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Tenez-vous au courant des tendances en matière de CRM en 2023 : Voici ce qui vous attend

SOLUTIONS METRIX photo, woman engineer looking at various information in screen of futuristic interface.

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En un coup d’œil :

Les logiciels de gestion d’entreprise tels que les systèmes de CRM sont un outil important pour les entreprises qui souhaitent entretenir et maintenir des relations avec les prospects et les clients actuels. De plus, avec des fonctionnalités supplémentaires telles que l’automatisation du marketing, le support client et la gestion des comptes, ces plateformes offrent des solutions de gestion d’entreprise à 360 degrés pour que les organisations puissent prospérer durablement.

 

Cependant, avec les progrès technologiques constants, les fonctionnalités CRM ne cessent d’évoluer pour offrir de meilleurs services et répondre aux tendances de l’expérience client en constante évolution. Pour que les entreprises puissent garder une longueur d’avance, elles doivent connaître les dernières tendances CRM en 2023 pour être à la pointe de l’innovation. Voyons quelles tendances CRM vont façonner les logiciels de gestion d’entreprise dans les années à venir.

 

1. L'intelligence artificielle (IA)

L’intelligence artificielle continuera de figurer parmi les principales tendances en matière de CRM en 2023. Alors que de plus en plus d’entreprises commencent à utiliser l’IA, les CRM s’adaptent également. En 2019, Gartner a prédit que d’ici 2023, 50 % des implémentations de CRM utiliseraient l’apprentissage automatique (ML) ou l’IA. L’IA améliore les expériences des utilisateurs, automatise les tâches répétitives, personnalise la communication, et plus encore. C’est grâce à l’intelligence artificielle que les entreprises peuvent établir de meilleures relations avec leurs clients et améliorer leurs efforts de marketing. Voici quelques-unes des façons dont les entreprises peuvent utiliser l’IA pour améliorer leurs fonctionnalités CRM :

 

Améliorer les relations avec les clients : L’IA est intégrée aux logiciels de gestion d’entreprise pour lire et analyser le comportement des clients. Les entreprises peuvent ainsi mieux comprendre les préférences et les besoins des clients. L’outil de gestion de la relation client peut alors utiliser ces informations pour envoyer des messages hautement personnalisés aux clients, améliorant ainsi leur satisfaction et encourageant la fidélité.

 

Automatisation des tâches : L’IA est largement utilisée pour automatiser les tâches de routine. Il s’agit notamment de tâches telles que l’envoi de réponses automatiques aux courriels, la planification de rendez-vous ou le suivi des interactions avec les clients. Les exemples qui expliquent efficacement cela sont les chatbots et les bots de courriel qui aident à comprendre l’exigence exacte des prospects et à éduquer les équipes de vente sur la façon dont la performance peut être améliorée et les processus de vente optimisés. Cela permet une utilisation efficace du temps et maximise la productivité des employés.

 

Personnalisation : L’IA peut automatiser les messages personnalisés en fonction des informations et des préférences des clients grâce à un logiciel de gestion commerciale. Lorsqu’un client effectue un achat, l’entreprise peut suivre ses achats précédents et lui recommander des produits similaires. Cela améliore l’expérience du client et l’encourage à poursuivre ses achats.

 

 

Par conséquent, l’IA peut aider les entreprises à mieux gérer leurs clients en collectant les données nécessaires de manière précise et rapide. Elle peut le faire en identifiant des modèles à partir de l’historique des données et en les utilisant pour prédire les résultats et suggérer différents plans d’action, permettant ainsi à l’IA de fournir des informations précieuses aux entreprises pour les aider à accroître leurs résultats.

 

 

2. Intégration avec l’Internet des objets (IdO)

L’IdO continuera également d’influencer les tendances en matière de CRM en 2023.L’Internet des objets (IdO) est un réseau qui relie des milliards d’appareils connectés à Internet. Ces appareils peuvent collecter et transmettre des données, permettant aux utilisateurs de surveiller et de gérer de nombreux aspects de leur vie quotidienne.

