatique permet une vision à long terme des investissements technologiques et de la fourniture de solutions à l’entreprise. Cependant, les demandes insatiables de mise en œuvre des technologies ont créé des goulets d’étranglement pour l’adoption.

Ce qu’il faut, c’est une approche flexible et itérative d’assemblage à la commande pour développer les services aux entreprises. Les entreprises et les services informatiques doivent travailler de manière cohérente, en collaboration et de manière progressive. Une vision large et une planification solide sont des considérations nécessaires à la transformation numérique pour les organisations qui cherchent à adopter la technologie. Si cela est fait correctement avec une agilité accrue, vous êtes sur la bonne voie pour récolter de nombreux avantages.

Efficacité et productivité

La transformation numérique permet aux organisations de rationaliser leurs opérations et d’accroître leur efficacité grâce à l’automatisation. En automatisant les tâches et les processus répétitifs, les entreprises peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que la croissance de l’entreprise, le recrutement de talents et le développement d’idées et de produits innovants. En outre, l’automatisation réduit le risque d’erreur humaine et de saisie manuelle des données, ce qui améliore encore l’efficacité et la productivité globales de l’organisation. 

Prise de décision

La numérisation à l’échelle de l’entreprise permet d’accéder à de grandes quantités de données et d’analyses. Cela permet de prendre des décisions plus précises et mieux informées, améliorant ainsi l’intégration et la collaboration interne au sein de l’organisation. Faciliter la communication entre les départements doit être l’une des principales considérations de la transformation numérique pour s’assurer qu’il est plus facile pour l’entreprise de fonctionner de manière plus efficace et efficiente.  

Amélioration de l'expérience client

En tirant parti des technologies numériques, les entreprises peuvent mieux comprendre et répondre à l’évolution des demandes de leurs clients. Cela se traduit non seulement par une augmentation des revenus, mais aussi par une réduction du taux d’attrition de la clientèle. Selon McKinsey, les entreprises qui ont procédé à une transformation numérique de leurs processus d’expérience client ont enregistré une croissance de 10 à 15 % et une réduction des coûts de 10 à 20 %. Des techniques telles que la segmentation de la clientèle et le marketing ciblé par courriel permettent plus que jamais d’offrir une expérience client sur mesure qui répond aux besoins uniques de chaque individu.  

Avantage concurrentiel

La transformation numérique peut offrir un avantage concurrentiel significatif en différenciant votre entreprise sur le marché. Elle permet de répondre plus rapidement à l’évolution de la demande et favorise une culture de l’innovation, ce qui permet à votre entreprise d’anticiper les perturbations et de s’y adapter. De plus en plus d’entreprises adoptent les technologies numériques et les attentes des clients augmentent également, ce qui fait qu’il est impératif pour les entreprises d’adopter ces technologies pour rester compétitives.  

Amélioration de la rentabilité

Améliorez vos résultats et ouvrez la porte à de nouvelles opportunités commerciales et à de nouveaux flux de revenus, en permettant la création de nouveaux produits et services. Ce ne sont là que quelques-unes des considérations relatives à la transformation numérique que vous devez avoir à l’esprit. Au fur et à mesure que les entreprises continueront à se numériser, nous verrons probablement apparaître d’autres avantages. Le parcours personnalisé du client qu’une transformation numérique peut offrir se traduit par une diminution du taux de désaffection des clients et une augmentation des ventes pour votre entreprise.  

Transformation numérique avec un CRM

La mise en œuvre d’un système de gestion de la relation client (CRM) peut être un outil puissant pour stimuler la transformation numérique au sein de votre organisation. Les CRM fournissent une plateforme centralisée pour l’intégration et l’analyse des données clients, l’automatisation des tâches et des processus répétitifs, et la création d’une expérience client plus personnalisée.

En tirant parti des connaissances et des capacités d’un CRM, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients et utiliser ces informations pour améliorer leur engagement et leur satisfaction. Cela peut conduire à une augmentation des ventes et du chiffre d’affaires, ainsi qu’à une réduction du taux d’attrition de la clientèle.

Cependant, il est important de noter que l’ensemble de la transformation est un processus complexe et difficile, et qu’une planification et une exécution minutieuses sont quelques-unes des considérations majeures de la transformation numérique que vous devez avoir pour garantir le succès. L’une des étapes importantes de ce processus consiste à sélectionner et à mettre en œuvre le bon CRM pour votre entreprise. Avec le bon CRM en place, vous pouvez adopter une approche plus centrée sur le client et profiter des nombreux avantages de la transformation numérique.

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