Le CRM contribue à générer plus de revenus pour les entreprises. Plusieurs facteurs sont présents dans cette contribution complexe. Nous publierons plusieurs articles sur ce sujet, mais débutons par la toute première.

Le CRM contribue à générer plus de revenus pour les entreprises. Plusieurs facteurs sont présents dans cette contribution complexe. Nous publierons plusieurs articles sur ce sujet, mais débutons par la toute première.

Le Jongleur

Dans les entreprises, particulièrement les PME, les individus sont tous très occupés. Les responsabilités sont grandes dans un gage de haute qualité. On veut donner un excellent service et on vise une satisfaction de notre clientèle. Ainsi, le client prime et toute demande d'un client potentiel et actuel se doit d'être répondue promptement et de haut standard. Cependant, nous avons tous une limite physique, une capacité au-delà de laquelle on ne peut être efficace. Si, par exemple, nos activités de prospections sont très nombreuses et/ou mélangées avec des tâches opérationnelles, on risque de ne pouvoir répondre adéquatement à tout. Tel un jongleur à qui on lance une 4e, 5e, 6e, 7^e balle, il finira par en échapper.

Il s’agit du même principe avec des clients potentiels ou les opportunités d'affaires avec vos clients actuels. Sauf que traditionNellement, on ne les mesure pas, puisque souvent on ne commence qu'à mesurer seulement à l’étape de la proposition.

Comment le CRM peut aider? À identifier les balles que ne l'on ne veut pas échapper. Les CRM aident à une qualification ultra rapide qui permet d'identifier préliminairement dans le cycle de vente le potentiel de revenus et de closing. Ainsi, ces clients ou opportunités deviennent identifiables, mesurables, gérables. Plusieurs automatismes et mécanismes sont en place pour que l'on sache que ces "balles" importantes ne doivent pas être perdues.