 

Un nombre croissant d’appareils IdO peuvent s’intégrer aux logiciels de gestion d’entreprise, ce qui permet aux entreprises d’intégrer les données IdO aux données CRM. Cette intégration permet de mieux gérer les points de contact avec les clients sur tous les canaux. Les fournisseurs de CRM tels que Creatio, Salesforce, Microsoft Dynamic et SugarCRM travaillent activement au développement de solutions d’intégration IdO-CRM. Les tendances CRM pour 2023 indiquent que le marché de l’IdO devrait connaître une croissance significative dans les années à venir et, c’est pourquoi, les fournisseurs se concentrent, de plus en plus, sur l’intégration de cette technologie dans les fonctionnalités CRM.

 

Selon Fortune Business Insights, « …la taille du marché de l’IdO était évaluée à 384,70 milliards de dollars en 2021. Le marché devrait passer de 478,36 milliards de dollars en 2022 à 2 465,26 milliards de dollars en 2029, affichant un TCAC de 26,4 % au cours de la période de prévision. »

 

Les données de l’IdO peuvent apporter une valeur ajoutée aux clients comme aux entreprises. Les données collectées à partir des appareils connectés peuvent fournir aux entreprises des informations approfondies sur le comportement et les préférences des clients offrant de meilleures expériences et prédictions aux clients, ce qui augmente l’efficacité opérationnelle.

 

3. Amélioration de l'automatisation

L’automatisation a été la technologie de base utilisée dans les logiciels de gestion d’entreprise et elle continuera à influencer les tendances CRM en 2023 et au-delà. Cette technologie améliore constamment les fonctionnalités CRM pour aider les entreprises à rester organisées via une liste de contacts et de membres d’équipe toujours plus grande. Ils améliorent les fonctionnalités avec des caractéristiques telles que l’intégration des courriels, la gestion des médias sociaux et les calendriers éditoriaux. Cela permet aux entreprises de rester au top des choses, aidant les membres de l’équipe à être plus efficaces et organisés.

 

Voici les 5 principaux avantages de l’automatisation:

 

Augmentation de la productivité : L’automatisation des applications et des processus permet de les exécuter plus rapidement. En outre, l’automatisation de la prise de décision, des prévisions et des prédictions à partir de multiples sources de données structurées et non structurées en temps réel permet aux organisations d’accroître leur productivité et la précision de leurs cycles de planification. Par exemple, dans le secteur de la finance, une solution d’automatisation des processus robotiques (APR) a été utilisée pour créer des bots chargés d’automatiser la production des rapports de gestion mensuels.

 

Réduction des coûts : Selon Deloitte, les organisations qui mettent actuellement en œuvre l’automatisation intelligente affirment avoir déjà obtenu une réduction des coûts de 27 % en moyenne grâce à leurs mises en œuvre à ce jour.

 

Amélioration de la précision : L’utilisation de données structurées et non structurées et l’automatisation des processus répétitifs sont des caractéristiques utiles du CRM qui garantissent une meilleure prise de décision. Moins d’intervention humaine, c’est aussi moins d’erreurs humaines.

 

Une expérience client enrichie : Les tendances CRM en 2023 indiquent que les organisations qui utilisent la technologie de l’automatisation peuvent mieux comprendre les besoins des clients, communiquer plus efficacement et fournir des produits de meilleure qualité sur le marché. Par exemple, le secteur de la gestion d’actifs utilise fréquemment des bots pour fournir un support client de première ligne et des devis tarifaires améliorant ainsi le temps de réponse aux clients.

 

Perfectionnement et apprentissage continu : Il est important que les organisations investissent dans l’amélioration et le développement des compétences de leurs employés. Cela leur permettra d’évoluer avec le paysage technologique en constante mutation. L’automatisation accrue encourage également les entreprises à adopter une culture de l’apprentissage continu.

 

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4. Intégration de l’automatisation des processus métier avec des données non structurées

Les entreprises s’appuient sur les données pour se développer, se consolider et innover. Cependant, les données exploitées par les entreprises sont souvent non structurées en raison des différents types et sources de données. L’intégration de l’automatisation des processus métier (APM) avec les données non structurées est une tendance commune que les entreprises adoptent, rendant les données plus accessibles. Les entreprises reconnaissent que leurs ressources de données existantes deviennent inaccessibles, inutilisables et non intégrables à cause des silos de données. Elles ont donc recours au APM avec des données non structurées pour améliorer l’accessibilité des données et exploiter au maximum leur potentiel.

 

Ce niveau d’intégration permet aux entreprises d’accélérer les processus, d’améliorer le service à la clientèle et d’obtenir des résultats commerciaux. Par conséquent, les organisations disposent d’un meilleur contexte, ce qui facilite la prise de décision et l’optimisation des processus commerciaux.

