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CRM: top meilleures pratiques

3 - MINUTES DE LECTURE :

En un coup d’œil
  • Mobile CRM
  • CRM infonuagique
  • Intégration CRM

Quel que soit votre secteur d’activité, un système de CRM est essentiel. Il vous aide à gérer vos relations avec les clients et à conserver la trace d’informations importantes, mais tous les systèmes de CRM ne sont pas identiques. Voici cinq bonnes pratiques pour exploiter un système de CRM à son plein potentiel.

1. Mobile CRM

L’essor des téléphones intelligents et des tablettes a changé la façon dont les clients interagissent avec les entreprises. Aujourd’hui, les clients s’attendent à pouvoir accéder aux informations et aux services depuis leurs appareils mobiles.

Pour répondre à cette demande, les entreprises peuvent investir dans un Mobile CRM qui fournit aux clients le même service et la même assistance qu’ils recevraient en personne. Voici quelques-uns des avantages d’un Mobile CRM :

Une amélioration de la satisfaction des clients
Il est possible de répondre plus rapidement aux questions et aux demandes des clients, ce qui améliore leur satisfaction.

Une augmentation des ventes
Concluez des ventes plus rapidement et augmentez votre taux de réussite.

Une amélioration de la fidélité des clients
En offrant une expérience client exceptionnelle, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients et réduire le taux de désabonnement.

Quelques éléments dont il faut tenir compte lors de la mise en œuvre du Mobile CRM :

  1. 1. S’assurer qu’il est compatible avec les appareils de vos employés.
  2. 2. S’assurer qu’il est facile à utiliser et offre une excellente expérience utilisateur.
  3. 3. S’assurer qu’il est sécurisé et conforme à la réglementation sur la confidentialité des données.
  4.  

Investir dans un Mobile CRM est essentiel pour les entreprises qui veulent rester compétitives sur le marché actuel.

2. CRM infonuagique

Le nuage informatique est l’une des forces les plus perturbatrices dans le monde des affaires aujourd’hui. Il a changé le mode de fonctionnement des entreprises et a créé de nouvelles opportunités pour les entreprises de toutes tailles.

L’un des domaines les plus concernés par le nuage est la gestion de la relation client (CRM). Les solutions de CRM infonuagiques présentent plusieurs avantages par rapport aux systèmes de CRM locaux traditionnels, notamment :

Plus de flexibilité
Les solutions infonuagiques sont plus flexibles que les solutions locales. Elles peuvent être facilement étendues ou réduites pour répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise.

Coût total réduit
Il n’est pas nécessaire d’investir dans du matériel ou des licences logicielles coûteux.

Une collaboration accrue
Les solutions infonuagiques facilitent la collaboration et le partage d’informations entre les employés.

Amélioration du service à la clientèle
Aide les entreprises à fournir à leurs clients le meilleur service possible.

Un domaine dans lequel les solutions de CRM infonuagiques progressent est l’intégration avec l’IoT (l’Internet des objets). Il s’agit de surveiller tout type d’interaction avec les clients à travers différents points de contact pour obtenir plus d’informations sur eux.

Les avantages sont une meilleure rentabilité grâce à des données plus larges sur les usines ou les entrepôts, et les capacités organisationnelles. L’utilisation en interne améliore la visibilité de la chaîne d’approvisionnement parce qu’elle peut être un élément d’information essentiel pour sonder les clients et d’autres processus internes afin de voir où sont les goulots d’étranglement pour améliorer les opérations.

Un autre aspect est l’intégration avec la chaîne de blocs (blockchain). Une fonction particulière consisterait à intégrer le CRM à un grand livre décentralisé, qui garde la trace de toutes les transactions entre les parties. Ainsi, les entreprises qui utilisent des cryptomonnaies pour leurs transactions peuvent intégrer le CRM pour voir toutes les transactions traitées dans leur propre système de CRM.

Si vous envisagez d’investir dans une solution CRM, pensez à une solution basée sur le nuage.

3. Intégration CRM

Pour que votre système CRM soit efficace, il doit être correctement intégré à votre entreprise. Cela signifie que vos équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle doivent toutes utiliser le même système.

Les données sont agrégées correctement et les systèmes existants sont pris en compte. Même les logiciels tiers sont inclus afin que toutes les sources d’information puissent être regroupées en un seul endroit. Cela inclut les données sur les clients, les contacts, les produits, etc.

Les processus sont intégrés de manière appropriée dans le système CRM. Cela inclut la gestion des prospects, des opportunités et les processus de service à la clientèle.

En ce qui concerne la formation, veillez à ce que vos employés soient correctement formés à l’utilisation du système de CRM. Il s’agit notamment de savoir comment ajouter et mettre à jour des dossiers clients, comment utiliser les différentes fonctionnalités du système, etc.

L’intégration CRM alimente les tendances du libre-service dans un CRM. Il s’agit notamment de connecter tous les outils et processus de l’organisation, ce qui pourrait être utilisé pour être intégré à un progiciel de gestion intégré (ERP) afin d’automatiser tous les processus d’approvisionnement internes, par exemple, ainsi que l’intégration avec différents outils de marketing, y compris le courrier électronique et d’autres fonctions internes telles que la gestion des employés, les systèmes de facturation, etc.

Une intégration solide permet de mieux aligner les services, par exemple, lorsque le marketing génère des pistes, les ventes peuvent s’engager dans le processus au moment le plus efficace, sachant que le moment est crucial pour générer des pistes. Si vous perdez quelques jours ou une semaine, vos pistes chaudes peuvent devenir froides. C’est pourquoi il est impératif d’intégrer toutes les équipes internes de l’entreprise, et c’est là qu’un système CRM fait merveille!

Libérez la puissance des relations clients avec une solution CRM et créez des campagnes marketing personnalisées, améliorez la fidélisation de la clientèle et améliorez l’efficacité des opérations du service client.

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Conclusion

Vous devez toujours suivre les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de votre CRM. Même s’il peut être tentant de faire des économies, de lésiner sur les fonctionnalités ou de prendre des raccourcis, cela risque de nuire à votre entreprise sur le long terme.

Un bon système de CRM peut vous aider à gagner du temps et de l’argent, à augmenter les ventes et la productivité, et à améliorer la satisfaction des clients. En revanche, un mauvais système de CRM peut avoir l’effet inverse.

Pour éviter ces résultats négatifs, tenez toujours compte des meilleures pratiques. Il s’agit notamment d’investir dans des données de qualité et d’intégrer votre système de CRM à vos processus commerciaux. En suivant ces simples directives, vous pouvez vous assurer que votre système CRM travaille pour vous, et non contre vous.

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