Adoption par l’utilisateur
NOTRE APPROCHE
L’augmentation du taux d’adoption par les utilisateurs
Le système de CRM est bien plus qu’une simple centralisation d’informations sur les clients ou une meilleure compréhension de votre entonnoir de ventes (quoiqu’il vous fournit aussi cela!). Il s’agit plutôt d’améliorer le mode de fonctionnement de vos équipes de vente, de service à la clientèle et de marketing. Il vous permet d’augmenter la productivité en fournissant à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour faciliter leur travail. Sans le bon soutien de toutes les parties prenantes, vos projets risquent d’échouer d’emblée. Il est essentiel de travailler avec un intégrateur qui comprend la gestion du changement et la façon de faire participer tout le monde avec des formations, des résultats rapides, et des conseils.
La formation de l’utilisateur
Il est possible d’améliorer l’utilisation du CRM par les utilisateurs finaux en offrant une formation personnalisée et en continue en matière d’administration du système. Développez les compétences de votre équipe pour simplifier les processus.
Les stratégies d’adoption par l’utilisateur
Le système de CRM fournit également des stratégies d’engagement rapide des utilisateurs pour assurer la croissance, par exemple une période de test bêta qui permet aux utilisateurs de s’adapter à leur plateforme de CRM et de susciter des commentaires. Finalement, il est essentiel de s’assurer que les utilisateurs comprennent les avantages de groupe et individuels.