 

5. CRM MOBILE

Avec des informations accessibles au creux de nos mains, le CRM mobile fait partie des tendances CRM montantes en 2023. Un CRM mobile est conçu pour être utilisé sur des appareils tels que les cellulaires et les tablettes. Il permet d’accéder rapidement aux données clients partout et à tout moment, ce qui facilite la gestion de l’entreprise.

 

En outre, elle peut aider les entreprises à économiser du temps et de l’argent en fournissant une trace électronique des documents et en réduisant le besoin de papier. Une trace électronique réduit également de manière significative le risque de divergences potentielles entre les données. Étant donné que de plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour travailler, un CRM mobile peut aider les propriétaires d’entreprise à suivre la tendance.

 

6. CRM SOCIAL

« Le client a toujours raison ». Ce vieux dicton est aussi vrai aujourd’hui qu’il l’a toujours été, peut-être même davantage aujourd’hui. Avec l’abondance des médias sociaux, les clients disposent de multiples plateformes pour exprimer leurs opinions, leurs goûts, leurs aversions et leurs plaintes concernant les produits et les services.

 

Les entreprises qui sont attentives et à l’écoute de leurs clients sont celles qui prospèrent. La CRM sociale consiste à utiliser les médias sociaux pour s’engager auprès des clients et créer avec eux des relations fondées sur la confiance et la loyauté. Dans un monde axé sur l’utilisateur, il est essentiel d’établir et de maintenir des relations solides avec les clients.

 

7. LIBRE-SERVICE ET CRM SIMPLE

Les tendances CRM en 2023 indiquent une évolution croissante vers l’intégration de portails en libre-service avec le logiciel CRM. Par le passé, la plupart des systèmes de gestion d’entreprise étaient complexes, coûteux et nécessitaient un support informatique pour leur mise en place et leur maintenance. Cependant, les CRM en libre-service changent la donne. Il s’agit de systèmes logiciels à faible code ou sans code, conçus pour être faciles à utiliser et ne nécessitant que peu ou pas d’assistance technique.

 

Cela les rend plus abordables et accessibles aux petites entreprises. En outre, les CRM en libre-service sont souvent basés sur le cloud, ce qui facilite leur mise en place et leur extension. En conséquence, les CRM en libre-service sont en train de devenir une grande tendance dans le secteur de la gestion d’entreprise, en particulier avec les solopreneurs et les professionnels indépendants en hausse après la pandémie.

 

Les CRM simples sont souvent plus conviviaux que leurs homologues complexes, ce qui les rend idéaux pour les petites entreprises et les solopreneurs. Ces systèmes sont rentables et parfaits pour ceux qui n’ont pas le temps ou les ressources nécessaires pour investir dans un système complexe.

 

8. INTERFACE UTILISATEUR VOCALE & CONVERSATIONNELLE

La façon dont nous interagissons avec la technologie évolue constamment et les entreprises sont toujours à la recherche de nouvelles façons de rendre leurs produits plus conviviaux. Ces dernières années, les assistants à commande vocale, tels que Siri et Alexa, ont connu un essor considérable.

 

Selon les dernières tendances CRM en 2023, l’interface utilisateur vocale et conversationnelle fait désormais son entrée dans le monde des logiciels de gestion d’entreprise. L’interface utilisateur vocale et conversationnelle est utilisée dans des fonctionnalités CRM avancées permettant aux utilisateurs d’interagir avec le logiciel en utilisant le langage naturel, ce qui le rend plus convivial et plus efficace que les CRM traditionnels. En outre, l’interface utilisateur vocale et conversationnelle est également plus attrayante que les interfaces textuelles. Elle permet aux utilisateurs de se connecter au système de manière personnalisée, ce qui peut aider à établir des relations avec les clients. Le monde des affaires devenant de plus en plus compétitif, les entreprises se tournent de plus en plus vers les interfaces vocales et conversationnelles pour prendre l’avantage sur leurs rivaux.

 

L'avenir de la CRM

Le marché de la gestion de la relation client (CRM) est en constante évolution, avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Il peut être difficile de suivre tous ces changements, mais il est important de rester informé pour prendre les meilleures décisions commerciales. Dans cet article, nous avons mis en évidence les tendances CRM en 2023 qui auront un impact sur le développement des logiciels CRM. 

 

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